营运部业务知识.docx

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1、商场营运部业务知识营运部汇编2016年1月1日第一章、建立高效团队第二章、业务知识第三章、十个主流服装陈列技巧第四章、护肤知识皮肤的分类、特点及保养原则第五章、茶叶基础知识第六章、传统文化第一章建立高效团队1、团队和群体的区别在于：团队拥有自主性、思维性和协作性的特点，而群体没有。2、团队潜能冰理论中，埋藏在水面下的四个潜能是：共识、学习、激励和文化。3、共识：从“共同的危机感”到“共同的责任目标”的共同意识和共同责任。、4、学习（团队精神需要在各个生活过程中进行教育与规范）：在家庭生活中要注意团队意识培养，在学校里注重团队精神学习，企业工作中

2、主动遵守规章制度、在社会生活中形成良5、处理工作中的冲突与原则时，一般有以下几点参考做法：⑴、有争议性的问题先搁置，解决问题时要先易后难，学会破冰理论：⑵、就矛盾冲突的部分研究，大家可以“让步”、“剥离”或“交易”⑶、对主要冲突要先寻找可以松动的“第一步”，从最容易突破的地方着手开始做⑷、在没有更好的解决办法之前，公司决定的就是对的。第二章业务知识第一节：服装面料特点及注意事项1、棉（COTTON)⑴、特点：①、洗涤方便，缩水率4%-10%。②、质地软、弹性较差。③、染色性好，易褪色。④、长时间暴露在阳光和空气中，弹力降低。⑤、微生物、霉菌等都

3、对棉织物有破坏作用。⑵、洗涤方法与注意事项：①、采用水洗法，洗涤温度为40度以下。②、洗涤后，除白色织物外，不要在阳光下暴露。③、保持干燥，预防霉变。④、避免高温日晒。2、羊毛（WOOL)⑴、特点：①、极易吸水、潮湿时强度下降。②、弹性好，柔软，富有光泽，悬垂性好。③、不耐碱。④、热性能低，保湿性能好。⑤、易虫蛀。⑵、洗涤方法与注意事项①、一般采用刷洗的手工洗涤法，更适宜用干洗法。②、洗前在冷水中浸泡时间不宜太长。③、洗涤温度不宜过高，切不可在热水中浸泡，一般掌握在40度以下。④、洗涤时要选用中性洗衣粉，不要强搓、硬刷、强拧绞。⑤、洗后宜晾在阴

4、凉通风处，不宜暴晒。⑥、保管毛织品应注意防蛀。⑦、保存毛织品还应防高温、碱类物质、阳光暴晒、尘土和重压等。3、涤纶（POLYESTER)-------纯涤纶丝织品，涤纶混纺织物⑴、纯涤纶织品的特点：①、手感丰满，弹性好。②、坚实耐磨，抗皱抗缩。③、易洗，干得快，不必熨烫。④、透气性较差，遇火易成小洞。⑵、涤纶混纺制品的特点：①、棉涤纶混纺（的确良），耐穿性好，不起皱，易洗，干得快，不必熨烫，不起球。②、毛涤纶混纺（毛的确良），可提高强力和耐磨性能，抗皱能力极强，回弹力好。⑶、涤纶纤维的洗涤方法和注意事项：①、用冷水或温水洗涤，不要强力拧。②、熨

5、烫时应加垫湿布，温度在120度左右。③、不易虫蛀，与混纺毛织物一同保存时应放适量樟脑丸。4、安麻（LINEN)⑴、特点：①、良好手感及光泽。②、容易吸湿和快干。③、具有凉快的效果。④、无静电及毛绒。⑤、耐用性不及棉。⑥、服帖性、弹性和回复性都不大好。⑦、不易上色。⑵、洗涤方法及注意事项：①、可以湿洗及干洗。②、水洗时会有收缩情况。5、蚕丝（SILK)⑴、特点：①、回弹性好。②、服帖，手感舒适。③、富有光泽，无毛球。④、强度好，但耐用性普通。⑵、洗涤方法及注意事项：①、水洗及干洗均可。②、易受虫侵害。③、不耐晒。④、用漂白水已变黄。第二节：鞋类知

6、识1、如何区别牛皮、羊皮、猪皮及人造革？皮革的类型不同，其特点和用途也各不行同。牛皮革面细、强度高，最适宜制作皮鞋；羊皮革轻、薄而软，是皮革服装的理想材料；猪皮革的透气透水汽性能好，较适于制做内衣和儿童用品；马皮革的纤维结构较为紧密、强度也比较高，用于制作皮裤和皮靴效果较好。⑴、牛皮：黄牛皮和水牛皮都称为牛皮，但二者也有一定的差别。黄牛皮表面的毛孔呈圆形，较直地深入皮内，毛孔紧密而均匀，排列不规则，好象满天星斗；水牛皮表面的毛孔比黄牛皮粗大，毛孔数较黄牛皮革稀少，革质较松弛，不如黄牛皮细致丰满。⑵、羊皮：以山羊皮为最好。山羊皮毛孔呈扁形圆，毛孔

7、清楚，并以鱼鳞状排列，手感柔和富有弹性，光泽自然。羊皮和猪皮一样能制成光面的绒面两种，但以光面为主。⑶、猪皮：猪皮革毛孔粗大，每三个孔并列成一组，呈三角形排列，每组相隔较远，皮面不平整，粗糙。目前，有的空军服就是用的猪皮革。这种皮革经皱缩处理后，外观和羊皮一样，柔软富有弹性，由于皱缩的缘故，粗大的毛孔几乎看不见，只有拉平才隐约见到毛孔的三角形排列现象，这种皮革经济实惠。⑷、人造革和合成革：人造革和合成革是以纺织品或无纺布做底基与合成树脂结合而成的复合材料，是属于类似天然皮革的一种塑料制品。它们都具有柔软耐磨富有弹性等特点，应用十分广泛但透气性差

8、，正面仔细看无自然毛孔，反面底板是纺织或无纺布，而非动物皮底板。另外，人造革与合成革耐寒性较差，过冷会变硬、发脆。2、皮鞋保养及鞋类三包规定⑴、皮鞋的