公司骨干员工个人培训心得体会.doc

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1、公司骨干员工个人培训心得体会撰写人：___________部门：___________公司骨干员工个人培训心得体会为期两天的骨干员工培训划上了圆满的句点，这也是我进入公司以来的第一次培训。作为一名新员工能参加xx年骨干员工培训受益匪浅，培训班上来自公司各部门同事的热烈讨论和发言，都印证了——激情是苏嘉杭团队的气质。两天的学习使我深刻的体会到：作为服务型企业，对于“服务”的理解自然可以归纳为Service（服务）。S：smile（微笑）；E：excellenceinyourwork（精通本职工作）；R：reachingouttoeverycustome

2、r（接触每位客户）；V：viewingeverycustomerasspecial（视每位客户都重要）；I：invitingyourcustomerreturn（欢迎每位客户再次光临）；C：creatingawarmatmosphere（营造一个温馨的环境）；E：eyecontactthatshowcaretocustomer（饱含深切关怀的目光）。短短的一个，却完整的诠释了如何更好的服务每一位客户。当面对异议的时候，人都会烦躁不安，可是这样不能解决问题，重要的是，积极面对并解决问题。客户的异议是礼物——因为有期待，应当抱着虚心学习的态度去识别对方的

3、真正用意，并且依照果断决断的原则来处理。有了异议，说明某些问题还是有待提高和改进的，那为何不能取其精华去其糟粕呢？面对客户，只要记住：“微笑露一点，脑筋活一点，嘴巴甜一点；说话轻一点，理由少一点，脾气小一点；做事多一点，行动快一点，效率高一点，肚量大一点。”第3页共3页高效的团队建设也是如此，面对不同的对象，沟通的方式自然而然也应该有所区别。首先要知道自己在团队中扮演的角色是什么，才能更好的取长补短，最终达到双赢。因为是一个团队，所以我们有共同的目标，更为了这个目标而共同的努力。茫茫人海中，我们只是其中的一颗小小的沙子，所以团队存在的意义就是聚沙成塔

4、。我们追求卓越，力求完美。虽然绝对的完美是不存在的，但要以追求完美的精神去做事，争取今天比昨天做的更好，明天比今天做的更好。作为苏嘉杭的一名员工，企业的使命也就是我们努力的方向——路畅人和，以道达远。第3页共3页