TQ简单功能说明.doc

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1、主动精准营销功能　1、访客监测实时了解哪些人正在访问网站、他们来自哪些地区、正在访问哪个页面、来访了几次、使用哪类搜索引擎、搜索什么样的关键词、在每个页面的停留时间、访问轨迹及每次的对话记录等。2、主动对话客服可以主动邀请网站访客进行对话。包括邀请对话和直接对话两种操作模式。邀请对话需要经过访客同意后才能建立通话，这类方式比较友好。直接对话是不需要网站访客同意就建立对话。3、网页对话网页上的访客无需安装任何插件，点击客服图标就可与网站服务人员建立对话，进行即时交流和沟通。4、访客名片与熟客识别客服在与访客对话过程中可以实时记录访客的联系方式和公司

2、信息，记录下来后，会直接保存在TQ的客户关系管理中，如果客户再次访问网站，可以直接识别出来，便于实时跟踪联系5、访客输入消息预知在对话过程中，在线客服可在对话框中同步看到访客正在输入的信息，提前准备相关应答内容。6、查看客户的访问历史和轨迹点击客户详情的右键，就可以看到当前客户的访问历史和轨迹，探知客户购买心理7、邮件营销在线客服可以在邮件模板里面嵌入一个客服图标，TQ中可以自动嵌入，收到邮件的客户通过点击这个图标就可以与客服建立对话8、在线截屏客服与访客之间、客服与客服之间可以传送截屏，提高处理问题的效率9、电话回呼内置VOIP模块，客服离线时

3、可以设定为电话回呼模式。客户点击图标后可以直接与客服语音通话。该功能需要开通电话回呼功能，并且预充值了话费才能使用。10、离线留言在线客服离线后，访客可以给客服留言，客服再次登陆TQ的时候会自动提醒，同时TQ还会把留言发到客服邮箱中，方便回复。11、监测对话管理人员可以随时监测客服和访客的对话，及时提高客服对话水平，监测客服对话质量12、过滤对话系统管理员或者客服可以配置自己的过滤器，按照访客所属地区、状态、访问的页面、IP地址等进行过滤。可以让不同地区的客服人员只能看到所属地区的访客。也可让不同的客服看到访问不同页面的访客。　客户关系管理功能　

4、1、客户管理在网站上接待的访客，记录在访客名片中，同时在客户管理中能随查到，并支持按时间、按名称、按网址及按等级等查询，同时有撞单查询，避免客服与客服之间的业务碰撞。2、订单管理客服签单后，可随时记录在TQ订单管理中，同样支持条件查询，管理员可以随时查看。3、联系人管理按联系人的记录时间、姓名、电话、邮件等条件，可以随时查询4、联系记录管理查看当天或者时间检索内的联系记录。5、日程管理每一个客户的日程安排在TQ中可以随时查看。　营销漏斗数据分析功能　TQ营销数据分析中，提供了详细的数据及图表，对使用TQ的情况、客服的工作情况及广告推广提供了数据依

5、据。营销漏斗分析报表今日营销分析漏斗图按日期查看漏斗数据按地区查看漏斗数据按来源查看漏斗数据按关键词查看漏斗数据按发起页面查看漏斗数据访客点击咨询统计按日期查看访客点击次数按搜索引擎查看点击次数按访客来源查看点击次数按关键词查看点击次数按发起页面查看点击次数按时间段查看点击次数访客对话咨询统计按日期统计对话量按访客来源统计对话量按关键字统计对话量按发起页面统计对话量按地区统计对话量按对话主题统计对话量按客服统计对话量最近24小时对话量客服对话时长考核查看某时间段的对话时长查看每个客服的对话时长来自不同地区的对话时长客服在线时间统计　网站在线客服功

6、能　1、预设常用语每个客服可以预设自己的常用语和常用链接，这样可以大大提高客服的工作效率。而且系统能在对话建立后自动给访客回复客服预先设定的常用语。2、传送文件客服与访客之间、客服与客服之间可以传送文件。3、满意度评价访客与客服对话结束中或者结束后，可以邀请访客对客服进行满意度评价。满意度评价支持客服主动发起，也可设定每次与访客对话结束后自动弹出满意度评价框。4、访客阻止针对恶意骚扰攻击网站客服的情况，系统提供了访客阻止功能，可以根据IP地址或访客ID对其进行阻止，从而确保后台客服人员免受打扰。5、系统自动回复对于网站流量比较大，客服接待量比较高

7、的情况下，TQ支持进行时间段上的自动回复。6、智能输助输入内置的机器人引擎能实时根据访客的问题自动为客服从知识库检索相似的答案。这样可以大大提高客服的工作效率和准确度。7、机器人自助服务非工作时间通过配置机器人知识库，可以为客户提供7*24小时的智能自动应答服务。类似于电话的语音自动应答系统，但是要比语音自动应答系统更加智能和方便。8、机器人托管在对话过程中突然碰到急事需要离开电脑，可以选择托管给机器人。等你返回后解除托管就可以重新回到对话状态。　集团即时通讯功能　1、企业内部即时通讯为公司每个员工开设一个TQ账号就可以实现内部员工之间的强大即时

8、通讯功能。类似MSN的管理操作界面，不仅易用，而且比MSN账号更加好管理、更加安全。员工离职账号可以删除，员工入职账号可以增加。所有员工