第3章网上商店ppt课件.ppt

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1、第3章网上商店7/28/20211上海财经大学出版，黄海滨主编案例:Amazon的建立与成长Amazon全球最大的在线网络零售商——亚马逊公司，2019年7月，杰夫．贝索斯．西雅图以30万美元的第一笔投资创业成立Amazon，开始运作其图书销售网站，目前业务范围已经扩展到电器、玩具和游戏、DVD光盘和其它多种商品，还提供拍卖及问候卡片等服务。7/28/20212上海财经大学出版，黄海滨主编谈及亚马逊，公司的创办人贝索斯说：“我们要创建一个前所未有的事物。”没有固定的繁华店铺，没有面对面的亲切笑容，只以无店铺行，在2019年7月，亚马逊还只是个网站，8月，亚马逊卖出了第一本

2、书。但到了2019年Amazon成为了全球最大的网上书店；到2019年底，顾客却涵盖了160多个国和地区，公司的市值达到90亿美元，远远超过竞争对手邦诺（BarnesandNoble）与疆界（Boarders）两家公司的市值总和。在不到四年的时间，亚马逊以惊人的成长速度创造了一个网络神话。2000年第一季度亚马逊销售额达5.739亿美元，比上一季度增长了近一倍，其中回头客占了76％，比上一年的66％增加了10个百分点，另外还增加了500万个新顾客。7/28/20213上海财经大学出版，黄海滨主编亚马逊网络书店似乎给人留下了成功征服网络顾客的传奇。与此同时，亚马逊又以200

3、0年第一季度3.08亿的亏损业绩使众人陷入深深的思考之中，开展电子商务的网络站点还能不能走出亏损的阴影？2019年第二季度亚马逊预计将有10-10.5亿美元的销售额。该股票于7月8日创出一年内的新高。尽管亚马逊至今尚未盈利，但接近盈利的脚步越来越快，投资人的担忧也逐渐烟消云散。现在基于每季度费用的下降、营收和运营利润的增加，该公司有望在2019年盈利2亿美元。2019年净销售额为84.9亿美元，比2019年的69.2亿美元增长23%。7/28/20214上海财经大学出版，黄海滨主编Amazon7/28/20215上海财经大学出版，黄海滨主编学习目标了解网络消费者的层次、特

4、征与类型、影响购物的因素理解电子商店得以发展的原因，区分电子商店发展的主要形式掌握电子商店前台、后台功能、建立基本步骤、以及电子商店的经营策略明确各部门工作人员职责、个人网上购物的基本流程，能够开展网上订单交易活动。7/28/20216上海财经大学出版，黄海滨主编3.1网络消费者行为分析3.1.1网络消费者层次划分3.1.2网络消费者特征3.1.3网络消费者类型3.1.4影响网络消费者购物因素7/28/20217上海财经大学出版，黄海滨主编3.1.1网络消费者层次划分一、全球网民二、社区网民三、网站新客四、真正的客户五、回头客7/28/20218上海财经大学出版，黄海滨主

5、编3.1.2网络消费者特征一、网络消费者的结构特征我国第十九次互联网调查报告:网民特征结构7/28/20219上海财经大学出版，黄海滨主编网民以年轻、较高学历用户为主；表现：男性未婚35岁以下大学本科以下月收入在2,000元及以下（含无收入）第19次中国互联网络发展报告：网民上网行为7/28/202110上海财经大学出版，黄海滨主编二、网络消费者的群体特征1.注重自我:网民多以年轻、较高学历用户为主，他们拥有有自己独立的见解、爱好和想法，对自己的判断能力也比较自负。2.头脑冷静，擅长理性分析:对各种产品宣传有较强的分析判断能力。3.喜好新鲜事物，有强烈的求知欲4.好胜但缺

6、乏耐心7/28/202111上海财经大学出版，黄海滨主编3.1.3网络消费者类型一、简单型消费者：需要的是方便直接的网上购物。二、冲浪型消费者：在网上漫步仅仅是为了寻找乐趣或找点刺激。三、接入型消费者：很少购物。四、议价型消费者：喜欢讨价还价。五、定期型消费者和运动型消费者：都是被网站的新颖、独特、经济内容等所吸引。7/28/202112上海财经大学出版，黄海滨主编上网顾客的网上购物行为可分为以下两种：(1)功利型：购物行为是为了达到某种目的和完成某种任务；(2)快乐型：购物是因为可以从中感受到乐趣。不同的购物行为，对B2C网站的建站要求是不同的。通常功利型购物要求网上商

7、店要有丰富的商品，若连续两次被告知无货供应，顾客将逃离该网站。功利型购物会受到系统更多的关注。快乐型的购物反映了购物的娱乐性，要求高度的参与、刺激因素的增长、自由度的体会以及快乐的满足，而整个购买是购物过程的附带品。7/28/202113上海财经大学出版，黄海滨主编购物类型(1)专门计划性购物：需求在进入网站商店前已经确定，购物者购买预计的商品；(2)一般计划性购物：需求在进入网站商店前已经确定，但购物者在店内根据商品的制造商，确定满意的商品；(3)提醒购物：网上商店的影响带来了顾客的需求，如网上的广告、促销活动带来了用户的需