公平公正道德观基本观点ppt课件.ppt

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1、第6讲市场行为相关法律与职业道德【重要知识】消费者权益保护法产品质量法与企业社会公德劳动保障与社会公正1［先导案例］案情介绍：李某在某年12月份从本市某商场购买了“南极”牌电冰箱一台，当时该冰箱未附检验合格证。使用了3个月后，冰箱起火，李某损失7，000多元。事发后，李某找到商场，商场同意赔偿3，000元，李某认为商场至少应赔偿5，000元。双方遂起纠纷，李某诉至法院。法院认为，认定产品质量问题，应由技术监督部门出具鉴定书。但2技术监督部门提出，该冰箱已烧毁，又无库存，无法鉴定。法院开庭后，认为不能排除消费者使用不当造成冰箱起火的可能性，虽然冰箱没

2、有合格证，但产品质量有问题证据不足，驳回起诉。想一想：（1）该冰箱产品质量是否合格？为什么？（2）法院判案是否正确？为什么？3第一节消费者权益保护法一、消费者与消费者权益保护法（一）消费者指为满足生活需求而购买、使用商品或接受服务的个人。4消费者的法律特征：⒈个人性、是个体社会成员⒉生活消费⒊以购买、使用商品和接受服务为消费方式⒋法定性5（二）消费者权益消费者依法享有的权利及受到保护时给消费者带来的利益。包括：利益和权利消费者权利是消费者权益的核心。6（三）消费者权益保护法是调整保护消费者权益过程中发生的社会关系的法律规范的总称。《中华人民共和国消

3、费者权益保护法》1993年10月1日通过7消费者权益保护法具体内容一、消费者基本权利⒈安全权⒉知悉权⒊选择权⒋公平交易权8⒌获得赔偿权⒍结社权⒎受教育权⒏受尊重权⒐监督权9二、经营者基本义务⒈依法或依约定履行义务⒉听取意见和接受监督义务⒊提供安全商品和服务的义务⒋提供真实情况义务⒌标明和标记义务10⒍出具单据和凭据义务⒎保证质量义务⒏履行“三包”义务⒐不得从事不公平、不合理交易义务⒑尊重消费者人格权义务11三、消费者合法权益的保护（一）国家对消费者合法权益的保护（二）消费者组织对消费者权益的保护中国消费者协会1984年12月成立。12四、争议的解决

4、和求偿对象㈠争议解决途径协商→调解→申诉→仲裁→诉讼13㈡求偿对象⒈生产者销售者、服务者⒉变更后企业⒊营业执照出借人、出租人⒋展览会的举办者、柜台的出租者⒌广告经营者14五、侵犯消费者合法权益的法律责任（一）民事责任（二）行政责任（三）刑事责任15第二节产品质量法与企业社会公德产品与产品质量我国《产品质量法》第2条规定，“本法所称产品是指经过加工、制作，用于销售的产品。建设工程不适用本法规定；但是，建设工程使用的建筑材料、建筑构配件和设备，属于前款规定的产品范围的，适用本法规定。”16产品质量的概念产品质量是指产品所具有的符合人们需要的各种特性，它

5、包括产品的适用性、安全性、维修性、可靠性、经济性、卫生性等。17二、产品质量法的概念和调整对象（一）产品质量法的概念产品质量法，是调整在产品生产、流通、交换、消费以及监督管理过程中，因产品质量而发生的各种经济关系的法律规范的总和。（二）产品质量法的调整对象（1）产品质量责任关系，（2）产品质量监督管理关系，（3）产品质量检验、认证关系，18生产者、销售者的产品质量义务一、生产者的产品质量义务（一）生产者保证生产的产品质量的义务（二）生产者的产品标识义务（三）特殊产品生产者的产品包装义务19二、销售者的产品质量义务（1）销售者应当建立并执行进货检查验

6、收制度，验明产品合格证明和其他标识；（2）销售者应当采取措施，保持销售产品的质量；（3）销售者不得销售国家明令淘汰并停止销售的产品和失效、变质的产品；20（4）销售者销售的产品的标识应当符合《产品质量法》第27条的规定；（5）销售者不得伪造产地，不得伪造或者冒用他人的厂名、厂址；（6）销售者不得伪造或者冒用认证标志等质量标志；（7）销售者销售产品，不得掺杂、掺假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格产品冒充合格产品。21三、违反产品质量义务的责任（一）民事责任1．产品瑕疵责任2．产品缺陷责任222．产品缺陷责任（1）承担产品缺陷责任的条件（2）免责

7、条件（3）赔偿主体和范围（4）产品质量纠纷解决途径（二）行政责任和刑事责任23企业社会公德：管理与伦理道德伦理与道德作为人类文明的基本因子，是指评价人类行为善与恶的社会价值形态，在日常生活中具体表现为一定的行为规范和准则任何社会任何组织要想长期生存，不仅需要遵守法律，同时还必须遵守一定的道德规范24伦理道德的管理学意义企业组织构建“人际关系”，造就真正合理有效的企业组织（组织目标的认同）人文力与企业精神“最强的动力”与“最好的动力”相协调25功利主义权力至上推己及人公平公正社会契约道德观26功利主义道德观基本观点：能给行为影响所及的大多数人带来最大

8、利益的行为才是善的合理性：如果行为能为行为影响所及的大多数人带来最大利益，当然就可以认为该行为是善的，必然得到大多数人支持