订单备注格式模板.doc

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1、转订单：1.转到自己坐席：已提取订单，未变成处理中，转坐席处理。2.转他人坐席：订单状态为：***，转单原因：***，系统未退款（未退差价），转到**坐席处理。退改签：1.退票备注：用户来电退票，告知用户退票手续费，已由客服提交退票申请。2.改签备注：用户来电改签，已核实改签车次时间，提交改签申请。3.用户二次提交改签：客户提交过改签，改签失败理由（无票等）（不包括已取票），由客服备注用户改签的新车次时间等。4.改签后重新支付，备注中写明改签后坐席、价格，注明“请勿退银行回款”5.改签退差价，写明退差价原因，金额，注明“请勿退银行回款”。索取发票：用户索取保

2、险发票，配送地址为：****用户来电取消订单备注：用户来电取消订单，原因：**退保险退保险，金额（一定要点退保）注意事项退款备注，请算清楚后再备注。（用户多次提交退票的可多次备注）重新支付的订单支付后要转回原处理坐席（否则原支付人订单对不上）特殊备注：票价与实际票价金额有差，要备注清楚实际金额和支付金额订票客服出错票的备注：订票的人员，出错票的原因用户传小票退款，注明：用户上传小票，已退款，请勿重复退款。退款人**上传小票的订单退款前请记录单号和订票人，方便日后查询是否真实回款，以便记录和纠错。重复支付的订单，一定要备注清楚，防止出现重复退款！