卓越绩效全套自评复习进程.doc

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1、XX集团简介广东省XXXX集团有限公司（以下简称“XX”）是一家股份合作制企业，创建于1990年，主要从事不锈钢管材的生产制造和营销服务，拥有总资产2亿元，员工1500人，占地面积12公顷，生产设备200多台套，具有年产5万吨不锈钢管材的综合生产能力，304不锈钢管材产销量位居省内同行的前三名。2003年，XX在省内同行中率先获得ISO9001——2000国际质量管理体系谁认证。2003年，XX产品在省内同行中首家获得“广东省名牌产品”称号。2005年，XX在省内同行中首家获得“广东省采用国际标准产品认可证书”。2006年，“XX”商标在省内同行中首个获得“广东省著名商

2、标”称号。2010年，XX在省内同行中首家通过国家标准化良好行为企业认证。2010年，XX销售不锈钢管材16080吨，实现销售收入4.02亿元，在省内同行中排名第二。纳税1000多万元。先后获得“广东省连续10年重合同守信用单位”、茂名市“五十强企业”、XX“纳税先进单位”等众多殊荣。1组织描述1.1组织的环境1.1a产品和服务（1）品质领先的装饰用材XX实施“时间见证品质”的产品方针，开发和拥有涵盖建筑装饰用管、工业配套用管、五金家具用管三大系列200多个品种规格的产品，产品具有色泽光亮、坚固耐用、不生锈等特点，品质处于国内同行的领先地位，成为众多单位和消费者的首选产

3、品。（2）竭诚快速的高质服务XX以“用心服务，让客户满意”为服务宗旨，在广东、广西、湖南、海南等省区建立了300多个经销网点，还有100多人的物流服务队和售后服务队，提供全方位24小时服务，主要通过公司、经销商把产品与服务以最竭诚、最迅速、最满意的方式传送给用户。1.1b底蕴深厚的XX企业文化XX于2001年开始致力于企业文化建设，经过近10年的丰富和发展，形成了完善的具有XX特色的企业文化体系，被誉为粤西企业文化建设的典范。XX企业文化体系由使命——“让员工共同富起来，为用户提供最好的产品和服务，拉动化州经济发展”，愿景——“让天下的家园更美丽”，经营理念——“时间见

4、证品质，信誉赢得未来”，以及核心价值观——“以人为本、争创第一”等40多个理念和完善的制度规范构成。XX文化坚持“争创第一”的强者观念，倡导“以人为本”和“诚信经营”理念，具有鲜明的时代特征和强大的感召力，形成了XX独特的“文化经营”至高境界，创造了连续十年高速增长的惊人奇迹，平均每年增长超过40%。1.1c先进的技术、设备XX拥有厂房面积30000多平方米，主要生产设备200多台套，建立了完善的生产和质量管理体系，总体装备规模和技术水平处于省内同行的领先地位。1.1d依法经营，行为规范XX遵守《公司法》、《合同法》、《产品质量法》、《环境保护法》、《安全生产法》、《劳

5、动法》等法律法规，诚信经营，依法纳税，连续11年被评为广东“重合同、守信用”企业。1.2组织的关系1.2a规范高效的组织架构和治理系统公司依据《公司法》和《公司章程》的要求，健全公司治理结构。公司最高权力机构是股东大会，最高执行和决策机构是董事会，还设有监事会，经营管理机构是总经理班子，下设9大部门，分别是总经理办公室、行政人事部、财务部、营销部、生产部、物流部、采购部、监察部、后勤部。1.2b主要顾客和市场及其期望XX顾客包括中间顾客（经销商）、最终顾客（用户）两大类。中间顾客的期望是产品能在市场上畅销和商务政策好，最终顾客的期望是产品的耐用性强、可靠性高，不生锈，价

6、格优、服务好。XX产品正是以高可靠性、不生锈、品质好和竭诚快速的服务满足不同顾客的期望和需求。XX市场遍布全国，主要顾客群主要分布在广东、广西、湖南、海南四省区，占年销售总量的95%以上。1.2c优质、快捷、守信的供应协作体XX供应链以“高质量、低成本、守信用”为配套协作的原则，根据重要性和供应商业绩，分为核心供应商和一般供应商两类。核心供应商主负责供应原材料——不锈钢板，主要有上海宝钢、四川不锈钢有限责任公司。一般供应商主要提供生产用辅助材料。在互利合作中，供应商均实现了与XX同步的快速发展。2组织面临的挑战2.1竞争环境2.1a领先的市场竞争地位XX贯彻“争创第一”

7、的强者观，在与长城、万佳泓等主要同行对手的竞争中，始终保持在华南沿海地区的市场领先地位。2.1b关键成功因素XX保持领先地位的关键成功因素是由深厚底蕴的文化推动力，品质领先的产品创新力，持续深远的品牌影响力，竭诚快速的服务系统和高效灵活的经营机制所构成的强大企业核心竞争力。（1）深厚底蕴的文化推动力。以“争创第一”强者观为核心的XX企业文化，造就了XX顽强制胜、所向披靡的文化推动力。（2）品质领先的产品创新力。XX快人一步、先人一拍、胜人一筹的产品创新能力和市场开发能力，能够保持产品和市场优势。（3）持续深远的品牌影响力。XX于2003年