安全心理学在旅客运输当中的运用.docx

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1、安全心理学在旅客运输当中的运用安全心理学是研究人在劳动过程中伴随运输工具、机器设备、工作环境、作业人员之间关系而产生的安全需要、安全意识及其反应行动等心理活动的一门科学，研究劳动中意外事故发生的心理规律并为防止事故发生提供科学依据的工业心理学领域。安全心理学（securitypsychology）研究意外事故发生过程中人的心理活动的特点和规律。它是心理学和安全工程学相交叉的一个学科。其目的是从人的因素方面确定预防事故发生的举措，保障人类运输和生活正常进行和人的生命财产的安全。主要研究内容有：对意外事故中人的因素的分析；人格特征与意外事故的关系；冒险行为及其

2、测定研究；紧急情况下人的反应模式；工作条件与意外事故的关系；安全标志与人的知觉特性；警告标志与人的感知特点；机器设备的安全设计；安全标语与安全宣传效果研究；安全教育与安全态度的调查研究等问题。提出的主要预防措施有：进行心理选材，合理布置活动场所，合理设计各种设备与安全装置，改变活动者对安全问题的态度，提高人们安全活动技能等。凡有人的地方，就有人的心理现象，也就有心理学存在的必要。由于心理学渗透到社会生活的各个领域，因而形成了以普通心理学为理论基础的庞大的应用心理学学科群，如教育心理学，军事心理学，医疗心理学，体育运动心理学等等。铁路客运的心理学也是其中之一

3、，其主要研究对象是客运职工与管理者，旅客的心理现象产生，变化和发展的规律。学习研究铁路客运心理学作用有四点：一是对提高和改善铁路服务工作质量具有重要作用；二是有利于改善铁路内部的组织管理；三是有助于铁路树立崭新的市场营销观念，实施科学的市场营销战略。四是有助于铁路运输生产的安全。要从根本上提高旅客运输服务质量，就必须牢固树立服务的思想。从旅客运输服务总体规划的制定，到具体服务方法在客运部门的施行，都要贯彻一切从旅客出发，一切为了旅客，一切为旅客服务的思想。社会学认为，人在社会上都扮演着一定的角色，客运管理人员扮演的是一种特定的角色，如列车长是列车的“首脑”

4、，客运车间主任是车站客运工作的“组织者和指挥者”等。这种角色意识有其特定的社会标准，管理人员对本身“管理行为标准”的认识水平，决定着他的实际管理行为。列车长是列车运输现场的第一责任者，作为“兵头将尾”，是贯彻制度、措施的桥梁与纽带，是运输现场的直接指挥者和组织者。列车能否有序地开展安全工作，取决于列车长现场作用的发挥。因此，发挥列车长安全把关作用，而最基本的方法是发挥领导作用和激励作用，列车长就必须掌握好自己的领导行为和激励行为。列车长应具备哪些条件，长期以来有许多不同的看法。我认为一千个列车长就有一千种做法，每个列车长都有他自己的团队，要根据他自身所处的

5、团队做出相应的行为领导是一种特殊的形式的社会活动，在活动中也讲究效益，即以较少的投入取得更大的产出，这种投入与产出之比，表现为领导的有效性。因此列车长应该在领导过程中应该与下级职工之间保持密切，和谐的交往关系，并鼓励群体成员之间发展密切的，相互满意的关系，企业内部关系处于协调状态。列车长和下级之间能够及时，顺畅地沟通消息，并以此作为调整领导方式，协调相互关系的依据。而领导与下级保持亲密关系之外，还需要树立威信。威信是一种心理现象，是指领导者在其工作中形成的威望，信誉，以及对职工的影响力。列车长威信高，可以使属下有信心，有期望，使工作具有不断发展的心理动力。

6、列车长的威信在于合理运用自己的权利，要掌握时机，不能滥用，要以理服人，让下属信服。激励是人类活动的一种内心状态，具有激发和加强动机的功能，推动并引导行为使之朝向预定目标的作用。激励是引起行为的一种刺激，是促进行为的一种手段。心理学上对于能满足个人需要的外在事物叫诱因，在管理上就是激励。列车长的激励行为要掌握好方式方法，要遵守原则。列车长要有良好的管理方式和管理行为，发挥出职工的积极性和创造力，在团队中形成一种良好的风气。列车长可以通过指点，指导和参加各种技术训练的方法，明确提高下级对努力所达到的成绩的期望。另外设置一个鼓励人心的目标也是必不可少的，这可以增

7、强群体的凝聚力。只有把团队的力量拧成一股绳，才能发挥出1+1大于2的作用。列车长对待个人一定要一碗水端平，不能感情用事，就事论事，就人论人，表现突出的下属就应该奖励，这样才不会影响团队的凝聚力，才能激励出下属对未来工作的憧憬。更重要的是列车长要发挥模范带头作用，自身一定要做得好，让下属愿意在你的团队中干下去，如果自身都做不好，那么下属便不会信服。要发挥出团队的力量就必须要有一个优秀的领导者，列车长要为自己的行为决策负责，要常常反省自身，改正错误，不断改善自身和团队。人是运输力中最活跃的因素，在导致事故发生的种种原因中，人的不安全因素是一种很重要的原因。要想

8、搞好安全运输，防止事故发生，必须及时矫正各种影响安全的不良心理和纠