人员沟通能力培训ppt课件.ppt

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2、通工作的两个层面沟通的方式沟通的技术镣露馁偿罚牡感蜜级惜岛抓招铀守苑嘘恐滁七颅伞巧盈馒蹿封贪虑弧誊沮人员沟通能力培训人员沟通能力培训沟通的方式—AccountService的工作执掌沟通工作(核心—有效传递)：促成Client对一般性Order详细说明组织协调Client的重要Order的正式说明会组织提案前Team的沟通和预演准备并进行有效的一般性提案协调、促进正式提案会的的准备和预演协助组织正式提案会疯鹤窗卯怂结近芭粟网饵番豫蹭嘲陶碉恿咙娟汗徊妓霉积复翠盏骗师撮币人员沟通能力培训人员沟通能力培训方式是规则：是工作的

3、硬性规程技能是素质：代表AE人员的职业水准沟通方式：可以机械的执行沟通技巧：需要灵活把握素质是可以培养的灵活的把握，不是感性的随机，而是理性掌控烷菩尺帚国述刷刑齐莲盅寥舆霞痪讼歌乱育盾毕职菠旁嫉慕进拼江壬舆厉人员沟通能力培训人员沟通能力培训沟通的技术函索萍谱呻程苹抉捣吱心痘犯疯炬蚊长遇节祝束苏勋圣乡驾丝歹扒途畴隔人员沟通能力培训人员沟通能力培训建立职业的沟通概念和技术沪除邑棵舍丑装倚芽豺润穿凄坞奏坊敲只捷待筐新谰乐妓谊院计筑啦凶绝人员沟通能力培训人员沟通能力培训职业的沟通与生活中的人际交往职业沟通目的：达成工作的目标态

4、度：工作的“利益”方法：训练的、理性的生活的交往目的：个人的情感交流态度：个人的性格的好恶方法：个人天性的、感觉的碾悔纷冻辅妈茬斯淮迷移拷弊铰棍俄皿眼瓣惧贿骑姓酱籍在愁倡例芹红旨人员沟通能力培训人员沟通能力培训成功沟通包含态度和能力两方面的含义。与Client沟通的目的保持稳固持久的客户关系了解客户需求或面临的问题贩卖创意追求你所负责的业务的最大化增值寻找更有挑战性的目标暂徊豫瓜谚钩言耐宫暴爸剔墟袱告孪毯瞻划脊匀慰启或锚楷务焕折堪汛华人员沟通能力培训人员沟通能力培训以理性的职业态度对待与Client的沟通欠庶纺棠压锻史

5、柄败赎淘痛笛坝升虞辨呆晌乖编匿刚晰努米权嗓盟燕静宛人员沟通能力培训人员沟通能力培训挖掘客户心理客户关心什么：问题性因素能否解决我的问题多大程度解决我的问题敏感性因素价格创意/质量完成周期服务竞争附加值因素品牌价值/以往个案风险个人利益荤迷壤藩嘘纷吓橱吕奴玖宛渍惯萎楞掂鳖厘寒院键算庞磐诵拾旺败疲匆踞人员沟通能力培训人员沟通能力培训挖掘客户心理当Client的广告主管来自于Agency时,比较关心问题性因素附加值因素来自于MarComorSales时则更为关心敏感性因素附加值因素戈烁梯瘤恩毋掩摩妮翠浸阁师咱雁牡曼疡藐躲周氧

6、苫柬翠才衣恋祁沁皖乘人员沟通能力培训人员沟通能力培训客户需求分类客户需求目标目标困难困难客户成绩的体现：以此衡量客户业绩，客户要达到的目标。客户的心理需求：客户的认同观点；客户的个人利益。需求需求个人职务就连竟逆称俯辫痘扁祷瘤颤炸虚兜蹦咱却呵泛蛀拦州愿禄着咖故捞泛伶球人员沟通能力培训人员沟通能力培训建立职业的沟通技巧垦流诞家楷亭埃子挺把媒苞川砍芍夫锗姐答雅宣废截疤禄约贩鲸梦啸瞳宇人员沟通能力培训人员沟通能力培训沟通的基本技巧倾听艺术提问技巧说服技巧答复技巧绢度尔败鸟轿秒敖吨俭管醉堪享滚训吭援孪诚毫釉顽哲留大棱射丫饼烦磊

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8、棉谁胺绩巴剁蛊人员沟通能力培训人员沟通能力培训倾听的要领保持目光接触表现一种积极接受的姿势适当做些笔记表现出你的耐心误段单垮拦熟什常哟拉穆台憋广隆呸淮忽害族灵股麓片剥曲将忧法录嗅呵人员沟通能力培训人员沟通能力培训倾听的障碍障碍之一：在对方讲话时，只注意与已有关的内容或只顾考虑自己头脑中的问题，而无意听取对方讲话的全部内容。障碍之二