培训机构服务方案建议.doc

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1、东诚教育服务方案建议忽如一夜春风来，千树万树梨花开，如今的教育培训行业如同雨后春笋一般，竞相开放。东诚作为一家培训机构，在本土同类培训机构中也具有一定地位，面对如此激烈的竞争，如何才能立于不败之地呢？个人理解的教育培训行业实际是属于服务行业。我们更多层面做的就是对客户（学员）服务的工作。我们的客户（学员）群体，大都是建筑行业里面有一定资历，一定地位的人群，属于中产阶层，很多人员（学员）选择接受教育培训，更多的是可以获取更高的利润。一定程度上，他们是舍得投资的，并且因为工作性质的原因，他们有时候追求的仅

2、仅只是服务这一层面，哪怕最终没有获得理想的成绩，只要服务到位，让他们感受到我们的真诚，给他们以便利，他们也会乐于接受我们，进而继续选择我们。现结合东诚实际情况，做如下服务建议：一、接待方面1、设立前台，先打好印象分，前台是一个公司的门户，设立前台人员，学员到达的时候询问收集学员信息，茶水服务，并做相应的安排；2、咨询师对学员进行相关信息介绍，并给予其正确指导；3、后勤部门（财务、教务、技术等）做好充分准备，以应对不同来访目的的学员；二、课堂方面1、保证教室的干净整洁、各种设备的正常运行；2、做好茶水服

3、务，夏季天气炎热，可针对实际情况，对学员发放冰水咖啡和水果等；3、上课期间签到表栏目尽量全面，以便收集学员信息，方便发放资料及课后服务等；4、设立课堂督导，对瞌睡的学员进行督促提醒；5、教务方面搜集好各种相关资料试卷，以满足不同学员需求；6、下课后技术和教务做好各科课件资料的拷贝发放。三、课后方面1、教务和咨询师实时关注各种考试动态，搜集好相关试卷及资料，做好学员课后学习规划等2、技术做好课件的拷贝和密码的发放，网站同步更新各科目考试动态以及资料试卷等；3、咨询师平时搜集各种生活常识和行业新闻动态、以

4、个人名义与学员进行交流，以维护好客户关系；4、每周一技术通过短信平台对学员发放考试动态，时间提醒，学习规划等；5、每周五技术通过短信平台对学员发放生活常识和行业动态新闻等；6、咨询师不定期对学员进行回访，督促其学习。四、其他方面1、雨水季节来临，可在前台设立公共雨伞或者一次性雨衣，以方便个别学员；2、兼职聘请理工大学和相关学校优秀学生作为助教，对不能及时上课的学员进行一定的补课及问题的解答；3、夏季天气炎热，可在教室设置电风扇，以解决夏天炎热上课打瞌睡的问题，添置加湿器，花草等以调节教室上课环境；4、

5、冬季寒冷的时候，可在教室添置暖气设备；5、节假日通过短信给学员送上祝福；6、购置一些小礼品，比如说纸笔等，让一部分学员觉得有利可图；7、针对学员工作辛苦这一特点，咨询师应该不定期对学员进行电话短信的问候，尽量与学员交心交朋友。各方面及各人员服务原则：微笑诚恳谦虚耐心各部门人员协同作战，打造新的东诚服务格局，改善东诚现有状态。杨磊2013年4月19日