员工职业形象与职业礼仪培训.doc

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1、员工职业形象与职业礼仪培训讲师：谭小琥..谭小琥老师老师介绍：品牌策略营销专家清华大学特邀讲师世界华人500强讲师中国金牌管理咨询师国际注册企业教练（RCC）授课风格：演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。谭老师的培训课程：理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。——中国移动集团讲师风格个性化，易听；易懂；易执行。推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。——中海石油谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师！——联邦家居——南方石化员工职业形象与职业礼仪谭老师很多实用的方法能直接用到工作中

2、，在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。——绿城集团课程题目适用对象新员工培训时间2天，共14课时培训形式讲授与训练相结合的互动式教学、角色扮演课程收益使企业内部人员掌握基本的现代化的职业礼仪，使受训员工能够充分了解各公私场合的礼仪规范与要求从细微之处体现出自身所应具备的职业素质与修养课程内容一、重视第一印象l第一印象最重要l了解决定第一印象的要素二、规范自己的职业形象l职场的仪态规范ü仪态是商务活动的重要组成部分。ü透过仪态了解人的内心世界ü形体仪态的训练ü仪

3、态语的分类l定位你的职业形象ü服饰能表达您的品味、情感和个性l职业着装的基本原则ü着装TPO原则、不同场合的着装l职业着装基础知识ü色彩,款式,搭配,风格、衣橱设计l个人形象设计ü完美职业男士服饰形象ü内外兼修女性美,l如何化职业妆l饰品的选择和搭配三、商务交往礼仪l国际交际基本礼节l确定接待的规格和标准ü日常接待、重要客人的接待l拜访礼仪l会面礼节ü握手礼仪、名片礼仪、介绍礼仪、招呼礼l出席会议的礼仪l正确陪车和接引l礼宾次序和席位安排l宴请礼仪ü宴会的准备、中餐礼仪、西餐礼仪、茶和咖啡的礼仪l商务演讲

4、礼仪l商务谈判礼仪四、办公室礼仪l职业经理人的一天l办公室行为规范l电话接打礼仪ü影响电话交谈质量的因素ü接听和拨打电话的基本礼仪lü正确处理不同的情况ll时间管理五、沟通礼仪l沟通中的语言标准与规范l沟通中语言的种类与运用ü声语言——沟通中常用的行业规范语；——如何用语言进行安抚ü无声语言——深层次的交流与宽抚——如何用非语言进行情感的传递l换位思维——尊重病患l如何通过交谈、倾听、复述、提问、安慰、沉默、幽默等技巧达成沟通无障碍l情感同步——沟通的捷径如何达到沟通的双赢