支局长培训心得体会.docx

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1、支局长培训心得体会【篇一：支局长(班长)学习心得体会】支局长（班长）学习心得体会中通服遵义分公司肖本坤管理在中文中是写起来不难、记起来容易的文字，但要做好管理却不是一件容易的事。此次培训，虽然是短短的三天时间，但是所学到的知识让自己受益匪浅。管理学是一门“上市”的学问，不管是在图书馆，还是在书店，管理学角落总列出很多之类的丛书，从纵向上、横向上都分得很细，这不仅是刘老师这样讲，我们去书店时也会发现这样的现状。管理学很成熟，真正要把管理学学好，那学理论就得花很长时间，甚至终生，就不用说去实践了，但理论总是要

2、运用到实践中去呀。此次培训提供的线索主要是海尔的oec管理学和哈佛大学的管理学理论。作为企业的领导者和执行者，都有很多让人感动的事迹。比如说，海尔集团为什么走得这么好，品牌发展成为世界品牌，是因为海尔有先进的企业文化熏陶，有不断学习进升的团队，有严厉的制度和人性化的管理理念……它们是私企，私企好的方面是可以借鉴的。作为国企中的一员，一名基层的主管，承担起承上启下的作用，不是上传下达，而是有问题要去及时处理，有制度要共同坚守。我们是中坚力量，不是中艰、中煎要素，我们是具体的执行者，不是官。企业的利益由我们的

3、行为决定，我们为企业创造直接的利益。企业生存的根本不是一个人的责任，是所有员工。我们作为班组长，要更好地为班组工作的提高营造良好的氛围，创造良好的条件。要正确处理好班组成员间的关系，不断提高自己的业务技能和管理水平。要努力使自己的班组成员相信自己，在工作中互相交流，互相学习。要让自已的领导放心自己，支持班组的工作。有效控制工作的运行，积极组织班组成员参与各项任务，及时协调工作中出现的各类矛盾。管理不仅要管好人，还要理好事，在工作中，不断激发自己的学习动力，增强班组成员的工作激情，努力使班组成员在活跃的气氛

4、中工作，在工作中感到愉快。作为班组长，我们要合理地给自己一个目标，让班组目标紧紧围绕在公司目标的前提下，使每个组员都参与其中，做到事半功倍的效果，使公司能够获得更大的收益。在管理的具体过程中，不能硬性安排工作给组员，要考虑实际情况，适时动态安排工作，执行任务时，不能一个人单行，这样会很累，结果可能还让人不满意，要依靠团体力量，借助集体智慧，把任务完美地落到实处。遇到叼蛮的组员，不能硬碰，要用和谐的心态建立彼此间的关系。不管是对组员，还是对自己，都不能用粗暴的行为去对待，要善待自己，也要善待别人。合理运用奖

5、惩办法，让班组成员不断地去竞争和自觉去拥护，该考核的一定要考核，做到赏罚分明。管理要有业务技能，还要有管理技能。注重团队协助能力，凡事不能孤行。我们要在工作中不断吸取经验，争取每天提高百分之一。【篇二：邮政支局长总结与反思】邮政支局长培训总结与反思知识需要不断积累，头脑需要理论知识来武装。在我们的生活、学习、工作中知识无处不在，无处不用，工作成绩的取得，得益于知识的正确运用。通过这次邮政支局长远程教育培训，使我从中学到了许多的知识，我将运用好所学的知识，全身心投入到工作中，通过学习，使我有了更明确的奋斗目

6、标、更合理的方式方法，工作成绩也收到了良好的效果，下面我就此次学习谈几点看法：一、通过学习培训取得的收获与启示此次远程教育培训的内容涉及邮政经营形势分析、支局员工管理、支局经营分析、函件市场开发、特快专递业务管理及如何当好邮政营业支局长等许多方面，内容涵盖面广、涉及领域全，从基础理论的掌握，到服务技巧的提高；从安全意意识的培养，到职业形象的保持；从搞好个人的服务，到整个邮政营业的管理。授课老师深入浅出的教学方式，恰到好处的典型例子，使我深深认识到作为一名邮政人员的使命和责任，也使我们掌握了发展邮政业务的基

7、本知识和应具备的基本素质。通过学习，我克服了自卑心理和消极情绪，增强了迎接挑战、适应社会的信心，并对所学内容有了更为深刻的认识，平添了几分对邮政事业的荣誉感和使命感，简单说就是此次学习使我受益匪浅。首先，强化管理，制定支局可行的营销方案。支局要强化经营管理，制定有效的市场营销计划，做好市场调查与市场预测，掌握市场信息，经常召开支局经营分析会，规划和制定业务发展重点，有针对性地进行市场营销，把上级下达的各项经营指标变成支局分析指标和必成指标，同时，每月都要推出指标完成排行榜，公布员工的经营发展业绩，并将此纳

8、入员工月、季、年终绩效考核，以强化员工的位置意识、名次意识，使支局经营发展形成“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。其次，强化培训，提升员工市场营销技巧。加强员工的诚信教育与职业道德教育，养成“说诚实话、办诚实事、做诚实人”的工作作风，提高员工的服务意识，适时运用消费引导方法，实现对客户的尊重并非一味追求对客户的礼貌，而是要客户感知我们邮政。二、改进措施及收到的效果针对以上问题，我制定了切实可行的改进方式。首先是认真学习各方面的知