寒假带薪实习总结.doc

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1、寒假带薪实习之旅题记——因为快乐而回忆，因为回忆而快乐。我是个向日葵族，相信人总是因为快乐而回忆，因为回忆而快乐。今天刚好是我在重庆农村商业银行九龙坡支行跃进村分理处实习的最后一天，心中百感交集。每晚睡觉前，我都会在日记本上写上几个关键词来总结我这一天下来的心情、感受。刚刚翻开日记本看着个个关键词，盯着每个关键词，脑海里都会跳出一幅幅画面，那就是属于我向日葵的痕迹。【关键词】激情四射+压力山大这次寒假带薪实习全校的名额都非常有限，能够参加这次学校组织的带薪实习，我倍感荣幸与自豪。考完试我就以最快的速度打

2、包好东西坐车回家，准备迎接大堂经理的“实习之旅”。我把它称为旅程，我能从中赏到美景，尝到人生百态。2013年1月18日，早上8点钟，带着90%的激情，10%的紧张，我奔向杨家坪西郊2号九龙坡区农村商业银行支行报到，和另外8位长师学子一同等待着经理的接见。本来是要求我们8:30准时来就可以的，但我们都认为第一次见面得给领导留下好印象，把我们长师学子100%的精气神给展示出来，就商量着提前半小时集合。大概9点钟左右经理把我们召集到会议室，给我们进行了简单的工作培训和工作安排。我拿着笔记本认真的记着笔记，对其

3、中的很多专业术语、银行领域的名词感到非常陌生，压力感顿时油然而生。于是，我在心里就暗暗地做着决定：英语师范专业的我，要想做好农商行大堂经理这一职务，必须要认真学习相关知识，增加对这一领域的了解。我本来是被分到九龙坡跃进村分理处，因为各种乌龙，我在马王场分理处上了6天班，23号才辗转到九龙坡跃进村分理处，我很珍惜在两个网点的回忆，给我本来就不长的带薪实习之旅增添了快乐的痕迹。【关键词】痛并快乐着主任很好、同事们很热情，保安叔叔很和蔼，我做大堂经理很幸福、很快乐。大堂经理是连接客户、柜员的纽带，要做好引导疏

4、流工作。首先得学习柜面相关知识，才能更好地解答客户问题，引导客户办理相关的业务，维护大堂之心，减轻柜员的工作量，提高整理服务效率。前几天站下来感觉很不适应，腰酸背疼，而且面对客户的许多咨询也是很茫然。还好保安叔叔在，很多问题都能帮忙解答，也教会了我很多基本的知识和业务办理的方法。比如如何正确的身份证证件、如何填写各种业务的表单、如何较好处理与客户、柜员之间的关系、我行的基本情况…….有时候我会想，过年了，可以给保安叔叔颁一个“全能冠军”奖，他们真的都很厉害，他们都很善良，他们都很朴实，他们都很耐心，细心

5、。向他们致敬!【关键词】责任心信心耐心细心有个姐姐说得很好，大堂经理还扮演了一个重要的角色“门面”，所以要特别注重礼仪，我们可能代表着我行的形象与信誉，所以一切都要谨慎。所以我随时注重自己的服饰、站姿、手势，把最自信的展现给每一位客户。我注重随机应变的能力的培养，对顾客的需求能够迅速做出反应，对大堂内出现的不同问题能够镇定自若的应对。马王场和跃进村两个网点的客户很多都是中老年人，眼力、听力都不好使了，许多客户没有对办理业务流程不熟悉，有点客户连自己基本信息都不会填写的，这就要求我们必须要有足够的耐心和细

6、心去帮助他们、引导他们去填写。还有些客户不会操作ATM、查询机等，这都需要我足够的细心，具备敏锐的观察力和洞察力，及时主动与他们沟通、交流，了解他们的需要，解决他们的问题。当客户不理解时，我会耐心解释，直到他们理解为止。我争取做到急客户所急，想客户所想，让每一位客户感受到我的微笑，感受到我的热情。【关键词】理解换位思考宽容在两个网点都能看到客户们对工作人员两种不同的态度：满意和不满意。矛盾偶尔上演，客户与柜员之间，客户与客户之间。某种程度上，银行也是属于服务业吧，柜员也挺不容易的，经常会遇到客户不能理解

7、体谅柜员的情况，抱怨办理业务不认真、态度不好、办理业务程序麻烦、证件多，要求多，速度慢……柜员此时仍会秉着客户至上的职业道德，以微笑面对客户，诚心的向客户致歉。客户之间也总是因为像排队号叫过了没听到而后面的客户插队等类似的鸡毛蒜皮的事闹情绪。每当这种情况发生，我和保安叔叔就会及时沟通了解情况，抚慰客户，向他们致歉，解释，化矛盾为零。我们会请客户换位思考一下，多体谅一下，多大一点事情嘛，何必呢？面子多少钱一斤嘛？何必争吵得而红脸赤，双方不欢呢？退一步海阔天空，不是快过年了嘛，大家每天都要开开心心的迎接20

8、13年吧！【关键词】新年快乐“年画、对联咯，请收下！这是农商行送的祝福：祝大家新年快乐，蛇年吉祥如意！”这是我和保安叔叔给大家发对联、年画、倒福的情景。马王场的保安叔叔抱怨说他之前一个人没时间发这东西。主任过来看到一大箱的对联还没发，有些生气。可是，现在家家户户过年很少还有贴对联、年画什么的呀。很多客户都嫌懒得拿、懒得贴、拿回家也是垃圾，所以叔叔也不愿意发。看着叔叔一脸的忧郁我决心帮他一把，于是，我把所有的年画、对年、倒福字都裹在一起，用橡