网络、电脑、打印机等常见故障处理手册-150910.docx

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1、上海中资联-网络部常见故障处理手册-39-目录电脑篇-4-重新安装系统-4-给受限电脑安装或卸载软件-7-给受限电脑的文件权限分配-7-电脑无法开机或无法启动系统-8-电脑键盘或鼠标失灵-8-网页无法打开-9-如何设置电脑的IP-9-办公设备篇-12-打印机-连接共享办法-12-打印机-如何辨别墨盒有无墨粉-14-打印机-打印机加粉-型号：兄弟1919NW-15-打印机-打印机加粉-型号：兄弟7360-17-打印机-打印机清零-型号：兄弟1919NW-19-打印机-打印机清零-型号：兄弟7360-21-签约室监控-使用方法罗技B910屏幕摄像头类型-24-签约室监控-使用方法天花板录像

2、头类型-26-签约室监控--常见故障-27-培训室音响使用方法-28-电脑连接方法：-28-摄像机连接方法：-29-电脑和摄像机投影仪显示图像切换-30-网络篇-31-网络水晶头制作-31-电话水晶头制作-34-公司网络故障处理办法-34-电话-常见故障判断及解决办法-38-故障现象一．坐席电话显示正常但打电话时嘟嘟嘟响-38--39-故障现象二．坐席电话无法正常显示，即插上电话线话机没有任何反应-38-故障现象三．坐席电话正常，但接入系统后提示没有号码-38-故障现象四．变更坐席外呼显示的号码时接受不到系统的语音验证码-38-故障现象五．通过电脑登陆后台管理平台，在浏览器里输入网址后

3、无法显示-38-故障现象六．电脑登陆后台管理平台后、点击菜单栏都没任何反应-38-故障现象七．管理平台历史话单点击听取录音一直是准备就绪的状态-39-故障现象八．批量外呼系统播报剩余号码就就提示呼叫结束-39-故障现象九．坐席登陆打电话接通时不弹屏-39--39-电脑篇重新安装系统解决办法：1、首先准备系统安装工具：配发的『系统安装U盘』2、将U盘插入电脑。3、重新启动电脑，并连续按F11或F12键。可以重启后一直连续相互按下直至出现以下图片。4、之后选择优盘『SanDiskCruzerBlade1.27』确认。之后会出现如下界面。备注：根据优盘厂家名称决定，可能有所变动。5、选择『0

4、2』启动window8.1Ramos（新机型）6、之后出现如下菜单，可以直接回车即可7、进入系统后，可以登录我的电脑，将C盘原有系统桌面的文件拷贝到其他D盘中保留。重新安装系统后，C盘和桌面所有东西将被删除。-39-C:桌面文件所在路径：C:Userszzl23253Desktop点击顺序：C盘用户àzzl23253（根据自己的计算机用户名决定）à桌面或Desktop1、点击桌面白色幽灵图标『EasyImageX』2、选择左侧第一个镜像文件，之后选择右边系统盘分区位置-39-1、点击右下角执行映像恢复2、点击确认3、等待系统恢复完成4、点击确认并重新启动电脑，并将维护优盘从机器上

5、取下。5、等待系统自动安装、-39-1、选择关闭防火墙，并点击激活，之后可以登录QQ联系网络管理员，进行远程协助调试其他问题。给受限电脑安装或卸载软件解决办法：1、首先登录Administrator，登录密码：询问『分公司总监』或联系网络部管理员2、安装需要使用的软件。或在控制面板中，选择程序，卸载相应软件。备注：并这是权限『如果需要修改C盘系统文件情况下』。详见权限分配。3、退出Administrator管理员帐户。4、登录用户帐户，并在开始菜单中找到新安装软件运行。给受限电脑的文件权限分配解决办法：1、首先登录Administrator，登录密码：询问『分公司总监』或联系网络部管理

6、员2、找到需要设置权限的文件，例如需要修改C：programFiles的InternetExplorer文件夹下文件。3、找到需要分配权限的文件夹，鼠标右键，点击属性。4、激活安全标签，选择[用户权限]，点击编辑选项。-39-1、点击允许多选框，将完全控制和修改勾上。确认当前设置。2、退出Administrator管理员帐户。电脑无法开机或无法启动系统解决办法：1、检查电脑电源线是否插紧，电源是否有电；一体机检查适配器是否有电。2、开机后，有滴的自检声不停，或电脑没有任何反应，请联系‘前台行政人员’填写网络报修申请，等待中心管理员到现场过来解决。3、显示器有显示信息出现，并有英文提示，

7、说明系统损坏，同上请联系‘前台行政人员’填写网络报修申请，等待中心管理员到现场过来解决。电脑键盘或鼠标失灵解决办法：1、重新启动电脑。2、检查电脑主机箱连接线缆是否松动，拔出线缆重新插入或接在相邻的相同接口处，之后在重新启动电脑。3、关机，更换其他好使的键盘或鼠标，重启后等待5分钟之后，故障是否恢复。4、如以上办法无法解决。并联系‘前台行政人员’填写网络报修申请，等待管理员到现场过来解决。-39-网页无法打开解决办法：1、重新启动电脑。2、检查