青城支行2012年电子渠道分流方案.doc

《青城支行2012年电子渠道分流方案.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、青城支行2012年电子渠道分流方案为提高我行电子渠道分流率，彻底改变我行电子渠道落后的居面，特制订本方案。活动目标在2012年末，我行电子渠道分流率较现在提高22个百分点。即由23.17%提高到55%。在营业部全辖排名进前5名。为达到此目标，需重点做好以下几项工作：一、马上联系人寿保险公司上线现金管理平台或企业网银，并使用客户端批量代付保险金。人寿在我行柜台办理的批量业务非常大，如果能够迁移到电子银行渠道，将极大地提高我行分流率。继续与社保沟通，说服他们使用网银代发养老金。同时加快账号户名不符账户的修改进度，以保证能够顺利发放。二、大堂经理、副理、客户经理要兼管电子银行服务和营销支持

2、工作。及时为办理网银的客户提供相关资料，并下载证书，教会客户办理首笔查询、转账业务。起到既教会客户又提高网银动户率的双重作用。三、充分发挥大堂经理的作用，加大柜面强制分流力度。双管齐下提高自助渠道分流。低端客户查询、小额存取款业务向自助机具分流，柜台个人卡业务单笔取款5000元（含）业务不及笔数费，尽量全部引导到自助区。四、做好自助设备考核兑现。依据营业部出台的自助设备跟单考核办法，结合我行实际按贡献大小分配比例。如在行ATM兑现：主任15%，主管5%，柜员共享10%，系统管理员20%，加钞20%，大堂经理15%，副理15%。切实落实对自助设备的跟单计价。五、个人网银办理离行注册，注

3、册人员要在现场帮助客户下载证书并上网办理一笔查询和转账业务，兑现时若没有动户将不计算跟单。