上半年物业工作总结.doc

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1、上半年物业工作总结撰写人：___________部门：___________上半年物业工作总结上半年我们的工作紧紧围绕集团公司“规划管理提升素质审时度势与时俱进”的总方针，时刻践行着为集团公司的建设和发展添砖加瓦的总目标，加强了企业内部管理和员工自身素质的培养，不断创新，努力完成着各项任务，取得了一些成绩，现将主要完成的工作工作中的一些体会存在的一些问题以及下半年的工作打算汇报如下：一完成的工作理头绪抓管理树形象一月份我们从四川人手中正式接管物业后，首先将众多的头绪进行梳理，迅速从中理出主要的迫在眉睫的几件事。首先，抓管理促效益

2、树形象。小区的管理说到底是为业主提供各项满意的服务。而这一切都取决于服务者素质的高低和能力的发挥。在工作中不仅需要有好的态度好的服务理念，更要有专业化管理。对此公司制定了精细化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了职责定位，使物业工作能够有条不紊地进行下去。其次加强人员的培训工作，增强服务意识，树立企业形象。我们有针对地对员工的职业道德礼仪礼貌行为举止及专业技能进行培训，使得在职员工迅速达到了服务要求。出色的服务为企业树立了良好的形象。春节为小区营造欢乐喜庆祥和的气氛第7页共7页节前，我们组织保洁人员对小区公共设施设楼道停车场院落

3、花池草坪的垃圾进行了彻底的清扫清倒，整治了卫生死角；组织安保人员就节日安全防范进行培训，制定了安全应急预案，明确了分工，落实了责任，加强了措施；在小区设立烟花爆竹燃放区，指定燃放点，由专人负责巡查；节前工程维修人员对小区各种共用设施设备进行了彻底的检测维修，保证了节日期间水电暖及各类设施设备的正常运行；为营造节日气氛，我们在小区大门及院落挂灯笼摆放吉祥物，院落树上假山挂彩灯贴挂标语，还给小区各单元门贴了春联送了“福”字给业主送维修报修服务电话卡张贴了温馨提示，同时慰问了ab区业主代表户。真诚温暖快捷的服务确保了小区节日的温馨祥和

4、安全；正月十五元宵节，我们在集团公司的大力支持下，在小区院落成功地承办了了一台《红红火火闹元宵歌舞会》，精彩的表演热烈的掌声欢快的笑声将节日的气氛推向一个高潮。对小区存在的问题进行整治，共用设施设备进行系统维修为了彻底改变小区业主对物业的看法，也为了彻底解决小区多年来存在的一些问题，春节过后，我们在集团公司的大力支持下，开始了对ab区的共用房屋及共用设施设备进行维修，对环境进行彻底的整治。先后投资余万元，更换了小区扇单元门，清掏了口供暖供水井杂物，维修更换楼内外管井阀门个，检漏修补屋顶漏水余户，更换住户玻璃多块对多户的住户窗框进

5、行维修，清掏小区污水井口化粪池个，修补拓宽路面多米，更换了ab区的监控设备。除了以上的整体大的维修外，我们还接了多个维修单，回访住户多户，业主对我们的满意率达%以上，接到投诉起，并圆满地协调解决。建全档案，对各类手续进行年检为了加强公司内部管理，便于更好地服务业主，四月份我们将物业公司所需所缺的档案资料从相关部门一一调回并存档，接着对各类手续进行年检，提早顺利地通过完成相关部门要求的手续年检。对小区进行绿化美化为了进一步改善小区环境，我们在集团公司的支持下先后栽刺柏多株，装点假山边鲜花多盆，种植鲜花棵，与此同时对以前种上的花草树

6、木进行除草修剪，精细打扮后的小区面貌焕然一新。加强宣传力度，配合城管社区完成“创城”工作第7页共7页物业服务不但是理性的行为服务，还应该包括人文的思想教育与感化。我们在整治小区环境的同时，也通过宣传广告栏向业主宣传“创城”理念消防常识业主行为规约等，先后展出了块宣传牌匾，张贴了多张天骄街道关于全民参与的“创城”宣传广告，发放了多张文明城市市民调查问卷及多本《创建全国文明城市市民须知》。广大业主通过这些舆论宣传，自身素质“创城”意识得到了很大的提高。与此同时我们也注重了公司文化的建立，我们动员广大员工认真学习企业文化，点击集团公司

7、网站，了解集团公司的成长过程，培养员工热爱企业的意识，我们还积极地为公司网站投稿，半年来我们共为公司选送稿子篇，篇都被网站采用发表。我们也为物业监察大队先后送去篇关于我们小区物业管理方面的稿件，其中《我们就是要感动“上帝”》一文在期物业专刊上发表。配合集团公司完成c区奠基开工典礼的准备工作及善后工作月号——月号，我们除了值班人员外，其他员工全部出动到c区，很好地完成了集团公司交给我们的清扫售楼部卫生，布置会场，包括插彩旗摆放鲜花等，负维护会场车场秩序安全卫生等任务，并处理了会场善后事宜。这次的活动，我们的团队服务技能得到了锻炼，

8、团队的自身素质得到了很好的展示。d区的前期介入()组织架构的建立()人员的招聘第7页共7页我们通过人才招聘市场以及发动在职员工，采用不同方法不同渠道对所需员工进行招聘，严格筛选，择优录取，为公司招聘下大部分所需员工，目前招聘工作还在进行。()新员工的培训我们对新