网络部年度总结与计划.doc

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1、网络部年度总结与计划时间飞逝，网络部从成立到现在大半年时间过去了。在医院领导的带领和支持下，网络部门主要围绕网平台的建设、网络渠道宣传开展工作，致力于打造行业专业医院网络推广、网络营销团队。现将2014年工作总结及2015年工作计划汇报如下：一、团队建设：岗位职责、工作流程、发展目标、岗位人数的制定。团队人数有最初1个人发展到9人。现在除网络美工设计、网络文案编辑两个岗位暂缺人才外，其它岗位基本健全。分析：人员不稳定，团队中大都是没有工作经验毕业生，培训时间要长，并且有大部分员工学到东西后跳槽。团队还需广招人才，优中选优，完善晋升政策留住人才。二、培训：制定

2、了网络编辑工作规范文档，网络客服话术规范文档。新入职的每位员工从不了解网络到了解网络并能做好各自岗位的工作，在网络技术上做了培训的同时还培训了口腔医疗业务知识，让每位员工都对我院的设备、技术、专家、治疗范围、病种进行学习。并以日常的提问的方式进行考核和加强。分析：医疗方面缺少大规模的专业医生培训。员工整体素质方面缺少周期性的培训。三、网站建设：建设了2个竞价推广站已经推广，4个优化站已上线，3个优化站未上线。并对每个网站添加了足够的文章。分析：网站框架，服务器搭建等已经完成，网站结构与搜索引擎收录算法标、用户体验等仍需继续研究与改进。文章内容和配图等质量需要

3、进一步提高和完善。四、推广：1、优化推广刚上线到现在已经有大部分词汇排名快照第一位。2、新闻源推广，临沂本地琅琊网、外地新闻网平台合作、平均每个病种次有3个以上的排名。3、竞价推广从11月份开始，到现在（2015.2.27）已经有4个月的时间，中间停了4次。分析：竞价推广每天都开启后平均每天咨询16人，预约6人，到院3人。推广费用和推广合作商可继续增加和拓展。如开启多个竞价站，与120ask等医药类网站合作可增大宣传力度。五、客服客服从使用网络聊天工具的技能，打字速度，聊天技巧方面都进行了训练，现在都能胜任本岗位工作。分析：聊天记录分析，话术总结方面是永远研

4、究不完的功课，仍需继续加强，规模化聊天技巧、聊天记录点评做的不足，需要加强。绩效考核也需要进一步完善。三、数据分析：现有的思迈乐系统数据报表并不能完全满足医院对市场的分析，因此还要进行手工制作一些报表，与员工工作相关的报表与到咨询、预约、到诊、消费直接的关系的报表分析。分析：缺少对已就诊完成的患者客户满意度报表，缺少患者到院但未就诊的原因报表。四、新媒体：新媒体资源组一直没发展起来，对于吸粉方面的工作做的较少。微信方面的粉丝较少，营销QQ二月份刚购买现在已经添加2000多人。分析：需突破现状，添加足够的粉丝，发布用户感兴趣的内容。网络部2015年计划：根据医

5、院的总体目标及要求，完善组织结构，细化岗位员工职能及绩效考核办法；设计规划新版官方网站；优化网页内容，加强网络的推广工作，拓展切实可行的新办法；网络部2015工作重点：一、网站框架及内容的升级、维护官方网站改版，框架要求简洁清晰明了有较强的逻辑性，内容要求经典、全面、权威，配图要求与病种相关性强，提高用户体验。二、组织结构调整，工作流程的规范，细化岗位员工职能及绩效考核办法每个员工负责的工作责任细化，每个问题都有责任人，保证任何事情都可以问责到个人。三、加强及拓展投放项目加强竞价推广的优化，扩词强排名，去转换低消费高的词，降低成本浪费，提高转化率。新媒体方面

6、，微信增加粉丝方法创新，内容创意方面创新，营销QQ方面添加粉丝并与粉丝交互方面的话术规范话，有计划性。三、数据分析细化，为推广投入提供更精确投入数据分析全面化，综合投放方式、投放力度、病种、时间、咨询、预约、到诊、消费、回访等多方面数据进行全面的分析，为下一步投放做出更精确的判断。四、针对已预约未到院的患者进行二次活动策划营销五、目标管理制定周目标、月目标、季度目标、年目标2015.02.27网络部