质量问题责任划分规定.doc

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1、质量问题责任划分规定为保证产品品质，维护双方的共同利益，本着“质量第一、互惠互利、共同发展”原则，工厂与南城达成协议如下：第一条：定义：1、“错漏反”指产品在组装过程中的错装、漏装、反装不良品质问题；2、“售后机”指因品质问题或未达到客户品质期望及七天无理由退货；3、“滞销机”指市场客户端因市场销量问题未能销售出去的合格品。第二条：售后机的售后问题分析由工厂品质部指定人员主导对售后产品抽检、分析确认导致售后的原因以及责任承担方，南城品质部CQE进行责任判定。责任的承担包括以下因质量问题产生的一系列损失：1、售后机返修所产生的人员工资；2、售后机返修时产生的一系列物料报废；3、售后机

2、返修可能产生的新物料费用；4、配件、配件包错漏反产生的快递补发费用；5、配件、配件包错漏反所产生的客户赔偿费用；6、因质量问题产生的客户赔偿费用。第四条：责任归属判定：1、因原材料物料的问题，由工厂承担；2、因产品设计问题，由南城研发部承担；3、因产品组装导致不良，由工厂承担；4、因工艺问题导致不良，由工厂承担；5、因七天无理由退换货，经检查产品无品质问题，由南城市场部承担；6、因客户误判而售后，由南城市场部承担；7、因错漏反产生的快递补发、客户赔偿，由工厂承担；8、因电池不良，经确认电池生产日期为15个月以内，由工厂承担；若电池生产日期大于等于15个月，则由工厂及南城市场部各承担

3、50%责任；9、因多方部门共同造成售后不良，则由相应部门各承担50%责任；10、若有其余未包含以上责任划分事项，由南城品质与工厂品质再实事分析确认。