电销团队如何开三会(早会,午会,夕会).doc

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1、电销团队如何开三会（早会，午会，夕会）首先，谈谈“早会”。早会的目的就是让员工心情愉悦、迫不及待、信心满满的开始一天的工作，电话销售是一项与人打交道的工作，销售人员心情好不好、成交意愿高不高与销售结果直接相关。所以，我们要通过早会给他们一个积极正面的好心情。【激情澎湃的问好】“问好”有几个重要的作用：一是聚拢注意力。会议之前员工可能处于各种状态，没睡醒有些迷糊的，踩着点刚冲入职场的，早饭吃了一半的，等等。通过一个集体的问好将大家的注意力拉到会议中来。二是观察员工的情绪。在问好的过程中，有的员工是精神饱满、嗓音洪亮的，有的员工

2、是情绪低落、声音低沉的，这些都要留心观察，以便接下来的环节及时改善。三是给员工带个好头，以职业的精神激情澎湃、充满希望地跟大家问好，你饱满的情绪会感染每一位员工，当然，如果你准备不足、敷衍了事、情绪消极，员工也会产生相同的负面情绪和消极行为。【出勤情况检查】每天早晨“点卯”很重要，因为出勤情况是员工对工作热忱度的晴雨表。一个过往都很勤勉的员工，最近突然频繁地请假或迟到，往往是哪里出了问题，生活中或者工作中的，如果主管不能及时了解情况并做出改善性干预措施，很可能等来的就是一封辞职信了。同时，员工出勤率指标保持在一个正常值范围内

3、是完成当日工作内容的基础，异常的出勤率必然带来异常的业绩表现和人员动荡，管理者要特别关注。通常公司的打卡机都是月末才导出考勤数据，主管们拿到数据再实施干预已经是滞后的管理行为，所以销售主管一定要自己建一个考勤簿，便于随时查看和管理员工的出勤情况。再有，可以设立一些出勤方面的激励案，奖励按时出勤的合格员工，惩罚未按规定出勤的员工。需要注意的是，一旦大家商议确定了规矩，就必须无一例外地执行，包括管理者。【当日个人业绩目标提醒】销售人员业绩目标达成与否关系到几个方面的问题。一是职业发展，即业绩达成与个人职业成长挂钩的绩效考核指标，

4、通常有一定的核算周期，周期内业绩的达成情况关系到员工的晋升、保级或降级。二是薪资福利，每个职级序列都对应着不同的薪资构成、薪资计算方法和福利保障内容，这些都是和员工个人利益紧密相关的，甚至可以说是大多数人出来工作或努力工作的源动力。三是人员的稳定，业绩达不成收入太低，业绩达不成会被同事排挤，业绩达不成会遭到主管训斥甚至抛弃，这些都会导致员工倍感压力甚至无奈离开。当然，我们也会看到如果业绩达成则可包治百病，曾经的压力、困难、沮丧都变成了成功路上的考验，种种煎熬都是值得的，所以每日的业绩提醒是非常必要的，尤其是早晨，要让每个销售

5、人员知道其业务进度，包括绩效考核、奖金提成、激励竞赛的业绩差距。日日关注，日日提醒，日日达成，才能一步步成长。另外，除了销售人员个人业绩之外，团队业绩也要每天公布达成的进度和缺口，要让销售人员知道团队业绩不是主管一个人的事情，是大家共同的责任和担当。当你管辖的销售人员在为团队业绩没有达成而焦急奔走时，你作为主管就算成功了一大半。有了思想上的一致，接下来就是提高销售技能，也就是培训。【专题培训】早会的培训一定是与销售有直接关系的专题内容。可以是知识类，也可以是技巧类和心态类。比如一个成功学的案例分享，一个话术技巧的传授，一个共

6、性问题的解决，一个提高工作效率的方法，等等。需要强调的是，专题内容一定要经过精心准备，力求短小精炼、易于理解，实操性强，可以马上应用于销售。培训时间上不易过长，通常在20~30分钟为佳。【重要事项宣导】一是公司层面的各种消息，如公司新制度规定、新产品上线、新激励政策，等等。二是社会上发生的一些重大事项或公众话题，以及与所在行业有关的各种新闻资讯。三是各种绩优人员的表扬或奖励。【督促上线】早会结束后可以留出15分钟个人活动时间，用于检查外呼设备、准备销售资料、调整呼吸和坐姿，等等。这期间，主管需要在现场督导、协助，保证所有员工

7、准时上线。接下来，谈谈“中会”。中会的目的就是承上启下，小结上午工作情况，安排下午工作任务，让员工精神抖擞地上线。【趣味游戏】午餐后会有一段很困乏的时间，如何让员工精神起来，赶走“瞌睡虫”，可以设计一些小游戏，比如“话术接龙”、“角色扮演”、“健身操”等。游戏的选择和实施要注意时间控制。【业绩小结】中会的业绩小结环节要突出重点、简洁明了。通常先通报上午整体拨打情况，要抓重点数据，比如有效受理、业务差距等。之后布置下午拨打任务，已完成全天任务的员工要鼓励他们再接再厉；未完成任务的员工要询问他们有无困难需要协助，等等。【录音分享

8、】这是销售人员实战技能训练的重要环节，通过录音分享可以学到优秀的销售思路、经典的销售话术、有效的促成技巧、巧妙的沟通艺术；也可以通过“反面”录音分享的方式帮助销售人员认识销售过程中出现的错误，比如话术应用的错误、知识解释的错误、流程描述的错误等等，从而帮其改进。录音分享能否起到作用，关键在