送单人员的送单技巧与操作流程.doc

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1、送单人员的送单技巧与操作流程为了电销业务的更好发展，同时根据总分公司的要求，对电销送单人员做如下要求：1、送单人员必须熟练掌握车险险种及条款解释，便于工作顺利开展。2、接到总公司坐席的送单电话，送单员及时与客户联系，首先感谢客户选择了阳光电话销车险；同时告知客户所投保的险种及保险费合计；核对车辆及车主信息；约定送单地址及送单时间，告知客户需收取行车证及身份证复印件；对承保车损险的客户还要同时告知送单时需验车。3、客户确认后，及时刷卡出单，保单送达时，与客户核对车辆信息；4、客户收到保单后，如有疑问时，送单员应做耐心

2、细致的解释；5、客户核对无误后，有投保礼的让客户签字，做确认签收，并收取保险费。6、如投保商业险中的车辆损失险或其他需要验车的车辆，须对车辆进行拍照验车（车身四个对角拍照和对车架号拍照)。7、请客户在投保单（交强险及商业险）、费率调整及车船税告知单上签字。8、核对车辆信息出现错误的，及时带回公司进行批改，并告知客户保单信息已修改成功，将批单送交客户。9、送单员需将自己的名片同时送给客户，并请客户进行电销业务的转介绍。10、将车辆所有资料带回公司进行保存归档。公司电销部2011年10月14日