项目经理优秀员工年终总结范文2020.doc

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2、生活”的服务理念，遵守“品质服务、精细管理”的原则精神，展开各项服务与管理工作，获得了1定的成绩也暴露出1些不足，现将1年的工作总结汇报以下：　　1、顺利完成队伍组建，公道整合人力资源，有效展开培训工作，努力提高凝聚力和战役力，团队建设从初创期到磨合期到规范期安稳过渡。　　20__年3月1日，我受公司领导委派来到都市阳光项目经理部工作，起初项目立足当地，多渠道展开人员招聘工作，在4月下旬交房前基本完成人员组建工作。经过1年的培训、磨合、历练，员工队伍已从动荡走向稳定。项目经理部现有员工65人，骨干人员20人，骨干

3、人员保有率85%，组织各类员工培训90次，培训覆盖率达100%。　　今年7月16日，由于施工单位的疏漏，傍晚1场大雨造成小区地下室大量漏水，项目经理部立即启动防汛应急预案，在场全部员工精诚合作，用沙袋围堰引水，抢险工作至深夜，未造成任何经济和财产损失;11月22日，小区15栋1单元下水管道梗塞，脏水已漫至201室户内，由于施工方人手有限，为不影响售楼部售房，项目经理部立即采取措施，从工程班、保洁班、保护队抽调人员打扫，经过几小时的疏通、冲洗，户内恢复原样。这些事例充分反应了员工们的工作积极性和“主人翁”思想。9月

4、份，随着小区、商业、售楼部人员整合完成，1支团结1心、通力合作，有向心力的团队逐渐构成。　　2、减员增效、节能降耗、增收节支，不断提高收费率，完成了年度经济指标。　　1、在收费方面：我项目人员在平常工作中，包括下班时间和节假日，通过电话、短信告知到上门派发“缴费通知单”收取再到下1步邮寄挂号信催收各项费用，积极主动的想办法保证收费率的提高，11月收费率已达95、6%。　　2、在物质采购方面：项目坚持就近、价低、质高的原则发展当地的供货商家，控制本钱支出。　　3、在减员增效方面：通过外包保洁班组和小区、商业、售楼部

5、的人员整合及招聘50、60人员补充秩序保护队等方法手段，节俭人力本钱开支约27万元;　　4、在节能降耗方面：通过控制庭院灯、景观灯、单元灯和楼道灯开启时间，调剂地下室日光灯的开启数量，开启1台变压器减少无功消耗等方法手段，节俭能耗开支约17万元;　　5、在节俭意识方面：通过培训，在全部员工思想上建立了“节俭光荣”的意识。今年6月通过与施工方的屡次协商，顺利接手其电梯轿厢保护措施，节俭开支近万元;今年7月，工程班在地下车库入口处的雨篦子被装修重车压坏后，开动脑筋、利用废旧钢筋自己动手制作临时雨篦子，既避免了不让业主

6、车辆有损伤，又节俭了本钱开支近千元。　　20__年，项目经理部调动全部员工的积极性，群策群力，努力展开各项增收节支工作。截止11月底，经过预估，预计全年能逾额完成了收入391、38万元，利润率4、61%的年度经济指标。　　3、坚持“品质服务、精细管理”的主旨，明晰责任分工，梳理规范工作流程，逐渐提升服务质量和管理水平，从而提高业主满意度。　　1、交房手续、装修办理、整改配合等工作流程标准化　　从4月下旬开始的集中交房到为业主办理装修手续再到调和处理业主户内整改问题，项目经理部的客服人员都在疲倦和委屈中成长。目前客

7、服班组对业主的各项手续办理流程逐渐规范，既体现了优良的服务质量又规避了各类风险。截止12月初完成交房1600余户，办理装修1018户，处理、传递、记录各类整改单3000余张，提供诉求服务1550余次，发放各类温馨提示27份，发放各类工作联系单24份。　　2、业主户内装修巡检和公共区域、公共设施装备的巡查、保养常态化　　项目经理部工程班坚持平常装修巡检，处理装修背规背纪、破坏公区设施30余次，罚款和赔偿收到6250余元。同时鉴戒公司其他项目移交的经验，积极配合开发商逐渐与各施工单位办理公共设施装备的移交工作，建立了

8、设施装备台帐，对待千余台各类设施装备坚持各项巡检制度和保养计划，做到了专人负责，有检查、有记录，构成常态。全年属我物业服务中心维修的工作及时率100%，合格率100%。　　3、突出抓好安防工作的重点化　　由于小区所处的地理位置，周边的社会环境较复杂，加上小区的本身特点注定安防工作是重中之重。1年来，秩序保护队人员活动较大，但随着各项培训和人员整合的落实，目前队伍较稳定。在