维护范围说明.doc

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1、维护工作范围说明乙方根据甲方的需要，为甲方的IT系统设备（详见清单）提供技术维护服务，使甲方的设备系统保持良好的工作状态，确保甲方设备正常工作，详细列如下条款说明：１.维护期开始，乙方将对甲方的清单中所列出的设备进行登记和巡检测试，准备维修工具和维修备件，以便维护工作迅速完成。内如检测出故障，及时进行维修，确保全部设备正常工作。２.乙方每月对甲方设备进行例行检查和维护一次，确保甲方的设备运行良好。３.甲方的关键设备出现故障，导致系统崩溃，乙方应及时上门服务，在接到甲方有效报修电话的２４小时到达现场。国家法定的节假日除外。４．一般设备发生故障导致非系统崩

2、溃的情况，乙方应在接到甲方报修电话后提供电话支持服务，并根据故障情况和用户要求进行远程维护或到现场进行服务。５．乙方到达现场后应尽快检查出故障原因，给出相应的解决方案，并在甲方人员在现场的情况下进行现场维护和维修。在维修过程中如果乙方需要将甲方的设备搬离甲方所在地，取回乙方公司或送至厂商或其它第三方维修，须向甲方相关人员同意，出具相关手续，维修完毕后交还甲方。6．维修及维护结束时，乙方维护人员出具相应报告，或向甲方相关人员描述故障引发的原因及处理过程。7．当设备维护需要采购部件、耗材和其它材料更换，或确需采购原厂商等第三方维修服务时，乙方可提供报价供甲

3、方参考，由甲方另行采购。8.具体维护内容：设备硬件：设备检测、清洁除尘、驱动安装和配置，如发生硬件部件损坏需要维修或更换，如，由乙方向相关厂商报修，需要送修的由乙方负责送修。如设备已过厂商保修期，或不属于保修范围的部件和耗材，由乙方提供需要维修或更换的部件型号和优惠报价，经甲方签字确认后乙可代购并负责修复。一般系统和办公软件包含：PC和服务器的Windows系统、系统升级补丁、驱动程序，Office、杀毒软件等一般性办公软件；乙方负责软件故障解决，补丁和版本升级、配置、重新安装、数据备份、病毒查杀。