如何做好淘宝店铺基本工作.doc

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1、《如何做好店铺的基本工作》俗话说，千里之行，始于足下,又有俗话说，千里之堤毁于蚁穴,对于网店和其他任何事情都是一样的,我们这个群里面的700多个来自五湖四海的商城，都凝结着希望和心血，当然，也凝结着资本,那么，商城开始的第一步，大家都走好了吗?第一步，就是商城的基础工作。扎马步我们的商城企业具有的基本职能和团队如下。（仅作分享）产品团队Ø 产品调研小组产品调研团队会把当季、时尚流行的女鞋女装女包等款式品牌收集起来，并出具调研报告，以供运营小组决策是否建议厂家生产、订货，或者商务拓展人员跟进合作。产品调研小组的工作很复杂

2、，和市场数据直接关联，他们产生的调研报告，会直接承包给公司的主要领导，每周一份数据来源有很多，比如数据魔方，艾瑞咨询，morganstanley调研报告等等。  Ø 产品试点小组产品试点小组的主要职能是和职业模特结合，根据产品调研小组的建议，在产品投入生产/订货前期，对新产品以及即将上架的产品进行试穿、街拍、邀请客户体验等，形式不限于线上。此小组会根据客户反馈以及不同季节以及风格的变化，给出搭配建议以及是否采用、销售指导价等。此小组需要配备一名时装搭配建议师。包括但不限于服装、鞋、饰品、包包等。 Ø 产品发布小组该团队的

3、主要任务是梳理产品、划分店内类目、上商品、修改产品说明、统一产品风格以及内容。特别是在上商品的时候，货号、属性等信息的完善（公司要求必须完善每一件商品的属性，以优化淘宝用户的体验索）。Ø 产品QA小组(质量检验)2人组成该团队主要对入库产品的质量逐渐检测、以及整体质量监控，对售后质量问题进行跟踪和返厂、修理等问题的解决Ø 产品定价小组会同运营部门制定产品单价以及调价策略Ø 产品推广小组会同运营部门制定产品促销、推广等方案方案须有针对性，可实施，季度、半年、年度，和月度、周为单位的推广计划。推广计划中可包含对产品的需求。销

4、售团队Ø售前宣传&咨询1)     售前客服咨询方式以旺旺售前团队为主。根据销售量逐步递增，扁平化管理。初步规划4人-10人。使用旺旺e客服。2)     售前宣传方式，需要充分利用淘宝网的类目广告以及钻石展位、定期活动等。3)     售前团队需要在每次新品上架前，由产品组专人培训并考试，每周2次组织学习新产品的属性、搭配建议以及产品定位。 Ø售后服务与&库存管理1)     售后客服在线咨询以旺旺售后客服团队为主，初步设立查单、质保、退换货、投诉四个旺旺e客服。各司其职，查单客服负责录入发货单号以及备注。（注：受理投

5、诉的客服需要单独设立，越级汇报，接受双重管理）2)     客户关怀经理一名，为不同地区、不同年龄段、不同购买倾向的客户定制不同的客户回访机制，并实行之。3)     库房发货人员3名，负责验货、录像、打包、发货、处理退换货。4)     库管一名，负责网店出入库统计登帐。5)     公司统一使用进存销系统进行库存和财务管理。6)     淘宝商城商品数量和实际商品数量保持一致。7)     物流配送默认采用申通快递，部分不可达地区默认使用EMS，特殊情况根据用户需求选择快递公司。需要明确的在店铺内部公示。美工团队Ø 

6、模特兼职模特3名，职业模特（签约）1名。Ø 摄影师1名Ø 摄影师助理1名Ø 内外景取景地辽宁省营口市开发区海边别墅、沙滩等地Ø 专业美工一名负责全店形象设计以及产品展示风格的统一Ø 专业网页设计师一名，负责切图、编码等工作Ø 搭配建议师一名，根据当季流行款式对本公司产品进行搭配。便于用户一站式选择购物。商务拓展（2-3人）Ø 负责实体店与网店如何结合等活动的策划。Ø 负责品牌拓展、招商、货源选择、工厂配货、订货会跟进等具体事宜时装鞋类设计师Ø 时装鞋类设计师团队设计师特聘三名运营团队（2人，会计一名，运营经理一名）整体协

7、调产品、销售、美工团队，出具具体的推广建议、售后服务体系的整改与监督、奖金、提成的核算，财务管理，年度与季度运营规划。会同产品、商务拓展部门制定销售价格以及活动促销等。