咨询项目经理岗位说明书.doc

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1、基本概况岗位名称咨询项目经理岗位编号所在部门渠道营销部岗位定员1岗位上级渠道营销副总裁岗位下级无工作职责与权限职责项目工作职责工作权限经办审核批准督导咨询服务负责所管辖区的客户、会员咨询业务很好落地，督促咨询老师如期保质完成任务，配合咨询老师制订项目实施计划，经批准后跟进实施。全权负责项目的控制管理与内外协调，以保预期目标的实现，并对项目工作结果验收。√项目质量保障负责给与重点、特殊项目控制与支持；审核各项目实施组的工作推进计划，指导确定关键结点和重要里程碑；监督各项目进程管理、结点管理、总体统筹和质量控制；检查各项目的任务日志及

2、项目文件的管理，及时归档；评估项目潜在风险，协助制订避险措施，并组织各项目组实施；对项目回款进行督促与控制。√客户关系维护管理和协调客户高层关系； 定期访问各项目客户高层领导，协调项目组工作，解决相关问题；指导各项目组对客户需求进行挖掘和开发，参与各项目组对客户潜在需求的开发方案。√成本控制根据项目成本预算进行成本控制，在预算范围内审核成本支出，做到开源节流。在保障项目各项目标完成的情况下，尽可能进行二次经营，以创造新的利润增长点。√回款控制督导咨询老师对客户回款进行随时跟进、把控；√客户满意度调查对咨询老师的服务质量在项目实施中

3、或结束时，进行客户满意度调查，对咨询老师服务质量给出公正、公开的评价。√编制报表并上报每周一下午编制周工作计划并上报，每月5日前编制月工作计划并上报，节假日顺延。客户二次开发跟踪、跟进已完成咨询的客户，挖掘潜在的二次开发需求。√客户投诉处理高效处理客户投诉、质量投诉，同时每周一上报渠道营销副总裁 任职要求/条件学历层次大学本科以上学历专业企业管理、项目管理、合同管理、成本管理职业资格名称不限等级不限工作经验专业经验项目管理工作2年以上；管理经验2年以上团队管理经验通用技能英语水平不限计算机水平有较好的计算机应用能力能力素质员工通用

4、素质有较好的语言表达能力和文字写作能力领导力素质有较好的组织、协调、分析判断能力和良好的沟通能力专业素质具备快速搜索、整理、分析、提炼知识与信息的能力 ；善于思考，具有较强的逻辑思维能力，对问题有自己的见解和想法； 工作积极主动，勤于思考，有较强的事业心和高度责任感；富有奉献精神，勇于接受挑战其它1.关键绩效指标（KPI）1咨询项目达成率2客户二次开发达成率3客户满意度4客户转介绍率