口腔门诊员工考核项目资料.doc

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1、口腔门诊员工考核项目岗位阶段考核目标考核项目考核指标考核方式，负责人未达标措施附件医生一阶段使用内窥镜100%使用患者回访，专家助理-0.5分/人执行相关操作流程（四手操作、洁牙流程、美白流程）一经发现-1分/人四手操作流程（视频）口腔健康宣教（正确刷牙、一年洁1-2次牙、每年口腔检查1次）患者回访，专家助理-0.5分/人正确刷牙方法（视频）病历完整（病历号、必要知情同意书）治疗完毕，按轻松牙医病历号，统一病历柜存放（李小桃）每月抽查-1分/人术前术后照片、放射片完整种植、修复、正畸、美白、牙周治疗需留前后对比照片；种植、拔牙、根

2、管治疗需留放射片每月抽查-0.5分/人治疗患者回访（术后第二日，如有可预见性出血、肿胀、疼痛、淤青等其他不适情况，一定要及时回访。回访内容以关怀式询问术后反应为主，态度亲切和蔼，让顾客感受我们服务的细微）100%回访每周六、日安排集中试听-0.5分/人诊室回访表、通话记录二阶段月初治率初治率80%每月报表连续三个月未达标，对岗位及薪资方案做相应调整流失原因分析表（专家助理）月人均消费【月工作量/（初治人数+复诊人数）】人均消费不低于500元每月报表连续三个月未达标，对岗位及薪资方案做相应调整月耗材比耗材请领价值/月工作量<10%每

3、月报表按超额部分耗材价值70%扣取奖金指定医生接诊全年低于50人次年度考核不参加优秀员工评选诊室医助护士一阶段诊室感染控制（垃圾日清理、台面擦洗、地面拖洗、接诊后紫外线消毒1H、器械清洗消毒、耗材效期管理）一经发现5分/次；引发医疗纠纷的，按责任比例*赔偿金额承担，最高全额；诊室耗材、器械、设备管理（电源关闭）每月25-28日按资产登记表核点，门诊经理、主管安排协点，无误签字，后勤办公室统一收集、扫描、存档差异，按按责任比例*采购金额承担，最高全额；资产登记表二阶段月耗材比耗材请领价值/月工作量<10%每月报表按超额部分耗材价值3

4、0%扣取奖金种植室种植体预备情况管控常用植体库存量不足未发现一经发现-3分/次种植手术感染控制一经发现-5分/次；引发医疗纠纷的，按责任比例*赔偿金额承担，最高全额；种植耗材、器械、设备管理一经发现养护不当导致故障损坏、遗失，按责任比例*采购金额承担，最高全额；种植手术相关登记完整一经发现-5分/次消毒室公共器械领用管理一经发现养护不当故障损坏、遗失，按责任比例*赔偿金额承担，最高全额感染控制一经发现-5分/次；引发医疗纠纷的，按责任比例*赔偿金额承担，最高全额；放射室放射防护（心脏起搏器/计划怀孕女士/儿童放射提示，穿戴防护用品

5、）一经发现-5分/次；引发医疗纠纷的，按责任比例*赔偿金额承担，最高全额；感染控制一经发现-5分/次；引发医疗纠纷的，按责任比例*赔偿金额承担，最高全额；检验室公共耗材领用管理一经发现差异，按采购价及责任程度扣取工资，最高全额；义齿外加工管理一经发现管理不当，义齿遗失、未及时返回，按责任比例*赔偿或退费金额承担，最高全额；前台一经发现-1分/次服务细致（及时添加茶水、询问是否需要帮助、照顾儿童、带患者交费）专家助理使用IPAD、模型、图册沟通一经发现-1分/次一对一全程服务，无缝衔接一经发现-1分/次门诊就诊数据完备一经发现-1分

6、/次保洁门诊卫生保持门诊经理主管、公司其他部门领导巡查扣罚10元/项值夜下班巡查门诊各部门电源切断情况、记录上报一经发现未造成门诊损失的，扣罚10元/次；造成门诊损失的，按责任程度比例*损失金额承担，最高全额下班确保门诊前门、侧门闭锁一经发现未造成门诊损失的，扣罚100元/次；造成门诊损失的，按责任程度比例*损失金额承担，最高全额20：30前抵达值班岗位一经发现未造成门诊损失的，扣罚100元/次；造成门诊损失的，按责任程度比例*损失金额承担，最高全额后勤库房帐物相符（每日入出库、定期盘点）一经发现-5分/次日常采购成本控制（无理由

7、提高价格采购）一经发现-1分/次临床保障到位（无理由延误采购）一经发现-3分/次全员一阶段仪表得体（一律不得染鲜艳色头发；女性长发发盘起、淡妆上岗，男性头发不遮耳、不打耳钉）一经发现-1分/次岗位职责礼貌用语（口头、电话）一经发现-1分/次违背服务精神举止一经发现对患者使用不礼貌言行（法律规定正当防卫情况除外），第一次扣罚300并书面或面对面郑重向患者道歉，第二次开除；责任区管理一经发现-1分/项工作纪律一经发现医护人员上班时未将电话调成震动，扣罚5元/次；聊天，扣罚10元/次；上班期间使用手机、电脑、平板电脑等电子产品从事与工作

8、无关的事宜扣罚100元/次；破坏团结言行，扣罚300元/次，情节严重经门诊管理层研究决定后劝离。了解门诊历次活动内容、门诊核心技术/常用耗材一经发现-1分/次每月员工互评全员互评每月最后一天前完成互评投入票箱差评项目，-1分/项互评表（盖章，，不记