“你好,京东”寒假社会实践报告.docx

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1、拥有坚持与信念在前往远方的路上——记寒假社会实践京东冬令营地理测绘与城乡规划学院13城101罗建淼2016年1月初，京东冬令营报名的开始，我犹豫了好久，那时候更多的是担忧，懒惰与贪玩。在认真思考了几天后，我把报名表交给了负责人。刚考完期末考试的我，浑身懈怠，突然又要投身到另一战场，显然没有做好充分的准备，只是被动地等待那一天的到来。1月15日，带着行李箱和对校园的不舍踏上了京东的大巴，跟着其他24位小伙伴一起前往宿迁，车玻璃上透来暖暖的阳光照在身上，车里小伙伴们叽叽喳喳地在谈论着，充满着对未来日子的憧憬，一路歌声驶向了宿迁这块陌生的土地。路也不算太长，一路上风景单调，负责人发完了工牌和

2、饭卡，我们拿到后满怀新鲜感把玩了好久，转眼间，到了宿迁。到了宿舍区，我们从车上取下了行李，环顾了公寓的四周，有点荒凉萧瑟。办理好了入住手续，领好了住宿用品，我们算是正式入住公寓区啦！刚到一个陌生的地方更多的是好奇与新鲜感，收拾好宿舍，大家都迫不及待的想去京东总部参观，转眼都5点了，大家乘上了去京东总部的班车。班车缓缓驶入宿迁科技园，转了几个路口，映入眼帘的是一栋栋高楼，有百度，当当，网易，360等著名互联网公司。汽车在两栋圆形双子楼前停了下来，看到京东的LOGO,我们到了京东客服总部。天色已晚，大家跟随着前辈们，参观了整个京东客服总部，并在员工食堂一起吃了晚餐。除了惊叹于客服总部的规模

3、之大，大家更钦佩于那些在自己岗位上一丝不苟，兢兢业业的客服人员们，用自己和善可亲的态度，快速有效的解决思路，坚持不懈的工作信念为客户服务着，大家在参观时尽量不发出噪声，不影响前辈们的工作。参观完后，迅速的搭乘返回的班车回到了宿舍区。第二天是周末，由我们自己安排时间，参加冬令营的25人来自不同的学院，第一次成为了一个集体，大家想互相认识下，于是相约一起去了宿迁市宝龙广场，一起逛街，吃了来宿迁最开心的一顿饭，互相聊着在学校的令人开心的事儿，在实训室一起努力地日子，来宿迁客服总部的规划。这顿饭吃了两个多小时，清楚地记得这天是腊八节，我们的习俗是要喝腊八粥，所以大家就一起喝了八宝粥作为代替。放

4、下了心中最初的防备，我们开心地笑作一团，甚至在讨论着我们回师大时是什么样子，那天阳光真的照在身上好暖和，那顿饭真的很好吃………进入到了三天的培训期，冬令营正式开始，带着满满的抱负和准备大干一场的激情，我们认真地记录着笔记，不放过讲师讲的每一个重点，遇到在实训室不明白的问题，我们积极向讲师提问。整整70多人的报告厅没有一个人在发呆，都在认真地听课。讲师20多岁或30多岁，幽默风趣，和我们讲知识点的同时，还穿插说着一些为人处世的道理，令人受益匪浅。一天四节课的课程安排和学校略有相似，中间还有课间休息。每天的课程结束之后，为了考察我们的掌握程度，每天都有小测试，想想当时也是蛮紧张的，有期末考

5、试的即视感。结束了短暂的冬令营培训，我们进入了客服一线，体验作为一名京东客服每天要做的事儿。早上睡眼惺忪，并不想立刻钻出被窝，但想到是第一天上班，立马精神百倍，迅速洗漱后，挂上工牌，踏上了去公司的班车。安排到自己的工位后，拥有了属于自己的办公桌，电脑，专业书籍，激动不已，作为一名职场新人，终于有了自己的办公场所。每天的晨会和晚会是前一天工作的总结和对当天工作的总结，也是一天工作的开始，结束和业绩的考核通报时段。从开始的不熟悉与生涩的对白从而引发客户的不满到后来的逐渐熟练再到每一个客户的满意，这半个月时间每一天真的过得十分充实。接起每一个电话的时候，听到的都是不同的声音，遇到的都是不同样

6、的问题，有时候真的很欣慰，自己的方案能为焦急的客户解决一件大事，为客户减少了不必要的烦恼，听到客户的夸赞和开心的笑声，在挂下电话的时候，长长地舒了一口气，然后笑了笑准备去接下一个电话，为下一个客户分担着他的烦恼。当然也有遇到解决不了的事儿，当时的心情可焦急了，生怕客户在等待的这段时间更加着急，这时候只能求助我们的主管，寻求更好的解决方案，听完了主管的解决方案，仔细一想，自己当时也可以想得到的啊，可是过分着急只会让自己不够冷静理智，从而让客户等待更长的时间。当每天下班时听到自己的业绩排到第一名时，心里真的是十分十分的开心，同时激励着自己更加努力，明天要超越今天的自己，克服今天工作中的失误

7、，做到最好的自己，所以这些天，每天晚上都是睡得很香很香的，梦中除了对故乡的思念，更多的是对明天的期待，是对明天的自己的期待！“您好，京东很高兴为您服务！”“感谢您的来电，请问还有别的可以为您解答的嘛？祝您生活愉快！”京东年度颁奖晚会上获得嘉奖的同事们如是感慨，看着他们的事迹，觉得真的真的有太多需要和前辈们学习，自己身上的不足还有很多很多，盛大的年度颁奖晚会更多地是让我们全面了解京东的企业文化和每一个京东人只做第一的必胜信念，令人大受鼓舞！周末的