服装专卖如何精耕终端.pdf

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1、服装专卖如何精耕终端在信息日益发达的今天，商业秘密的传播速度与几率也日趋频繁。商家们不要指望专利或秘方来抢夺市场，实现长期盈利。相反，过重的“技术情结”只会招至更快的失败。爱立信手机被挤出大陆市场的惨败结局，正是其所谓的“工程师情结”所赐。现代市场经济理论认为，市场行为就是一种不断满足人们日益增长需要的行为。随着生产力大发展，买方市场形成，渐渐形成了以“消费者”为中心的现代市场经济。不了解人们的需求，关起门来打造自以为可以横扫江湖的“独门暗器”的做法显得十分被动。当然，消费者的需要，并非仅局限于产品物质层次，而是上升到精神层面，能把这两种感受带给消费者的场所，不是工厂，更不是媒体

2、，而是终端。服装，是时尚的代名词，其包含的精神价值远比物质价值高得多。两件质地、材料、工艺相同的产品，却可能产生十倍、几十倍的价格差异。究其原因，是品牌不同而已。品牌的锻造各有招法，手段途径也不尽相同，有的是通过强而有力的市场拓展，有的是通过持续长久的广告推动，有的是通过大型展会。总之，1/7千招万法，各在其中。纵然这样，但终端的作用却不容忽视。有人把终端的导购比喻成足球比赛中的临门一脚，虽然之前的有漂亮的盘带、过人，但当球到达球门边时无法准备射入，便是空欢喜一场。随着现代市场拓展能力的加强，对某个市场的开拓，市场营销网络的建设已基本不成问题，有的服装企业可能在三到五个月的时间便

3、可能铺设一张健全的市场网络，其速度之快，效率之高，同以往不可一日而语。然而，当几乎所有的服装企业都可以有此能力拓展时，那终端竞争的白热化程度可想而之。一个店铺几易其主的事例并不鲜见，今天是A品牌，明天是B品牌，一会儿是休闲专卖，一会儿是运动专卖，店主浪费了大量的人力、物力、财力，收获的是一堆难以甩出库存与装修废料。同时，企业也为终端的不盈利及频繁流失叹息不已，心想苦苦建立起来的网络不断解散，心有不干，究竟是什么原因？电视广告长年轰炸，促销活动此起彼伏，物料支持源源不断，照理来说，没有理由。其实，他们都忽略了一个最为基本的节点，这便是终端。其实，任何商业活动的最终目的是盈利，说白了

4、，就是赚钱。但如何让终端盈利，让之前的诸如盘带、过人的广告与促销产生效果，射进致胜一球呢！答案是：重视终端，精耕终端。在服装经营中，精耕终端应注意以下几方面：一、店铺形象店铺形象是品牌的视觉外观表现，能直观也表达出店铺所经营服装的2/7类别、风格等品牌元素。它包括店铺空间设计（SI）、平面设计（VI）、产品陈列三方面。好店铺的标准，不仅要符合品牌形象设计规范、产品风格、品牌内涵，更重要的是，形象要具有差异性，能跟周围的店铺区分开来，形成一种“脱颖而出”“鹤立鸡群”的感觉，给消费者造成一种强列的视觉冲击力，产生深刻的记忆。所以在店铺形象设计方面，不能硬搬先前制定的标准去套，而是需要

5、实地考察店铺自身及周围情况，看看人流方向，日照情况，障碍物情况，周围店铺颜色、风格，再根据这些具体的元素，按照标准，进行设计。但据笔者所知，现在许多的服装企业在店铺形象设计上都很随意，只是根据几张传真尺寸图，根本没有考察店铺所处的实际位置，更别说是考察竞争对手了。产品陈列是门很深的学问，销售的好坏，有40%的因素在于陈列。好的陈列能完美展示出产品的优点，让消费者产生购买的冲动。陈列有分为主题陈列、促销陈列、新装陈列等，根据不同的时机进行不同的陈列，才能吸引消费者，产生良好的销售。在这里不得不说橱窗陈列。如果把店铺比喻成一个人，那橱窗便是眼睛。从橱窗便可以看出店铺风格，品牌风格，当

6、然，好的橱窗能吸引很多消费者。但目前来看，橱窗陈列缺乏新意，机械陈列现象严重，许多的橱窗只为陈列去陈列，而根本无法抓住品牌的核心，只是一堆服装与模特的胡乱搭配，机械堆积，这样的橱窗，就像是空洞的眼神，没有灵魂。3/7二、导购服务导购是门实践性很强的学问，光靠理论是不行的，但导购也是一门细微的心理科学。之所以说是心理科学，是因为导购所面对的对象是人，是活生生的人，不同的人有不同的心里，导购只有在短时间内了解人的心理，作出正确的导购行为，方能取胜。在店铺内，我们经常可以看到导购员源源不断地介绍产品，介绍品牌，其自信与神情，纵有十分，但无奈顾客只是随声应和，继尔转身离去。千篇一律的“欢

7、迎光临XXX”，纵然能使顾客感到“上帝”的满足，但重复机械，毫无表情的导购背书，却让顾客体会到心烦与意乱；频繁的脚后跟步，甚至让顾客感到拘束，不自在。在一些导购培训教材上，我们可以很清楚地看到对某些细节的规定，比如，微笑的标准，弯腰的角度，与顾客的距离，乃至声音的分贝数等等都有“明文规定”，但实际上呢！效果不佳。为什么？首先是过于僵化，其次是无差异化，三是执行不到位。所以，越来越多的企业开始对此进行培训，从实际效果看来，是十分可行的。但培训不能过于模式化，“填鸭式”培训，这要求我