自学考试企业组织与经营环境课件.ppt

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1、第7章管理者在企业中的作用一、名词解释1.管理过程：指管理者通过制定全面的计划、组织资源，并对员工进行有效的指挥、领导和控制来实现企业目标。2.组织：指通过对资源的有效部署来完成既定目标，它是一种完成目标的方法。3.员工管理：指单位领导、团队领导或管理者为实现组织目标应确保最合适的人在合适的岗位上。4.协调：指管理者使其团队内部达到一种和谐状态。5．控制：指检查实际任务执行情况等是否与计划相一致。6.控制体系：是监督企业绩效的一种方法，通常涉及检查企业销量、销售收入以及各项支出这几项活动。7．销售目标：指企业在一段时间内的预计销售量，企业

2、要为实现这一销量数字作出努力。8.SWOT分析：是一种分析技术，用来分析与竞争对手相比企业所具有的优势、劣势以及来自企业外部的机会与威胁。该方法要求管理层密切关注企业运营活动的各个方面，并对这些内容进行分析，同时还要制定出相应的战略以实现目标。9.成本中心：预算涉及到的企业活动的任意领域。二、单选题1.有效领导是指激励人们完成目标。2.预算给企业内部的各项支出加了一个限制。3.领导者的责任可划分为三类：完成任务、构建团队、满足个体需要。4.信用控制指企业用来限制债务人欠款数额的一种技术。5．预算控制是企业使用的尽可能将成本降至最低的一种技

3、术。6、管理者必须具备的技能：组织能力；授权能力；精力和热情；管理人的技巧；机智；自律；沟通技巧；决策能力；激励能力；正直；7、员工利益：收入；休闲时间；职业晋升；工作满意度；组织利益：利润；质量；成长；市场美誉度；8、控制三要素：确立绩效评估标准；评估实际绩效；将实际绩效与绩效评估标准作比较，并采取必要的改进措施；9、控制体系的主要内容销售目标控制：企业在一段时间内预计的销售量。企业为实现这一销售数据所做的努力。信用控制：企业用来限制其债务人欠款数额的一种技术。预算控制：企业所使用的尽可能将成本减至最低水平的一种技术。战略控制：企业使用

4、SWOT分析法分析与竞争对手相比，组织所具有的内部优势与劣势以及所面临的主要外部机会与威胁。三、案例分析与论述题1、有效计划的条件?答:（1）具备某一特定领域的相关知识,包括事实情况以及环境。（2）计划需要具备足够的适应性和灵活性。（3）计划必须是现实的,可实现的。2、有效领导的必要条件?答:（1）组织是否有一个清晰的目标以及是否有相应的企业战略做支撑。（2）密切关注团队成员,以确保他们训练有素地完成目标。（3）必须确保沟通渠道的明确性和多向性,对员工提供建议和鼓励。（4）重视员工的士气,关心员工。3、有效的员工管理的条件?答:（1）通过

5、岗位说明书和工作范围说明等对所有任务进行清晰界定。（2）充分认识到企业招聘和筛选制度对于企业目标的重要性。（3）充分重视新进员工的入职程序,使其清晰地知道自己在组织中的角色以及所处的位置。（4）为每个团队成员提供持续不断的培训和开发。4、有效协调的条件?答:（1）组织结构和体系必须协调一致。（2）让每个人都明确自己的管理幅度。（3）避免员工感到孤立无援或工作态度消极。（4）各个部门、团队和个人之间有效沟通，相互理解，以此实现共同目标。（5）对员工的自身利益需要作出调整，使之与组织利益相匹配。（6）减少或消除组织内部的敌对情绪，使协调发挥更

6、大效能。5、控制的三个不同要素？答：（1）确立绩效评估标准。（2）评估实际绩效。（3）将实际绩效与绩效评估标准进行比较，并采取必要的改进措施。三个要素缺一不可才能实现有效的控制。6、简述以行动为中心的领导模式？（阿戴尔的领导领导模式）答：是指领导者通过协调各个方面来完成既定任务，他要保证员工能全身心地投入工作并满足他们的需要。具体来说，领导模式有三种：（1）任务需要：是指管理者接受上级指示必须要实现哪那些目标。（2）团队需要:是指管理者需保障整个团队和谐一致（3）个人需要：是指管理者须确保团队中的每个成员得到充分的重视及鼓励。阿戴尔领导模

7、式的应用：定义目标→计划→沟通→支持/控制→评价。7、简述SWOT分析法？答：SWOT分析法包括对组织自己的优势和劣势的内部审查，以及环境给组织带来的外部机会和威胁，具体来说：样题举例1．请同学试做第七章书后选择题，把握出题方式。例：2.海尔进军物流行业SWOT分析。海尔因为各种因素欲进入物流行业，但是外界环境提供给海尔可利用的物流资源并不能一下子达到海尔的要求，但同时还有其他的许多因素影响着海尔在这一问题上的决策。在此，让我们来对海而做一个SWOT分析，看一看海尔在物流领域发展的态势：答：S优势1、海尔的品牌效应2、全国范围内有较完善的

8、网络3、海尔物流业务规模大4、企业资金实力雄厚5、规模优势带来的成本的降低6、企业成功运作的管理经验W劣势：1、进入一个全新的行业，前期投入巨大2、企业旧的作业流程不利于新形势下的物流业务的运