第10章导游带团技巧ppt课件.ppt

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1、导游基础与实务1RECofBNUZhuhaiCampusLuFan第十章导游带团技能教学内容第一节概述第二节导游组织技能第三节导游交际技能第四节导游服务技能第五节导游形象设计技能第六节导游知识技能第七节导游审美技能2RECofBNUZhuhaiCampusLuFan导游带团技能指导游根据旅游团整体需要和不同游客的个别需要，熟练运用掌握的知识和经验以提高旅游产品使用价值的方式、方法和技巧的能力。作为旅游活动的组织领导者，引导和帮助旅游者作出最佳的选择和安排是导游的职责。让旅游者在有限时间内获得最大收获；根据时间、景点等具体情况构思参观游览点的具体导游方案（包括最佳线路及讲解

2、内容）。3RECofBNUZhuhaiCampusLuFan第一节概述一、带团理念二、带团特点三、带团原则四、带团技能4RECofBNUZhuhaiCampusLuFan一、带团理念1、诚信、用心2、宽容、理解3、驾驭全局宽容待客：尊重游客；理解游客；谅解游客树立权威：建立旅游团活动秩序；以优质服务提高凝聚力；以娴熟技艺提高影响力；维护游客利益提高调控力5RECofBNUZhuhaiCampusLuFan体现三大意识：服务意识：规范化服务、个性化服务、心理服务、超前服务质量意识：市场意识：宾客至上，优质服务。衣食父母6RECofBNUZhuhaiCampusLuFan二、

3、导游带团特点1、接触的短暂性2、工作的流动性3、服务的主动性旅游团队的焦点、中心人物，负有组织旅游者、联络协调、传播文化的职能1、契约性旅游协议是旅行社制订旅游接待计划的依据，也是导游提供导游服务的基础2、整体性旅游团成员数量多、个性差异大，但都要协同行动；协调分歧和矛盾3、差异性旅游团类型不同；游客的个性特征不同7RECofBNUZhuhaiCampusLuFan三、导游带团原则㈠合理安排原则1、据旅游团成员的年龄、体质处理好强弱关系2、据旅游团成员意见情况处理好多数与少数的关系3、据旅游团活动安排处理好劳逸关系㈡引导和调控相结合原则引导的方式：通过劝说、解释等直接方法

4、；通过暗示、类比、反问等间接方法调控的方式：补救（接待的不周或失误等造成）；解释或舆论（不合理或很难办到的）；驳斥；报告；警告；制止等。旅游团队的焦点、中心人物，负有组织旅游者、联络协调、传播文化的职能1、客人至上原则强烈的责任感和使命感，旅游者利益第一位2、履行合同原则企业内部有关成本、责任等方面约束；相关服务内容与等级要求3、公平对待原则尊重人，同样费用同等待遇，普遍接触8RECofBNUZhuhaiCampusLuFan四、导游带团技能1、导游组织技能2、导游交际技能3、导游服务技能4、导游形象设计技能5、导游知识技能6、导游审美技能7、语言技能8、讲解技能9、推销

5、技能10、应变技能9RECofBNUZhuhaiCampusLuFan第二节组织技能一、合理安排日程二、途中活动组织三、散客旅游组织四、景点游览活动组织10RECofBNUZhuhaiCampusLuFan导游组织技能指导游根据旅游者合理要求，与各方人员友好合作，通过精心设计和巧妙安排有效地利用各种资源以提高旅游产品使用价值的方法和能力。体现在自我形象塑造、活动日程安排、旅游团队组织、散客参观游览、有关人员合作等具体环节中，是导游实际工作的基本功。11RECofBNUZhuhaiCampusLuFan一、合理安排日程㈠旅游活动内容搭配1、主题突出，避免重复2、游览与购物、

6、娱乐相结合㈡活动节奏的调节1、旅速游缓，快慢相宜2、顺次游览，先后有序3、有张有弛，劳逸结合㈢特殊情况处理1、求同存异，兼顾各方2、留有余地，应对有变12RECofBNUZhuhaiCampusLuFan㈣旅游活动日程表团队旅游通常要按照商定的日程表进行各项活动。旅游活动日程表内容：接待社名称、旅游团名称或代号；日期、出发时间及参观游览项目；就餐时间和地点；风味品尝、购物；晚间活动、自由活动时间及会见等特殊项目。13RECofBNUZhuhaiCampusLuFan㈤日程安排原则1、主要活动安排必须适合旅游团特点2、从旅游者的要求、需要出发安排活动3、要兼顾参观、游览和购

7、物等各项活动4、体现本地特色并且点面结合5、要劳逸结合，留有余地6、活动内容多姿多彩，不要雷同7、游览活动要做到“先一般后精彩，渐入佳境”14RECofBNUZhuhaiCampusLuFan二、途中活动组织技巧组织好途中活动是导游服务的重要方面。坐火车或汽车进行长途旅行，导游要有调剂、丰富和活跃旅途生活的知识和技能，一方面，尽可能当个多面手（讲故事、说笑话、猜谜语、唱流行歌曲、演传统戏、唱地方曲、讲中国话或地方话等），充当演员；另一方面，善于调动旅游者积极性，充当导演，把旅游者组织起来，共同参与途中活动。㈠吃住行游购娱一条龙