美容师培训系列ppt课件.ppt

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1、美容师培训2美容院接待一、美容院接待的重要性研究发现，从顾客走进美容院到接受美容服务，这期间顾客对美容院已作出了60%左右的评价。因此可以说，作为第一环节的接待工作能否做好在很大程度上左右了顾客的去留，直接带给美容院正面或负面的影响。前台接待人员水平的高低不仅是反映该店美容师素质的一面镜子，同时也是经营管理者管理水平的体现。二、美容院前台接待的主要职能1、迎接顾客。2、介绍美容院服务项目、特色、流程，使顾客对美容院有个初步整体印象，听取顾客美容愿望，回答顾客一些美容方面的简单咨询。3、检测分析顾客皮肤状况，填写顾客资料登记表并慎重保管。4、为顾客定制护理方案及计划，对每次美容时间、所

2、用产品、护理美容师等做记录。5、安排美容师为顾客做护理。6、结算顾客的美容费用。7、负责招呼等待的顾客。8、送顾客离店。9、接听电话，回答咨询，接收预约。10、负责随时与顾客保持联络，如顾客生日、节日等致电问候或其他方式。11、监督服务人员的表现，维持店面形象。三、美容院接待程序迎宾→介绍项目、产品→检测分析顾客皮肤状况→填写顾客资料登记表→引领顾客进行护理→征求顾客反馈意见→结算美容消费金额→指导顾客家庭护理→送客美容院接待的基本要求形象得体，熟悉业务迎送与引导的语气、语速、语调、声音、神情、姿态要求介绍产品、项目1、对美容院的项目、产品熟练掌握。2、语言准确、简练、浅显易懂。3、

3、结合专业知识帮顾客分析皮肤以及推荐项目或产品的原因。4、讲解时语气肯定、客观，多长时间达到什么样的效果应如实说明，不得夸大。5、注意顾客的神情，若顾客感兴趣则详细介绍，否则立即转移话题。6、如实报价，最好有消费明细，详细说明收费情况。面部皮肤基础护理概述定义：面部皮肤护理，又称脸部保养，是在科学美容理论的指导下，运用科学的方法、专业的美容技艺、美容仪器及相关的美容护肤品，来维护和改善人体面部皮肤，使其在结构、形态和功能上保持良好的健康状态，延缓其衰老进程。分类：预防性皮肤护理改善性皮肤护理针对常见皮肤问题面部皮肤护理的重要性1、清洁作用2、预防作用3、改善作用4、减压作用5、心理美容

4、作用面部皮肤护理的基本程序准备工作→消毒→面部清洁→爽肤→观察皮肤→蒸面→按摩→敷面膜→基本保养→结束工作去角质仪器护理一、准备工作目的：为保证护理工作有条不紊的进行基本程序1、调整床的位置，更换床上用品，用大毛巾横向铺盖美容床头，两条消毒后的小毛巾放置于床上2、检查美容仪器、设备电路是否通畅、安全，将配件、附属品备齐、消毒、就位。3、用品、用具摆放在随手可取的工作台或手推车上。4、以甜美的笑容迎接顾客。5、请顾客更换美容服。将衣物、饰物等锁进衣柜。这时可离开护理间等待顾客换好衣服后再进入。6、放一条毛巾放在顾客胸前作为肩巾，再用干净柔软的被子盖好全身，用肩一半对折把被子头端包住，最

5、后将顾客的拖鞋置于美容床下。7、照洗手程序清洁、消毒双手，并用面盆乘好洁面用水。（请顾客稍事休息）8、为顾客包头。或用一次性头套、宽发带或毛巾。二、消毒按照卫生规范洗手，并以2~3粒浸有75%酒精或其他消毒剂的棉球对使用的器皿用具进行消毒，如遇特殊情况还应对双手进行消毒，做到无菌操作，避免交叉感染。给顾客严谨、认真的专业印象，增加信任感。三、面部清洁皮肤中有空气中的污物、粉尘，自身分泌的油脂、汗液混合代谢后死亡的细胞、细菌等，不及时清洁会出现肤色晦暗、肤质粗糙，甚至会过敏、发炎、痤疮及斑疹等问题。因此使用清洁产品是皮肤保养的开始也是非常关键的一步。面部清洁目的1、彻底清除皮肤表面的污

6、垢、化妆品、皮肤分泌物及代谢废物，保持清洁健康。2、调节皮肤PH值，保持皮肤表面正常酸碱度，防止细菌感染。3、促进皮肤新陈代谢，增强皮肤吸收功能。4、使皮肤得到放松、休息，以便充分发挥皮肤的生理功能。面部清洁步骤卸妆→表面清洁（洁面、清洗）→深层清洁（去角质及其他）1、卸妆即用卸妆液、洁面霜等卸妆产品，去除面部彩妆。卸妆的顺序：睫毛→眼线→眼影→眉→唇。具体操作见示范。2、洁面即利用洗面奶、洁面乳等清洁类产品及清水，去除皮肤表面的污垢。洁面顺序：由下向上、由内向外，依次为颈部、口周、鼻周、鼻部、额部、面颊及耳部，最后是眼周。具体操作见示范。3、清洗替客人清洗面部时，一般用小方巾、海绵

7、、棉垫或洁面纸巾。一般在客人有痤疮时，用棉垫清洗较好。清洗用水宜选用34~37℃的水温。具体操作见示范。4、去角质去角质即在面部清洁及蒸面后，使用磨砂膏或去角质膏等清洁产品，借助人工方式，帮助去除堆积在皮肤表层老化或死亡的角质细胞，也称脱屑、去死皮。去角质目的及作用1、去除皮肤表面角质层的老化、死亡细胞，深入清洁毛孔，防止毛孔阻塞。2、预防痤疮及其他皮肤问题的产生。3、帮助皮肤恢复光泽、细腻、白净、柔软。4、促进皮肤血液循环，加速新陈代谢，增强皮肤吸收和排