银行职员年度总结三篇.doc

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1、银行职员年度总结三篇银行职员年度总结三篇银行职员年度总结三篇银行职员年度总结三篇总结一20_年至20_年是_行发展比较快的几年，这几年对我来讲也是辛苦耕耘的三年，是适应变革的三年，是开辟创新的三年，也是理清思路、加快发展的三年。在这三年里，随着_行的发展，我完成了自己与工作的融会，并且在这三年里，组织和领导给予了我许多学习和锻练的机会。　　一、强化业务学习，提高本身综合素质，适应新情势的需要。　　我从事储蓄工作以来，十分重视个人业务能力的培养学习。为储户提供规范优良服务的同时，刻苦研究业务技能，在熟练掌握了原业务流

2、程的基础上，积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及专业科请教学习。随着银行改革的需要，我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着_行各阶段的改革得到了更新和进步。　　二、以高度的责任心，用户至上的服务理念，将优良工作落到实处。　　我始终坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当做自己的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想，大胆开辟思想，征对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户提供最优良服务，以赢得客户对我行业务的支持。屡次遭到不同类型客户的赞美，从未接到过一起客

3、户投诉。　　时期在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况产生，这都需要我随着情势而改变。学习新的知识，掌握新的技能，适应周围环境的变化，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的中行员工，更好地计划自己的职业生涯是我所努力的目标。　　固然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，今后我将一如既往地做好本职工作，时刻以“服务无止境，服务要创新，服务要持久“的服务理念鞭策和完善自我，在领导和同事们的关心、指点和帮助中提高自己、更加严格要求自己，为_行的改革发展进程添砖加瓦，将优良

4、服务工作落到实处!　　三、工作展望　　本人希望继续在现在的储蓄岗位上工作，安分守己，兢兢业业，所以对目前的工作岗位竟聘，我也选择综合柜员这一岗位，我曾在20_，20_两年的技能测试里拿到过一级手的成绩，唯一的遗憾是没有冲到过5星级柜员，所以我今后的目标是争取拿到过5星级柜员，不管能不能行，以此为奋斗目标。　　总结二时间飞逝，光阴如梭。在繁忙而充实的工作中我们度过了意义非凡的20_年。回顾一年的所有工作使人欣喜。在支行各级领导的带领和分理处主任的指点及同事间共同努力下，我们积极学习业务知识，增加各项业务技能水平，认真

5、实行工作职责，时刻谨记内控制度，完成了全年各项工作指标，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优良服务等方面都有了较好提高。现将一年的工作情况总结以下：　　一、主要工作内容及职责　　本人于20_年_月入职，从事综合柜员一职。平日工作主要有柜面对私业务、对公业务、代发工资、反洗钱信息补录等。看似简单的操作，却需要平日多积累多学习操作流程，日趋更新，专注、仔细、耐心对待每笔业务的产生与审核，特别是对公业务。一个月的支票处理量相对较大，为了减少退票率，也为了提高自己处理对公业务水平，我坚持对每张票据各个要素进行认真审核，高标准

6、严格要求自己及客户填写规范。伴随着每笔业务产生的同时，也将内部控制制度铭记于心，七步服务流程做到大方得体，将各项政策落到实处。　　二、我的收获与成长　　我很庆幸自己能够加入_行，成为其中的一员，工作近一年的时间里，我的价值观和人生观都有个较大的改变，她让我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力创造。固然也只有能为企业做出奉献，才能实现自己的价值。首先，在一个工作团体里，大家要团结一致，互助进取，由于团结是获得互利双赢的条件;其次，做好自己的本职工作是基本要求，作为一个柜员应当晓得自己该做甚么，甚么不能做，有主见有胆识

7、;另外，客户是我们发展的主体，服务好客户是我们的职责，研究客户，通过对客户的研究从而到达了解客户的业务需求，力争使每位客户满意，通过本身的努力来保护好每位客户;固然，通过对业务的熟习和对企业内部控制的了解以后，能为企业的一些潜伏的漏洞或发展提出建设性的意见是我们分内之事，也是为企业能做的较好的贡献。　　在市场竞争日益剧烈的今天，在具有热忱的服务态度，纯熟的业务能力的同时，还必须要不断的学习，提高自己各方面的能力水平，才能向客户提供更高效力、更优良的服务。我行举行的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能提供了有力的保

8、障。我始终积极参加各类培训，坚持认真听课，结合平时学习的规章制度和法律法规，努力提高着自己的业务能力水平。通过一段时间的工作，我深入体会到银行是一个高风险的行业，办理每笔业务都要注意到每个小细节和要素，它可以是一个复核、一个签章、一个客签名、一个手印、一个登记、一个交易码。一笔业务可能触及到很多个细节问题，如果由于粗心大意，不用心想，漏掉一个没有做到，都有可