2010年自考《人力资源管理》复习笔记第十一章.doc

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1、泰康人寿保险职位说明书销售代表职位名称销售代表职位代码所属部门销售部职系销售职等职级直属上级区域经理薪金标准1200元/月+5%提成填写日期2012-5-10核准人职位概要:建立、维护、扩大销售终端，完成分销目标、分销计划。工作内容:%为所辖区域内零售市场提供专业性支持工作；%在本辖区内建立分销网及扩大公司产品覆盖率；%按照企业计划和程序开展产品推广活动，介绍产品并提供相应资料；%对所管辖的零售店进行产品宣传、入店培训、货品陈列、公关促销等工作；%建立客户资料卡及客户档案，完成相关销售报表；%参加

2、公司召开的销售会议或组织的培训；%与客户建立良好关系，以维护企业形象。任职资格:教育背景:◆市场营销或相关专业大专以上学历。培训经历:◆受过市场营销、产品知识等方面的培训。经验:◆1年以上销售经验。技能技巧:◆熟悉市场营销工作；◆熟悉零售运作模式；◆有地区销售网络和销售关系。态度:◆坦诚自信，乐观进取，高度的工作热情；◆有良好的团队合作精神，有敬业精神；◆具有独立的分析和解决问题的能力；◆良好的沟通技巧和说服能力，能承受较大的工作压力。工作条件:工作场所:办公室及零售店。环境状况:比较舒适。危险性

3、:基本无危险,无职业病危险。人力资源助理职位名称人力资源助理职位代码所属部门人力资源部职系职等职级直属上级人力资源经理薪金标准2500元/月填写日期2012-5-10核准人职位概要:执行人力资源日常性事务工作，辅助人力资源经理完成人力资源目标规划。工作内容:%协助上级执行公司的培训和绩效评价的组织、后勤保障工作，例如收集审核各类表格、表单；%协助做好招聘与任用的具体事务性工作，包括发放招聘启事、收集和汇总应聘资料、安排面试人员、跟踪落实面试人员的情况等；%协助计算员工薪资、福利，参与薪酬与福利调查

4、；%管理员工信息资料及各类人事资料；%办理人事招聘、人才引进、内部调动、解聘、退休、接纳和转移保险、公积金缴纳的相关手续；%办理各类职称评定；%办理劳动年检；%执行各项公司规章制度，处理员工奖惩事宜。任职资格:教育背景:◆人力资源、劳动经济、心理学、管理学等相关专业本科以上学历。培训经历:◆受过现代人力资源管理技术、劳动法律法规等方面的培训。经验:◆2年以上人力资源管理工作经验。技能技巧:◆熟悉国家相关法律法规；◆熟悉人力资源管理各项实务的操作流程；◆人力资源管理理论基础扎实；◆熟练使用相关办公软

5、件。态度:◆办事沉稳、细致，思维活跃，有创新精神，良好的团队合作意识；◆较强的学习能力和责任心，能自我激励，具备较强的独立处理事务的能力。工作条件:工作场所:办公室。环境状况:舒适。危险性:基本无危险,无职业病危险。VIP客户服务经理职位名称VIP客户服务经理职位代码所属部门市场部职系职等职级直属上级市场部经理薪金标准3000元/月填写日期2012-5-10核准人职位概要:规划、组织、推进VIP客户服务，维护良好的VIP客户关系。工作内容:%进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，对年交保费

6、5万元以上的客户进行跟着服务，并进行方案规划；%建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员，并对相关人员进行培训、激励、评价和考核；%发展维护良好的客户关系；%组织公司产品的售后服务和维修管理；%建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈）；%向领导和质量部门提供数据、产品质量信息，为解决问题提供建议；%主持每月业务发展规划及分析。任职资格:教育背景:◆市场营销、企业管理或相关专业本科以上学历。培训经历:◆受过市场营销、管理技能开发、服务管理、合同法等方面的培训。经验:◆有市场管理或客

7、户服务经验优先。技能技巧:◆对市场营销工作有较深刻认知；◆熟悉业务策划活动程序；◆熟悉企业项目投标、竞标流程及运作者优先考虑；◆熟练操作办公软件。态度:◆工作积极热情，责任心强；◆具有较强的沟通、协调能力和公关能力，良好的团队合作精神；◆积极主动、性格开朗、讲求效率、乐于接受挑战。工作条件:工作场所:办公室，经常出差。环境状况:舒适。危险性:基本无危险,无职业病危险。储备经理人职位名称储备经理职位代码所属部门市场部职系职等职级直属上级市场部经理薪金标准2500元/月填写日期2012-5-10核准人

8、职位概要:规划、组织、推进VIP客户服务，维护良好的VIP客户关系。工作内容:%售后服务，产品推广、宣传，社区服务%发展维护良好的客户关系；%组织公司产品的售后服务和维修管理；%向领导和质量部门提供数据、产品质量信息，为解决问题提供建议；%主持每月业务发展规划及分析。任职资格:教育背景:◆市场营销、企业管理或相关专业本科以上学历。培训经历:◆受过市场营销、管理技能开发、服务管理、合同法等方面的培训。经验:◆有市场管理或客户服务经验优先。技能技巧:◆对市场营销工作有较深刻认知；◆熟悉