绩效考核指标设计ppt课件.ppt

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1、绩效考核指标设计请将手机调到静音、振动请勿随意走动、交谈请不要在课堂上接电话请不要在课堂上抽烟我们共同的课堂约定指标分类指标如何设计指标设计示例——周边部门指标设计示例——生产部门指标分类指标如何设计指标设计示例——周边部门指标设计示例——生产部门课程大钢能力类指标行为态度类指标业绩类指标业绩类指标过程指标结果指标定量指标定性指标ACB指标分类指标类型指标名称评分标准能力类指标分析判断能力能迅速、准确判断问题的根源所在，快速解决问题。（8-10）通过分析、思考，可较快判断问题根源所在，一般比较准确。（4-7）不擅于找准

2、问题的关键点，需要经常请示才能解决问题。（1-3）沟通能力……应变能力……特点：1综合描述员工某一方面能力。2员工能力一般不会在较短时间内有较大提升。3能力的差别通常在薪资方面已有体现。适用范围：用于晋升、季度、半年度、年度绩效评价。如用于月度绩效评价，权重不宜过大，可作为导向给一点权重。能力类指标过程类结果类举例结果类过程类能力类指标行为态度类指标类型指标名称评分标准行为态度类指标团队合作融入团队，以团队利益为出发点，积极带动团队达成目标（8－10）；能基本完成本职工作，配合团队目标的达成（4－7）；能勉强完成本职工

3、作，不影响或轻微影响团队目标的达成（1－3）；成为新人的培训导师，当月带新人1人加1分，上限为3分。服从性特点：描述一个人的行为、态度。适用范围：用于对员工的行为、态度要求较高的岗位。如：对客服人员，对客服态度要求很高。对保安，服从性、原则性要求高。举例能力类指标过程类结果类结果类过程类能力类指标行为态度类指标类型指标名称评分标准过程指标客户拜访（渠道维护）对销量在XX或近期可能提升至XX的客户进行拜访。对A、B、C客户进行拜访。特点：1要求完成特定的某项行为操作。2需要管控行为、过程，加强对结果的管控。3员工的职责即

4、为对过程的实时监控。适用范围：如对客户进行拜访，维系与拓展业务。如一厂操作员工，品质、产量主要依靠机器，由设备员掌控参数。操作工要求定期巡检，以保证及时发现设备异常，一旦发现异常将损失降到最低。举例能力类指标过程类结果类结果类过程类能力类指标行为态度类指标类型指标名称评分标准结果指标销售额利润率以公司规定最低售价为标准计算。回款率特点：直截了当地用数字衡量最终的结果产出。适用范围：用于岗位的产出是可以直接明确衡量、计算出来的。如产量、成本、销量、销售额等。举例能力类指标过程类结果类结果类过程类能力类指标行为态度类定量指

5、标定性指标客观性指标，依靠客观量化的数据。优点：客观、准确，用数据说话，不受人的主观因素影响。实施基础：要求基础数据准确，范围界定清晰。局限：考评过程不灵活，有的指标、情境无法用数据衡量。优点：可考虑到所有相关因素，适用于数据不充分或指标难以量化的情况。实施基础：对评价人的经验、客观性要求较高。局限：结果易受评价者的经验、主观性影响，不够稳定。主观性指标，依靠评价人的主观经验判断。定量指标&定性指标指标分类指标如何设定指标设计示例——周边部门指标设计示例——生产部门课程大钢工作职责:KPI指标如何提取？1、关键成功因素

6、2、关键业绩指标采购工作职责：采购生产所需主材关键成功因素：及时采购主材，确保生产供应充足。采购的物品“物美价廉”。根据生产计划与季节性安排采购计划，兼顾成本管控与资金流动性。关键业绩指标：采购及时性成本下降率采购合格率库存周转天数指标从哪里来？我（个人/工作）需要在哪些方面提升？对比:1、与自己的以前比2、与竞争对手比以前：会用Excel三项函数，工作效率较低。设定目标：本月学会Excel常用15项函数，并设定情境练习每一项函数。竞争对手：发现质量问题的，进行无条件退换，并给予商品金额10%的补偿。提升了顾客满意度和

7、忠诚度。设定目标：对竞争对手实行同类的退换货政策；计划出台新措施与政策，加强管控制程品质与出货品质。与员工达成一致设定员工工作目标沟通部门工作重点澄清主要责任步骤四：步骤三：步骤二：步骤一：指标设定步骤S代表具体(Specific)，不能笼统。M代表可衡量(Measurable)，指绩效指标可以通过数字或者行为进行衡量、验证。R代表关联性(Relavant)，指绩效指标是和绩效责任人的工作相关联的，是其职责、权限范围内能影响到的。T代表有明确的截止日期(Time-Based)，注重完成绩效指标的特定期限。A代表可实现(

8、Attainable)，指在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标。指标设定SMART原则1、本月一定要增强客户服务意识2、我要比以前更加努力学习3、5月份的培训目标是80%的一线员工的英语水平达到专业八级4、为所有的老员工安排进一步的管理方面的培训课程5、我们要把成本降下来6、……以下可以设定为考核指标吗？指标分类指