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时间：2020-01-30
《酒店布草和制服收发制度.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。
1、布草、制服收发制度l按规定着装，服饰整洁，佩带工牌；l女员工发型要美观大方，不得浓妆艳抹、留长指甲；男员工不得留胡子，发脚不得盖过耳部；l工作场所、客用区域要注意三轻：说话轻、走路轻、操作轻；l不与客人争道，相遇主动问好，礼貌待客；l对客人提出的疑难问题要热情、耐心解释；l按规定程序接听电话；l按照规定向员工提供服务。如制服破损、掉纽扣都应及时缝补和修理。制服收发员要站立服务，面带微笑，“请”字当头，“谢”不离口；l工作时间不聊天，不吃零食，不打私人电话；l下班及时离店，不无故逗留；l不以任何理由不参加培训；l不洗烫私人衣物；l不私
2、拿或将洗衣房的用品、洗涤剂赠送别人；l爱护棉织品和制服。
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