做好自己,才能更好的服务.doc

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1、做好自己，才有更好的服务有一段著名的话，当我年轻的时候，我梦想改变这个世界；当我成熟以后，我发现我不能够改变这个世界，我将目光缩短了些，决定只改变我的国家；当我进入暮年以后，我发现我不能够改变我们的国家，我的最后愿望仅仅是改变一下我的家庭，但是，这也不可能；当我现在躺在床上，行将就木时，我突然意识到：如果一开始我仅仅去改变我自己，然后，我可能改变我的家庭；在家人的帮助和鼓励下，我可能为国家做一些事情，我甚至可能改变这个世界。不管我们一开始是否去改变自己，我们都不能决定否能够改变世界，改变我们的国家。但是，我们最终能做的就是改变自己。不要感叹自己能力差，学历低，这些后天因素都是可以

2、改变的，谁天生就被注定为是一个不平凡的身份？我们在工作中的改变为了谁？答案当然是客户。那么客户是什么？是购买我们产品的人群吗？我想，不尽然，凡是跟我们工作有关联的人，他们的一些思想和行为实施之后能够创造价值，而我们所得的经济基础正是从这些人群产生的价值价值里分化出来，这一部分人都是我们的客户。就以我的部门举例来说。对外，即工厂之外，物流成品库服务于天加的客户、经销商及分公司。我们需要做的是我们的工作与服务能够令他们满意，比如我们物流到货时间非常准确，服务技术人员很快就位，为客户提供专业、安全、快捷的物流服务。天加的原有的尊贵依然是再次购买我们产品的潜在客源。对内，物流成品库服务于

3、生产末端制造与商用组装线，我们需要做的是及时下线，最短的时间内下线即将打包的机器，不能够造成流水线拥堵住而影响他们的生产效率。而我们就是其中默默奉献的一个小小的团队。虽然不及开发技术部门，但是我们依然乐于默默奉献我们的一切，而这些奉献来自于我们每天辛勤的劳作，工作方法的改进，还有自身的不断改变与提高。对于我的岗位来说，自工作流程得以优化之后，除了个人的因素以外，岗位职责变得越来越重要，这份工作的意义变得举足轻重。让我肩上有增添了不少份量，简而言之，这是一个涉及到收货、发货、配货的岗位。我想说的是，不管工作性质再怎么重要，做好它才是质量的先锋。其实做好本职工作是一个永恒的主题，无论

4、你是领导还是员工，只有做好自己的本职工作你才算是称职的员工，才能在质量管理环节中是称职的部分，如果全部门的人都在努力地做好自己的本职工作，你所在的部门就会朝气蓬勃，充满生命力！因此，对于提升质量管理工作，首先要做好每个人的本职工作，从以下几个方面努力，定会促进质量管理迈出一个新的步伐。一、责任意识，具体说要主动承担工作责任，增强自己工作中的责任性，以大局为重，尽心尽责，乐于奉献，做好自己的本职工作为重点。犯了错误不能推诿,而是考虑怎样去预防错误的再次发生。二、安全纪律意识，工作中安全纪律意识的培养非常重要，没有规矩不成方圆，叉车行驶中的安全素养，时刻提醒自己自身安全，货物安全，生

5、产安全。转弯或盲区的地方需要停车或减速行驶。工作必须按流程操作，例如，发货装车扫描必须认真仔细，货物堆码必须合理。必要的防护同样不可缺少，货物之间的间距与固定，都是必不可少的安全细节。强化安全意识与遵守流程操作，同时也是减少错误发生和杜绝安全事故的重要途径与手段。三、质量意识，增强质量意识，对待工作要做到一丝不苟，能够及时的解决工作中发现得问题，同时遇到一些工作的瓶颈，及时和领导或者其他部门人员协商，优化工作流程，旨在提高工作效率，让工作更加出色。我渴望着、并努力着用自己的双手与脑袋，去努力的实现“零错误、零失误”的账目处理。四、学习意识。精益求精的工作技能是一个人立足行业的基本

6、要素。作为一个优秀的员工，必须努力学习和提高自身的文化素质和岗位技能，才能不断掌握着工作的主动权。除了学习文化知识与岗位技能外，还要学习资深员工的工作经验，能够吸收别人做的好的地方，倘若我们能够改进其方法及思想，这些很可能是我们今后做的比别人更好的地方。我们需要比别人更努力学习。。。五、创新意识。时代在变化，祖国在复兴，世界的技术革新更是日益精湛，因此，这个世界将淘汰赶不上世界大潮流的人，社会需要与时俱进的人才，创新的人才。当今社会，创造力已变成最重要的生产力。创新意识是由思维决定的，也就是说创新可能是一种非正常的思维，一开始听起来可能会感觉荒诞甚至有点滑稽。最具代表性的就是美国

7、北部用直升机扫雪的事件，这是一个真实的事情。当时与会人员都觉得这个想法有些离经叛道，甚至有点异想天开。可是这一想法最后变成了现实。成了一个简单可行且高效率的方法。解决了困扰电信公司及电信公司经理奥斯本多年的难题。这个事情告诉我们，有想法要大声说出来！六、自信意识。培根说：深窥自己的心，而后发觉一切的奇迹在你自己。内心充满自信，才会有激情，才能快乐的工作。“ICANDOIT”和“ICANNOTDOIT”是自信与自卑的人遇事的第一想法。试想不去做，怎能体会成功的喜悦，怎会站在一个高峰