有效沟通-余世维ppt课件.ppt

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1、有效沟通改编、主讲--张凯目录第一章沟通的目的和问题第二章沟通的方向和角度第三章沟通的障碍第四章沟通中的注意事项第一章沟通的目的和问题*1、沟通的目的*2、沟通的要素*3、沟通的过程控制成员的行为，就是让手下知道事情应该怎么做（遵守公司政策）激励员工，改善工作绩效（最好看看手下，串联员工，否者就不知道对方在做什么，失去激励）表达情感（分享工作挫折和满足，组织变成一家人）流通信息（工作交接备忘录）1、沟通的目的2、沟通的要素沟通的基本问题——心态对不对沟通的基本原理——有没关心别人沟通的基本要求——会

2、不会主动2、沟通的要素沟通的基本问题——心态对不对（Mindest）需克服问题1：自私——关心只在五伦以内中国人的人情味常表现在五伦以内。中国文化中的五伦，指的是孝敬父母、关爱手足、夫妇循礼、对朋友忠诚宽容、同道相谋。2、沟通的要素需克服问题2：自我——别人的问题与我“事不关己，高高挂起”的心态随处可见，别人的问题与我无关，眼中只有自己。很少考虑别人的感受。比如，抽烟。需克服问题3：自大——我的想法就是答案自大会以各种各样的面目出现，它会使人丧失辨别力，理性无法发挥正常的功用。2、沟通的要素沟通的基

3、本原理——有没关心别人1.他的状况和难处2.他的需求和不便3.他的痛苦与问题关注他人2、沟通的要素沟通的基本要求——主动（Initiative）主动支援主动反馈+平时工作，有没有和别人打招呼，说你看我需要怎么和你配合？工作时，有没有问问领导，我需要在哪方面努力提高？3、沟通的过程沟通的过程1、就是一个人（发讯者）要用一种方法讲给别人听（编码）2、经过一个渠道以后，到另一个人耳朵里面（开始解码）3、人家的是否听懂了我的话（解码）4、对听到的讯息进行反馈。发讯者渠道解码收讯者反馈编码3、沟通的过程技巧态

4、度知识社会文化背景换位思考，避免只谈自己不打断对方，积极给予回应态度是沟通的一种砝码，有实力则高姿态，要考虑对方是否具备同等知识，理不理解要考虑对方的社会文化背景怎么讲给别人听？影响编码的4个条件渠道扭曲措辞不当，内容矛盾认知有误差渠道有干扰接收者有偏见最困难的是讲出去的话，别人100%的听懂3、沟通的过程沟通漏斗小游戏1、每两人一组，分一张白纸，每人一半2、每人半张，横着撕破3、将半张纸分成一样大小的四份4、将一条放在另外一条的中间3、沟通的过程100%-80%的处理方案1.做一个预案，2.提前演

5、练80%-60%的处理方案1.编码的技巧2.排除环境干扰3.对方做笔记60%-40%的处理方案1.口头重复一遍2.反问有没其他想法40%-20%的处理方案1.具体操作方法2.过程监督沟通漏斗第二章沟通的方向和角度*1.沟通的方向*2.沟通的角度A:根据专家调查，组织发生的问题中有65％来自沟通不良。B:组织中成员因工作需要，不管是上下之间或部门之间，正式的会以或非正式的交流，无时无刻不在沟通。C:有这么频繁的沟通，为何仍会发生沟通不良、沟通有障碍及有沟没有通的问题呢？1、沟通的方向1、沟通的方向◊往

6、上沟通没有“胆”。这个胆是胆识。◊往下沟通没有“心”。这个心叫心情。◊水平沟通没有“肺”。这个肺叫肺腑。沟通从工作的角度，有三个方向从下往上沟通从上往下沟通水平沟通沟通的方向的三个问题1、沟通的方向◊往上沟通的建议：★不要给上司出问答题，给他选择题★任何地点只要有机会，都可以进行沟通★一个问题一定要有答案，并有多个解决方案、给出自己中意的方案，方案的利弊分析清楚。◊往下沟通的建议：★多了解状况，没有了解就没有发言权，多问“你有没有什么更好的方案”★不要只会责骂，让下属在尝试中成长★提供方法，紧盯过程

7、1、沟通的方向★主动主动与同级部门沟通（要不大家踢皮球）★谦让面对其他部门的同事要谦虚，才更容易获得别人的帮助和支持★体谅多体谅别人，从他的角度去考虑问题★协作人都是先帮助别人，才能有资格叫人家来帮助你★双赢与别的部门水平沟通，以双赢为前提同样重要◊水平沟通的建议：我们一直讲沟通，下面我们从一家公司的几个角度来看问题，◊角度1：总经理倒闭的公司和成功的公司都有总经理，有的总经理讲话，有人听，沟通很好，成功了；有的总经理讲话没人听，沟通失败，倒闭了，为什么。总经理应该多把话留给别人讲，这样才可以听出别

8、人的问题，才可以发觉到别人的想法。否则，总经理一讲完，就再也没人去补充，这叫做失去沟通。2、沟通的角度2、沟通的角度◊角度2：开会在几种沟通里面最重要的就是开会。成功的公司和失败的公司都在开会，怎么让开会达到有效沟通的目的？谁参加谁控制谁主持谁先发言谁负责和谁追踪谁结论谁在浪费时间2、沟通的角度◊角度2：开会建议1：谁参加通常，参会的人太多就不知道谁的话真的该听一听，谁的话其实可以不用听。开会要分两种人，第一种非要参加的人，非讲话不可；第二种不需要参加的人，听着就行。