家居行业需自警自省.doc

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1、家居行业需自警自省卖场中品牌店的品质让人不满的同时，高昂的价格也让消费者不乐意为其买单。进入大型家居卖场的品牌像是被贴上了贵族标签--昂贵的'贵'。接近一半的参与调查者认为目前卖场需要改进的方面，就是调整其品牌结构，能够进驻更加平民的中端甚至低端品牌，以满足工薪阶层消费者的家居购物需要。24%的参与调查者希望能在卖场中获得更多的实惠，认为卖场如果组织更多跨店、大幅度的优惠，将更能吸引自己去逛一逛，买点儿东西。价格也是主导消费者选择卖场的最主要因素，36%的参与调查者表示合理的价格是其选择卖场的首要因素，这

2、个比例明显高出交通、内部装修、入驻品牌和周围商圈对于消费者的选择影响。12%的参与调查者认为品牌和价格不可兼得，既然进店选择了品牌家具或建材，那么价格就必然会高出普通产品。但是如果价不廉物不美，消费者怎么肯为卖场里的商品买单？36%的参与调查者为选择家装中的材料而头疼27%的参与调查者担心家装中使用材料的质量与环保性能33%的参与调查者对于无法自己判断的家具环保问题采用传统老办法'放放味儿'无奈！环保等于高价家装中的环保问题过于老生常谈，但是却永远不会过时。27%的参与调查者担心在家装中遇到环保性能不合格

3、的产品，而将近30%的参与调查者表示对于'环保性能'这个最贴近生活却又最无从辨别的问题，实在缺乏专业的知识与能力去辨别。消费者始终担心家居用品与材料的环保标签只是商家提高价格的噱头，33%的参与调查者放弃商家对于环保的各种承诺，直接选择'放味儿'这种最简单的方法。虽然消费者对于环保的概念，可能还停留在'甲醛'或者其他化学名词上，但是一些厂商、品牌的销售人员以及家装公司的设计师、施工方，确实也存在一些主动混淆消费者视听的行为，偷换环保概念，无视环保常识。始终无法真正致力于环保的品牌与材料供应商才是造成消费者

4、不信任'环保'这张皮的元凶。68%的参与调查者因为缺乏购物体验而放弃网购57%的参与调查者不信任网购家具43%的参与调查者没有留意也没有光顾过大型家居卖场周边的专卖店，并认为其不可靠尴尬！网购与专卖店遭冷遇去年开始大规模上线的网购，在调查中彻底被参与调查者'pass'掉，超过50%的参与调查者直接表示自己根本不信任网购。接近七成的消费者认为缺乏购物体验是他们放弃网购的主要原因，也是网购的最大弊端，面对一些数字来猜测实物的大小，面对可能会有色差的照片来揣测实物的质量，对于传统的非网购族来说，确实是件困难的事

5、情。相比购物体验不能得到满足，物流、售后、质量问题依旧是消费者不信任网购的主要原因。仅有一小部分参与调查者认为，网购方便又经济，会选择网购家居用品。在这个以网络为平台发起的投票中，全部参与投票的都是网民。但是网购在网民中遭遇滑铁卢式的失败实在显得处境有些尴尬。和网店一样在调查中遭遇无视的，还有在一些大型卖场周边的专卖店，这些专卖店有的是品牌专卖店，从卖场中转战独立门店，有的则是与大型卖场无缘的独立品牌，希望借着商圈的人气招揽顾客和提高认知度。但是遗憾的是，仅有不到三成的参与调查者曾经注意过这样的专卖店，而

6、其中一半的人还认为这些靠店吃店的专卖店不可靠。将近一半的被调查者认为自己已经走到了卖场门口，没必要去看那些专卖店。这些希望借着大卖场沾光的专卖店显得比社区店还没人气。对于消费者的这种无视态度，独立店和一些希望自立门户的品牌专卖店或许应该慎重考量。71%的参与调查者在家具送货环节中曾经遇到过各种各样的服务问题寒心！送货实在不靠谱超过七成的参与调查者遭遇过家具送货环节的问题，表示没遇到过送货问题的参与调查者还有将近10%是因为选择'自行搬运'而避免了送货问题，才没有机会体验送货。超高几率的送货问题是现在家具行

7、业中的普遍弊病，将近四成的参与调查者指责厂家在搬运和安装时表现得不专业。在网购上遭遇物流问题算是没办法，但是在实体店里购物同样要为物流担惊受怕。搬运与安装的不专业是被参与调查者最多指责的问题，此外，还有超过20%的参与调查者指责厂家的送货不及时，9%的参与调查者认为厂家在送货问题上收取了不合理的费用，3%的参与调查者不满意送货工人的服务态度，认为他们粗鲁无理。