iso质量管理原则在高校院系教务管理中指导作用

《iso质量管理原则在高校院系教务管理中指导作用》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、ISO质量管理原则在高校院系教务管理中指导作用　　摘要：ISO八项质量管理原则是ISO/TC176总结出来的质量管理核心，是质量管理最基本、最通用的一般性规律和理论基础。本文通过阐述八项质量管理原则的含义，论述了ISO八项质量管理原则在本科院系教务管理中的指导作用。关键词：ISO八项管理原则含义本科院系教务管理Abstract:ISOeightqualitymanagementprinciplesisthecoreofqualitymanagementsummedupbyISO/TC176,qualitymanageme

2、ntisthemostbasicandgeneralrulesandcommontheoreticalbasis.Inthispaperexpoundedthemeaningoftheeightqualitymanagementprinciples,discussestheISOeightqualitymanagementprinciplesguidingroleintheeducationaladministrationoftheundergraduatefaculty.Keywords:ISOeightquality

3、managementprinciples；meaning;theeducationaladministrationoftheundergraduatefacukty中图分类号：F253.3文献标识码：A文章编号：7伴随着国家本科教育扩招，学生人数的膨胀，教学质量的问题日益突出。如何保障本科教学质量，如何更好的培养适应社会发展需要的人才终是一个永恒的课题。作为一个以教学为主线的本科院校，如何提高教学质量，适应新形势的需要，成为高校教学管理不容忽视的紧迫使命。院系是教学实施单位，是教学质量管理的主体。而教务管理工作则直接贯穿

4、院系教学管理始终，探索如何提高教务管理的工作实效，如何更好的利用教学资源，如何更好的提升教务管理人员综合素质，则需要借鉴现代管理的思想和方法。一、ISO质量管理原则的含义八项质量管理原则：以顾客为关注焦点，组织依存于其顾客。因此，组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。领导作用，领导者应建立组织协调一致的宗旨和方向。为此，他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。全员参与，各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织获益。7过程方法，将活动和相关的资源作为过程进

5、行管理，可以更高效地得到期望的结果。管理的系统方法，将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。持续改进，持续改进整体业绩应当是组织的一个永恒目标。基于事实的决策方法，有效决策是建立在数据和信息分析基础上。与供方互利的关系，组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。二、ISO八项质量管理原则在本科院系教务管理中的指导作用（一）以顾客为关注焦点，组织依存于其顾客。ISO9000族标准强调“以顾客为中心，一切以顾客为关注的焦点”。那么我们来看看谁是本科院系教务管理的顾

6、客呢？本院的学生、学校的教务处、本院的老师，若是公共院系还有可能涉及外学院的学生。先前的组织架构要求学生绝对服从老师，学校的管理以行政命令下发，要求各级各类人员严格遵守。强调以顾客为中心的引进，在教务管理过程中就提出了服务至上的要求。教务管理的本源从教学出发，以教学质量为导向，尽最大的可能来满足学生、老师以及各部门的需求。7（二）领导作用。ISO9000族标准强调，领导者应建立组织统一的宗旨和方向，创造并保持使员工充分参与实现组织目标的内部环境。在现代高校院系教务管理工作中，学校领导必须确立高校的办学宗旨、质量方针，指明

7、高校的办学方向，做好高校的发展规划，为高校勾勒出一个清晰的远景，并能在高校内部得到有效沟通和透彻理解。所以，高校从学校到院系的教学管理人员明确学校发展一个长远的基调，使教职员工能够理解高校的组织目标并一起努力去实现这个目标，从而提高学校运行的效率和办学的有效性。还要为所有教务管理人员的高效工作提供到位的资源，给他们提供培训的机会，使他们达到岗位设置要求。领导者还应该承认教务管理人员为学校发展所作出的贡献，努力创设舒心的工作环境，体现人文关怀。（三）全员参与。ISO9001标准强调，各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，

8、他们的才干才能为组织带来收益。因此，应鼓励全校师生员工参与学校教学发展规划的制定，从而使学校教学管理的方针、目标具有更大的合理性。教学质量的保障需要学校各个部门、各环节的综合配合。任何一个环节、任何一个人的工作质量都会不同程度程度地、直接或间接地影响本科教学质量。因此，应把所有教务管理人员的积极性和创造性充分调动起来