销售客户归属界定办法.docx

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1、销售客户归属界定办法一、客户接访（客户鉴别）1、客户到访按照接访顺序依次接访，客户到访接访销售元A无辜不在跳过此销售员A，销售员B接访客户，销售员A不予补访。2、中午值班销售员A接访客户不算为自然到访轮牌。3、销售员A休假，轮到销售员A接待客户算是轮空，继续按照接待顺序进行接待。4、客户到访必须询问客户“之前是否来过”、“有没有人打过电话或发过短信”：（1）如果没有就定位为新客户；（2）如果有询问“之前来的时候的销售叫什么名字？”、“看销售员给他发的短信”：a、如果能叫出之前销售的名字或找出销售发的短信则是对应

2、销售的客户。b、如果叫不出之前销售的名字则定位为新客户。5、销售员的直系亲属来售楼部看房为该销售员客户。6、客户过来直接找某销售员A，该客户为销售员A客户，如果此销售员没在，当天轮牌销售替销售员A接待，完后将此客户情况告知销售员A。7、销售员A的客户A或合伙人A介绍客户B来售楼部看房：（1）客户A或合伙人A带客户B来售楼部看房，明确销售员A的客户，客户B为销售员A的客户，算客户或合伙人A的老带新。（2）客户B自己来售楼部说明是客户A或合伙人A介绍过来：a、不知道客户A或销售合伙人A的销售员A的名字，且销售员A没

3、有意识到客户A或合伙人A是自己的客户，那么客户B按当天轮牌接待，此客户B算新客户，计入客户A或合伙人A的老带新。b、客户B来访没有说有人介绍或有朋友在这买房，直接作为新客户按照当天轮牌接访，在接待过程中说是客户A或合伙人A介绍过来的，客户B为为当天轮牌销售客户，计入客户A或合伙人A的老带新。（3）客户B自己来售楼部自始至终没有说明是介绍而来，算作自然来访客户按照轮牌接待，不计入客户A或合伙人A的老带新。一、撞单分单1、遇到争议客户以来访登记本上登记信息（来访客户保护期为一个月）和客户回访记录为准。2、所有客户来

4、访必须登记包括自然到访客户、电话约访客户、二次复访客户，每天将来访客户录入电子版存档。3、为促进销售员客户回访积极性及售楼部成交率，销售员手中的客户以最近一次到售楼部时间往后推一个月的保护期，在保护期内撞单分单：（1）在保护期内客户复访没有找销售员A，而被自然接访的销售员B接待成交，成交奖金为销售员B所得：a、成交当天销售员A发现销售员B成交的客户是自己的保护期客户Ø查看销售员A的客户登记本及回访记录，有回访记录且按时回访次（主要是客户原因忘记销售员A）客户成交业绩及佣金销售员A和销售员B五五分；Ø查看销售员A

5、的客户登记本及回访记录，没有回访记录或回访时间据客户到访时间很长（主要是销售员A工作失职原因）客户成交业绩归销售员B所有，佣金销售员A获得20%，销售员B获得80%。b、成交当天销售员A没有发现销售员B成交的客户是自己的保护期客户，过后销售员A发现客户为自己的保护期客户，此客户业绩及佣金都为销售员B。（2）不在保护期内客户复方没有找销售员A，而被自然接访的销售员B接待成交，成交奖金为销售员B所得，业绩及佣金也归销售员B所有。4、打电咨等电话资源约访上来的客户（销售员一定要给客户强调自己名字，记不住名字的给客户发

6、条短信让客户凭短信）（1）销售员A打电咨约访客户，由于客户A来到售楼部没有找销售员A而被销售员B自然接访（此客户为销售员B的客户）：a、销售员B接访客户A当天没有成交，成交前销售员A发现客户A已经售楼部并且由销售员B接访，此客户成交销售员A和销售员B业绩及佣金各占50%。b、销售员B接访客户A当天成交，成交当天销售员A发现成交客户A为自己约访客户，可凭借打电咨记录本电话记录（主要是客户原因忘记销售员A），成交奖金归销售员B所有，佣金及业绩销售员A占50%，销售员B占50%。c、销售员B接访客户A当天成交，成交当

7、天销售员A发现成交客户A为自己约访客户，电咨本回访记录跟客户A到访时间相差5天时间（主要是销售员A的原因），成交奖金归销售员B所有，佣金及业绩销售员A占20%，销售员B占80%。d、销售员B接访客户A当天成交，成交第二天以后销售员A发现成交客户A为自己约访客户，成交奖金归销售员B所有，佣金及业绩归销售员B所有。1、老带新或销售合伙人介绍的客户（销售员一定要给自己的老客户或合伙人强调介绍过来的客户要找自己或他们直接带过来或将介绍的客户信息告知销售员予以登记）（1）销售员A的老客户或销售合伙人介绍的客户A，由于客户

8、A来到售楼部没有找销售员A而被销售员B自然接访（此客户为销售员B的客户）：a、销售员B接访客户A当天没有成交，成交前销售员A发现客户A为自己老客户A或合伙人A介绍已到售楼部并且由销售员B接访，此客户成交销售员A和销售员B业绩及佣金各占50%，老客户A或合伙人A享受老带新奖励。b、销售员B接访客户A当天成交，当天销售员A发现客户A为自己老客户A或合伙人A介绍已到售楼部并且由销售员B接访，