电子签章常见问题解答.doc

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1、电子签章常见问题解答建议：使用电子签章收文和发文的用户最好能统一Office的版本。问题：1.盖章过程中提示“服务器端处理数据失败”？该问题是由于签章图片信息被破坏所造成的，如果发现此问题请及时联系系统管理员对该印章图片重新制作即可。2.用电子签章的“打印文档”打印公文时需要注意的问题：如果在打印文档的时候插入了签章密钥，这时候打印出来的印章是红色的，如果没有插入签章密钥，则打印出来的印章为黑色。如果打印文档提示“无法记录打印信息”说明客户端和电子签章服务没有连接。可以通过电子印章服务器配置来测试是否正确连接。3.在盖章过程

2、中提示“证书与印章卡不匹配”的问题。引起此问题的原因主要是由于windows自带的CSP容器被破坏不能读取密钥里的数字证书所引起。目前解决办法是重新安装操作系统。因为CSP容器我们没有办法去改变。4.无法调出安证通签章按钮是由于被office项目所禁用。方法：打开WORD文档，点击帮助菜单----关于MicrosoftOfficeWord(A)-------禁用项目，然后启用即可。