欢迎来到天天文库
浏览记录
ID:59323905
大小:4.14 MB
页数:35页
时间:2020-09-20
《基于大数据的CRM管理ppt课件.ppt》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、基于大数据的CRM江苏某知名上市公司有限公司2016目录二.大数据与营销四.Q&A三.基于大数据的CRM解决方案一.案例分享处层结构数据采集过程DRPB2CHDFSHbasePut监听新数据Storm实时处理Sqoop批量导入数据合并过程收敛,清洗手机号匹配会员生成交易生成……数据入库数据分析过程数据仓库特征提取特征统计分类聚类会员库积分库导入旧数据交易库浙江电信—用户画像分析过程浙江电信—基于用户画像精准营销浙江电信大数据平台-数据处理过程浙江电信大数据平台-网络拓扑结构山东电力—电力负荷预测区域用户数人口数温度湿度日照强度降雨日
2、期类型最大负荷历下5200030w3725中0工作日1000KW市中8102021w3420高0工作日1100KW天桥4020090w2412底0休息日1300KW历城1003045w12-3中1休息日10000KW长清43004120w104阴1春节10000KW槐阴9100139w56雨0清明10000KW平阴4754968w2024晴1工作日??????日预测模型山东电力—电力负荷预测山东电力—舆情监测分析苏州环境中心-数据处理过程分布式实时处理技术苏州环境中心-环保舆情润和大数据基础管理平台目录二.大数据与营销四.Q&A三.
3、基于大数据的CRM解决方案一.案例分享前端触点【2】基于大数据的营销管理社交平台线下门店线上商城网站会员APP门店APP后端运营全渠道管理智能决策舆情监控主动营销交叉营销精准营销【2】全渠道会员统一管理消费群体消费群体粉丝群体电子商务渠道(官方商城、第三方商城、微连锁、会员APP等)消费群体粉丝群体全渠道会员(会员档案、订单、积分、卡券等)融合贯通去重统一服务体系贯通引流权益共通客户忠诚精准营销营销3.0……微连锁积分官方商城积分【2】全渠道会员统一管理一积分通存通兑电子商务渠道(官方商城、会员APP、微连锁、第三方商城等)会员积分
4、银行融合贯通线下渠道积分注册/登录/订单/签到/分享/评价/游戏等累计到会员账户中从会员账户中扣减积分产生引擎积分消费引擎新积分值累计到会员账户中不同渠道积分按比例换算xingkongxingkongxingkong行为分析【2】深度分析和需求挖掘精准营销全渠道信息源第三方商城微连锁官方商城实体门店社交媒体用户特征访问行为登录行为浏览行为搜索行为购物车行为互动行为消费行为会员消费特征会员购买行为访问渠道运营商及联网方式手机设备应用版本来源渠道基本资料互联网用户画像渠道颜色偏好消费档次上网类型偏好基本信息产品偏好风格偏好材质偏好环保偏
5、好设备行为精准推送微连锁官方商城商城APP可针对用户个体、特定群体、商品、区域、时间等进行营销实体门店购物渠道偏好社交媒体【2】精准营销—用户画像区域:江苏人群:中年男产品偏好:客厅-沙发、卧室-床、卧室-床垫风格偏好:欧式、现代颜色编号:红、白材质偏好:实木消费档次:中档消费购物渠道偏好:电商-官方商城上网类型偏好:PC......浏览记录时间停留时间商品内容2014/08/0212:30120秒森林风实木床1.8*27500实木欧式……2014/08/0212:3370秒田野风实木床1.8*26500实木现代…………………………
6、……………………购物车记录时间商品内容2014/08/0212:40森林风实木床1.8*27500实木欧式……搜索记录入口时间搜索条件官方商城2014/08/0212:25床实木1.8*2欧式6000~8000官方商城2014/08/0212:50床垫1.8*22000~4000官方商城2014/08/0213:00沙发三人真皮12000会员Xingkong36岁男江苏示例消费记录时间商品内容2014/02/0509:10烤漆钢化玻璃茶几白色2000微连锁……小王分析基于Hive的统计基于文本挖掘归类聚类算法【2】精准营销—向特定群
7、体推荐电子商务渠道(官方商城、第三方商城、微连锁、会员APP等)体验向特定群体推送资讯获取营销制订线上下单订单分发送货安装关联商品推荐(如保养商品)线上线下融合贯通相互引流12354678区域:江苏人群:中年男产品偏好:客厅-沙发、卧室-床、卧室-床垫风格偏好:欧式、现代颜色编号:红、白材质偏好:实木、真皮消费档次:中档消费购物渠道偏好:电商-自有平台上网类型偏好:移动设备......示例【2】精准营销—向单个会员实时推荐区域:江苏人群:中年男产品偏好:客厅-沙发、卧室-床、卧室-床垫风格偏好:欧式、现代颜色编号:红、白材质偏好:实
8、木消费档次:中档消费购物渠道偏好:电商-官方商城上网类型偏好:PC......xingkong123购买历史记录网站经营目标业务特征示例【2】消费行为趋势决策消费行为趋势信息获取渠道渠道选择因素商品购买渠道原创性和山寨比较购买决定权商
此文档下载收益归作者所有