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时间：2020-09-07
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1、施工进度计划横道图序号月份分部工程月份456789101施工进度安排2基础工程3主体工程4屋面工程5抹灰工程6楼地面工程7水电工程8装饰工程9竣工验收呼叫中心现场管理的几点想法现场管理是呼叫中心运营管理的核心环节，也是呼叫中心外包企业竞争力的核心体现。来到亿伦公司作为运营主管以一年有余，我个人最大的体会在于现场管理是一个持续的过程，良好的现场管理可以帮助.呼叫中心降低成本，提高坐席的整体能力，最大程度的加强坐席利用率，同时降低人员流失。1、基础：运营管理规范和制度运营规范和流程效率，是呼叫中心管理水平的两个最重要的
2、直观体现。根据亿伦呼叫中心的运营经验，应答质量、团队互助、流程遵守、工作状态、规范操作等，都通过现场表现一览无遗。所以，抓好现场的规范和质量管理，往往是成功管理的第一步。人性化管理在是要建立在制度上的，没有制度，人性化管理便成
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