绩效自评报告.doc

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1、绩效自评报告一、本项目基本情况全年共接待来访咨询402人次，受理重大医患纠纷16件,其中成功调解16件，申请赔偿金额442.77万元，实际赔偿金额202.19万元。成功引导法院诉讼1件,实现案结、事了、人和，有力维护了建阳区医疗秩序的稳定与社会和谐。（一）项目的组织管理情况：强化制度保障。一是充分发挥“三级联调、四方联动、五位一体”工作机制，“三级联调、四方联动、五位一体”工作机制，最大限度地发挥医患纠纷调处中心在处理矛盾纠纷中的主体地位。“三级联调”即“县（市）、乡镇、村居”三级联合参与医患纠纷调处；“四方联动”即以医患纠

2、纷调处中心为主，卫生、公安、司法等相关部门密切配合；“五位一体”即建立医院内部沟通调解、医患纠纷应急处置联动、医患纠纷第三方调解、医疗责任保险和社会救助机制。按照职责分工，在重大医患纠纷发生后，中心在第一时间内协同各职能部门参与联动联调，通过一体运作，有效地发挥了多部门协作优势，形成工作合力，及时上报，及时调处，做到关口前移，将医患纠纷消除在萌芽阶段。二是强化医患纠纷现场应急处置，公安机关在维护医疗秩序工作中，做到现场调查，分析案情，及时处置，有效地掌握了主动性，防止医患纠纷矛盾的激化。三是继续抓好和督促各医疗机构建立健全并

3、严格执行医患纠纷通报例会制、责任追究制，及时跟踪问责情况、隐患整改等;组织召开医患纠纷调解处理工作分析会，对医患纠纷工作存在的问题进行分析研判，把握趋势，强化问责，及时掌握各医疗机构的矛盾纠纷的实情、详情。严格依法调处。一是热情接待、耐心疏导。工作人员以对医院和患者双重的责任感，对前来咨询、申请调解的患者及家属热情接待，作好记录，耐心疏导，阐明政策，使患者及家属充分了解纠纷解决渠道。二是认真分析、多方沟通。仔细倾听、审阅前来申请调解的患方陈述及提供的资料，听取院方代表的情况说明，组织纠纷受理、证据保存、调查取证等工作，对医患

4、纠纷的产生过程及细节、矛盾焦点产生的因果关系进行客观分析，依据证据材料和法律法规，站在客观公正的立场，与患方、院方沟通。三是调查取证，预防为先。联合卫生计生行政部门对建阳第一医院和吴世明重大医疗纠纷案进行现场调查取证，第一时间保留视频监控和医疗仪器相关数据，及时解除患方质疑，稳定其极易爆发的不良情绪，不断引导患方走法定程序解决纠纷，如今患方已向中心提出走诉讼解决纠纷。四是坚持原则，依法调解。在每件医疗纠纷的调解过程中，中心始终坚持“分清责任、过错赔偿、依法赔付、公平赔偿”原则，严格按照法定程序，引导医患双方进行南平医学专家咨

5、询、医疗事故技术鉴定或司法鉴定等，在过错原则上谈责任赔偿，在法定标准上谈赔偿数额，有力杜绝“大闹大赔、小闹小赔、不闹不陪”不良氛围，极力维护好“大错大赔、小错小赔、无错不赔”的良好局面，得到了上级部门的肯定。二、下阶段工作思路1.坚持预防前移。继续稳步推进“院调对接”机制试点建设，完成办公场所建设，适时开展系列服务工作，建立和规范工作台帐，推动预防·调解·处置相衔接。进一步健全完善联调联动机制，加强调处中心与司法、公安、卫生等部门以及和乡镇、村级的协调配合。进一步完善医患纠纷现场应急处置机制，提升现场应急处置成效，避免纠纷事

6、态升级扩大。2.加强普法教育。广泛开展主题鲜明，形式多样的学习教育活动，增强中心人员法律意识，提高调处能力水平。同时加大宣传力度，充分利用广播电视媒体、“12·4”法制宣传日，发放宣传单等向群众广泛宣传医调中心职能、流程以及《福建省医疗纠纷预防与处理办法》等，切实提高群众依法维权法律意识，形成浓厚的医患纠纷预防与依法处置的舆论氛围。南平市建阳区医患纠纷调解处理中心2017年12月31日