矿大化工学院管理学考试必备

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1、1简述工作团队和工作群体的区别。答：1）领导方面。作为群体，应该有明确的领导人；而团队可能就不一样，尤其是团队发展到成熟阶段时，成员共享决策权。　　2）目标方面。群体的目标必须跟组织保持一致；但团队中除了这点之外，还可以产生自己的目标。3）协作方面。协作性是群体和团队最根本的差异，群体的协作性可能是中等程度的，有时成员还有些消极、有些对立；但团队中是一种齐心协力的气氛。4)责任方面。群体的领导者要负很大责任；而团队中除了领导者要负责之外，每一个团队的成员也要负责，甚至要一起相互作用，共同负责。5)技能方面。群体成员

2、的技能可能是不同的，也可能是相同的；而团队成员的技能是相互补充的，把不同知识、技能和经验的人综合在一起，形成角色互补，从而达到整个团队的有效组合。6）结果方面。群体的绩效是每一个个体的绩效相加之和，团队的结果或绩效是由大家共同合作完成的产品。有的公司把几个员工聚集在一起做一件事，就号称建立了一个团队，这显然是对团队本质的不了解。要知道，建立一个团队，不是一件容易的事，而要建立一个优秀的团队，更是特别的不易。最起码的，在建立一个团队之前要弄明白，我们为什么要建立一个团队？建立团队对我们有什么好处？2.什么是计划？计划

3、包括哪些内容？计划具有两重含义，其一是计划工作，是指根据对组织外部环境与内部条件的分析，提出在未来一定时期内要达到的组织目标以及实现目标的方案途径。其二是计划形式，是指用文字和指标等形式所表述的组织以及组织内不同部门和不同成员，在未来一定时期内关于行动方向、内容和方式安排的管理事件。计划包括确定组织的目标、制定全局战略以实现这些目标，制定全面的分层计划体系以综合和协调各种活动。因此，计划涉及目标（做什么），也涉及达到目标的方法（怎么做）。3.简述管理的科学性和艺术性。管理的科学性是一套管理科学知识体系。管理的艺术性

4、是人的意识形态，管理的科学性是艺术性的前提和基础。管理的艺术性是科学性的突破和创新。管理的科学性与艺术性可以相互转化。4简述梅奥提出的人际关系理论的基本内容。第一：“社会人”的观点则是“人本管理”的前提和基础。第二：重视“非重视组织”.主要实践用于企业的员工福利上。第三：新型领导者通过提高员工士气从而提高工人的效率。5、马斯洛需要层次理论的基本内容是什么？马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、归属与爱的需求、尊重需求和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次排列。6.简述管理的科学性和艺术性。①科学性：强调存在

5、管理存在客观规律；②艺术性：强调管理的灵活性和创造性。7.人际关系理论的主要内容有哪些？①人性假设：社会人；（1.5分）②组织：存在非正式组织；（1.5分）③领导：通过增加员工的满足度来提升员工士气，从而提升效率。（2分）8.试说明“公平理论”的主要观点。①激励不仅受绝对报酬的影响，还受相对报酬的影响（或回答“人们会把自己的投入产出与他人进行比较，比较的结果会影响工作的积极性和努力方向”，意思相似即可）；②公平感在激励中的作用不容忽视（或回答“管理者应注重激励的公平性”，意思相似即可）。9.简述影响组织的管理幅度的

6、因素。①管理者的能力；②下属的成熟程度；③工作的标准化程度；④工作条件和环境；⑤沟通的有效性和监管手段。10.请简述麦克雷格的人性假设理论。①两种人性假设，X理论和Y理论，主张Y理论，反对X理论；②X理论：人是经济人，采用“胡萝卜+大棒”的管理措施；③Y理论：人是自我实现人，采用“挑战性工作+内在奖励”的管理措施。11.请说明目标管理的涵义、特征和程序，并评析其优缺点？①涵义：以目标为中心，强调系统管理，重视人的因素；②特征：明确目标，参与决策，规定期限，反馈绩效；③程序：建立目标体系，明确责任，组织实施，考评和反

7、馈；④优点：全员参与、沟通、改善人际关系、系统性、有效控制；⑤缺点：分解难、稳定性、人性假设。12.管理者的技能包括哪些？不同层次的管理者对于管理技能的要求是什么？（1）、技术技能    技术技能（technical skills）亦即实际操作技能，是指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术知识完成组织任务的能力。基层管理者应拥有足够的技术性技能以保证工作有效运转，而其他管理者拥有充分的技术性技能以保证组织的竞争能力。相对于高层管理者，技术性技能对于基层管理者更为重要，毕竟督导管理者更接近实际工作，他们必须经常说明

8、乃至演示，以让下属明白该如何完成工作，他们同时要能判断什么时间做更为合适。基层管理者大约1/3的时间用于有关技术性技能的活动，比如电脑操作和信息管理技术等。（ 2）、人际关系技能    人际关系技能（human relations skills）是指在独立工作过程中或者群体生活中，与他人理解合作、理解并激励他人的能力。这些技能对于领导职能的实现是很重要的，包