售楼部门岗岗位职责.docx

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1、售楼部门岗岗位职责【篇一：售楼处门岗保安员工作内容及标准】售楼处保安员工作内容及标准主要职责：热情迎接宾客，向客人提供优质的服务，做好车辆疏导工作，对进出车辆、人员严格管理。一、岗位职责1、职守固定岗位恭候客户来临；2、对闲散人员严格管理，查明身份方可入内3、负责维护售楼处正常秩序，对于损坏设施行为的人员要及时制止；4、随时注意观察出入售楼处人员，防止可疑人员进入；5、巡视售楼处，如有异常立即汇报；6、发现有人携带枪支、丹药、易燃易爆物品或其他违禁物品，要立即制止并上报；7、积极完成领导交办的各项具体任务和稳妥处理各类突发事件。二、工作标准1、注重个人卫生，穿着指定的制

2、服；2、不准在岗时间和闲散人员聊天，说与工作无关的话；3、注重礼仪，使用标准用语和标准动作为客户提供优质服务；4、距客户车辆5~10m左右敬礼；5、对于看房、办事的客户予以感谢，并敬礼引导车辆驶入；6、向离开园区的车辆及人员敬礼示意，感谢客户的光临；【篇二：售楼处各岗位职责】售楼部各岗位职责一、主管岗位职责：根据建设售楼部的要求及服务协议的管理指标，全面负责售楼部管理工作。1、负责售楼部内和人员的合理配置，负责基层人员的选拔、考核、培养和使用，做好员工培训、教育，不断提高员工整体素质。2、组织健全、合理的售楼部管理体系，制定和完善重大规章制度，制定操作规章，健全内部组织

3、管理系统，加强条线之间的沟通与协调，确保管理机制有序高效运作。�3、协助销售部门各种活动的筹办和安排。4、负责售楼部人员教育培训工作，做好项目服务供方和人员的日常管理工作，并做好与服务供方的定期沟通联络。�5、负责配合销售处的对外宣传、接待工作，正确处理客户的投诉，并维持和保证企业形象。�6、配合解答客户有关物业服务的相关问题，代表驻场主管与总部的相关联系，协调售楼处、发展商及各相关部门的工作。�7、处理客户投诉，必要时及时向公司汇报，做好记录并做好投诉处理后的回访工作。�8、负责收集、整理项目有关准业主或潜在客户资料，整理归档妥善保存。�9、巡查售楼处各项管理运作情况

4、，做好记录，遇到特别或严重情况，立即向公司汇报。10、完成项目委托方和物业公司交办的相关物业服务工作。客服人员岗位职责：�1、提供水吧服务工作，每天负责为客户做到茶水及饮料服务。�2、前台见有客户前来，应主动拉门，必要时保持常开，同时向客户问好“欢迎光临盛世中央公馆售楼部”或“欢迎光临”。�3、客户进门后，前台将客户领至销售接待处，邀请一名销售人员进行接待。�4、销售人员带领客户至讲解区后，在未开始讲解前，由客服水吧询问客户需要茶水、饮料还是矿泉水。在得到客户回答后，向客户说：“好的，请稍等”，然后退后一步，转身离开回到水吧，并尽快提供。如有多个客户，应一一询问，询问时

5、应使用普通话，并尽量降低音量，以客户能挺清楚为准。并能够记清每位客户的需求�5、水吧客服员在得到停车场安防员的客户到达通知后，应立即着手相关饮料茶水的准备工作，饮料茶杯沏至七成满。�6、客户进入接待中心后，水吧服务员应按照客户人数准备相应的空杯子，以便及时服务。�7、在客户告知需要何种饮料后，水吧应立即按照客户的要求为其准备好相应数量的饮料。并直接负责将饮料送至客户手中或客户洽谈区茶几上。（水吧应牢记每位客户的选择）。同时对客人轻声说“请喝xx”。注意避免用手指接触杯口。�8、水吧客服送完第一次饮料后，则因退出洽谈区。之后每隔十分钟，应巡视一次，为客户续杯。如客户落座洽

6、谈，应再次送上饮料。并保持每隔十分钟，巡视一次，为客户续杯。�9、客户离开一个参观区域后，应通知保洁员，前来清理。并将客户落座位置处之饰品和烟缸等物品，放回原处。�10、客户需要离开时，销售员送至门口，前台应咸向前一步走出门外，使大门保持常开。客户即将踏出大门时，应提醒客户“慢走”、“小心台阶”，再见。�11、雨天应为客户打伞至停车场。�12、如多名客户同乘一辆车前来，则应协助停车场安防员打开车门，送客户上车。�13、客户上车后，关闭车门的同时向客户说：“欢迎再次光临”。安防部班长岗位职责：�全面负责现场秩序维护管理工作。�负责售楼部日常防范性的安全治安服务。�负责人员

7、控制管理和车辆控制与登记管理。�负责道路安全管理和车辆停放管理。�负责半军事化动作培训（单个军人徒手队列动作及车辆指挥等），消防演练与安全管理。�负责紧急突发事件应急预案的演练、实施。�完成现场主管交办的各项任务。�做好安防维护工作相关记录。安防员岗位职责：1严格遵守公司的各项制度，认真贯彻落实公司的方针政策；服从安排、听从指挥、尊重领导；维护公司利益，不泄露公司商业机密。2以身作则，从严格治安、做好“防火、防盗、防爆，防破坏”的四防工作。3上班期间必须严格按照公司要求，注意个人形象、服务态度。不得无故脱岗、串岗、闲聊睡觉。树立良好的服务