淘宝备注小旗子的使用.doc

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1、标记小旗子的使用售前客服备注当客户有特殊要求时用红旗备注。例如：送小礼物、指定快递、换地址等情况售前售后客服备注当客户要求暂时不发货时黄旗备注。例如：补单情况客户要求推迟发货有拍换货邮费情况等情况售后客服备注当可以发货时用绿旗备注。例如：客户之前有要求推迟发货或要求具体哪天发货，现在可以发货时就可以将黄旗改成绿旗；当之前可以有补换货邮费，我们又已经收到退件可以给客户换货时将黄旗改为绿旗。（ps：绿旗和黄旗是搭配使用）售后客服备注当客户有特殊售后问题时用蓝旗备注。例如：客户有给中差评客户特点订单有缺货等情况售后

2、客服专用（跟单员）当客户订单可以办理退款用紫旗备注。例如：跟单员收到客户退件后，确认退回款式、数量等信息后，可以给客户办理退款的情况。Ps：无论我们需要标注什么颜色的旗子，备注的是什么内容在备注内容结束后一定要注明备注人的名字以及备注时间；例如：当客户在3月12号时给售后或者售前客服提出国庆期间暂时不发货，到10.8号再发出时，这种情况下我们就应该用黄旗备注，备注内容是：客户要求10.8号发货-洋-3.12当出单客服看到标注的黄色旗子就表示暂时不需要发货，等到10.8号出单时，审单客服将旗子改为绿旗即可