旅行社管理考试大纲(同等学历加试)

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1、中国地质大学研究生院硕士研究生入学考试同等学力加试《旅行社管理》考试大纲 一、试卷结构l题型比例填空题与选择题约50%解答题（包括证明题）约50%二、其他旅行社管理一、旅行社的基本业务考试内容 国内外旅行社的发展过程我国旅行社的发展现状和问题旅行社的性质旅行社的职能旅行社的基本业务旅行社的类别旅行社在现代旅游业中的地位旅行社在现代旅游业中的作用考试要求 1.了解国内外旅行社的发展过程；2.理解旅行社的性质；3.理解旅行社的职能；4.了解旅行社的基本业务；5.理解旅行社的分工体系和分类制度；6.理解旅行社

2、在现代旅游业发展中的地位和作用。二、旅行社的设立考试内容 旅行社的职业要求影响旅行社设立的外部因素影响旅行社设立的内部因素设立旅行社的基本程序影响旅行社组织设计的因素旅行社组织设计的理念旅行社组织设计的流程旅行社的行业组织考试要求 1.了解旅行社工作的特点；2.了解旅行社经理人员素质要求；3.掌握旅行社设立的外部因素；4.掌握旅行社设立的内部因素；5.理解旅行社组织设计的理念；6.掌握旅行社组织设计的流程；7.了解旅行社的行业组织设立时间、地点、设立宗旨。三、旅行社的产品开发考试内容 旅行社产品的内涵旅

3、行社产品的形态：单项服务、团体包价旅游、散客包价旅游、半包价旅游、小包价旅游、零包价旅游、组合旅游旅行社产品开发的决定因素：资源赋予、设施配置、旅游需求旅游线路设计的原则：市场需求原则、经济最优原则、旅游点合理布局的原则、交通安排合理的原则、游览内容丰富多彩的原则、服务设施确有保障的原则旅游线路设计的内容：确定线路名称、策划旅游线路、计划活动日程、选择交通方式、安排住宿餐饮、留出购物时间、筹划娱乐活动旅行社产品设计方案的拟定与选择考试要求 1.掌握旅行社产品的内涵；2.了解旅行社产品的形态；3.理解旅行

4、社产品开发的决定因素；4.掌握旅游线路设计的原则；5.掌握旅游线路设计的内容，并能自行设计旅游线路；6.理解旅行社产品设计方案的拟定与选择方法。四、旅行社的销售管理考试内容 旅行社的营销观念：服务品牌与销售市场的全球观、销售人员本土化与营销合作观、销售手段的技术观、旅游产品与营销服务的个性观、可持续发展的绿色营销观、营销管理的创新观旅行社目标市场入选条件与测度指标：有一定的市场规模、居民可自由支配收入水平高、外贸收支平衡或顺差、节假日特别是带薪假期长、距旅游目的地较近、对旅游目的地的了解程度和感兴趣程度

5、高旅行社目标市场的选择旅游产品的销售渠道旅行社销售渠道策略：广泛性销售渠道策略、选择性销售渠道策略、专营性销售渠道策略旅游中间商的发现、选择与管理旅行社产品的销售方式：单项服务、报价旅游旅行社产品的销售过程旅行社产品销售过程的管理：建立旅游交易合同制度、制定科学的销售工作程序、加强对销售人员的管理影响旅行社产品价格的因素：市场供求关系、需求弹性、汇率旅行社产品的定价依据旅行社价格策略与定价方法：成本加成定价法、新产品采取灵活的价格策略、有针对性地采用多种多样的优惠和差价我国国际旅行社产品的销售价格：组团

6、包价、半包价、小包价、单项服务、特殊形式的旅游收费考试要求 1.理解旅行社的营销观念；2.掌握旅行社目标市场入选条件与测度指标；3.掌握旅行社目标市场的选择的依据；4.了解旅游产品的销售渠道；5.掌握旅行社销售渠道策略；6.掌握旅行社产品的销售方式并运用；7.理解影响旅行社产品价格的因素；8.掌握旅行社价格策略与定价方法；9.了解我国国际旅行社产品的销售价格。五、旅行社的促销管理考试内容 国内外旅行社促销的特点和差异旅行社产品促销策略的制定：总体发展战略、营销策略、促销策略、促销策略的实施、促销策略效果

7、评价旅行社促销目标的确定旅行社的促销预算方法：销售额百分比法、利润额百分比法、目标达成法、竞争对抗法、支出可能法旅行社促销要素组合策略：媒体广告、营销公关、销售推广、直接营销、现场传播旅行社促销效果的测定：销售效果的测定、自身效果的衡量考试要求 1.理解国内外旅行社促销的特点和差异；2.掌握旅行社产品促销策略的制定；3.理解旅行社促销目标的确定；4.掌握旅行社的促销预算方法并应用；5.理解旅行社促销要素组合策略；6.了解旅行社促销效果的测定方式。六、旅行社的接待管理考试内容 旅行社接待业务的构成：服务主

8、体和管理主体国际上的导游管理体制：严格型、宽松型我国的导游管理制度团队旅游接待服务的原则：规范化、个性化团队旅游接待业务的特点团队旅游接待的管理散客旅游业务的类别：单项委托服务、旅游咨询业务、选择性旅游散客旅游业务的特点：批量小、批次多、预订期短、要求多、变化多旅行社的门市业务：门市柜台的设立、门市接待人员的选择旅行社票务中心的设立：一类航空票务代理、二类航空票务代理开账与结算计划旅行社票务中心的业务流程考试要求 1.了解旅行社接待业务的构