系统验收标准.doc

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1、呼叫中心系统验收标准1.验收项目1.1功能项测试对软件需求规格说明书中明确的软件性能进行测试。测试的准则是要满足规格说明书中的各项性能指标1.2业务流程测试对软件项目的典型业务流程进行测试1.3 安全性测试软件是否有留痕功能即是否保存有用户的操作日志；1.4易用性测试软件的用户界面是否友好； 软件中的提示信息是否清楚、易理解； 软件中各个模块的界面风格是否一致；软件中的查询结果的输出方式是否比较直观、合理。2.验收标准1.能够达到需求预期的效果，导出数据准确，与功能说明书一致2.业务工单系统填写项明确，分类正确，有效链接到其他办公系统，3.保留CSR操作日志以便后期的系统问题

2、分析使用4.软件界面要求风格一致，操作合理，提示清晰、易理解，与功能说明书一致