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时间:2017-12-28
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1、业务部门员工工作总结业务部门员工工作总结业务部门员工工作总结业务部门员工工作总结业务部门员工工作总结业务部门员工工作总结业务部门员工工作总结业务部门员工工作总结业务部门员工工作总结第一篇:2014年度部门业务工作总结2014年度部门业务工作总结回望2014年,我部继续以做好客服工作为目标,提出了一些新的客户服务方式,并提炼出客服工作亮点,对提升我部的服务能力以及完善我部员工的工作技能具有积极意义。在这一年里,我部总结了十个方面的客服工作,分别是:一、开展销售培训并组织考试本年度我部共计开展考试9次,涉及7个项目,参与的置业顾问达130余人,从参与人数和组织次数上看,涵盖面十分广,具有
2、全局性。除了考试,我部坚持采用回访、神秘客户暗访等形式管控销售过程,最大限度的考察我部人员的责任心、工作积极性和服务能力,总的来说,从培训、考试、回访、暗访的效果来看,成绩是喜人的。二、工艺样板及交楼标准对5个在售项目进行材料及工艺工法展示,对4个在售项目建立交付标准样板,并坚持进行风险检查10步法,让每一个楼盘交接时在质量上都是经过严格检查的,是安全的。工艺工法的展示以及交付样板的搭建,不仅是我们对客户的承诺,同时也是我们做好安检工作的信心的流露。三、联合审图本年度我部共开展7次联合审图,涉及项目有5个,发现问题220余条,通过联合审图,我们看到了其中存在的问题,也给了我们以警醒,
3、时刻提醒我们需要做好客服工作;为了区分差异户型,我部首创“一户一图”,对每一套房的户型情况都做到有条理、有系统且差异化的录入和备案。四、质量问题专项整改为了降低房屋的安全隐患,确保房屋质量无群诉风险,我部对4个交付项目提前3个月介入细部检查,开展渗漏、空鼓等问题专项整改工作并取得了一定成效。五、出台物业奖励机制设立物业人员奖励机制,评选“服务明星奖”24名,奖励共计12014元。通过对该机制的运作,我们也搭建了员工的激励机制,以便尽量的调动员工工作的热情和积极性。六、行业第一本产品说明书印刷了行业内第一本产品使用说明书,该书侧重于产品功能阐述、后期使用建议等内容。该书的面世,不仅带给
4、客户以惊喜,也是我们发展多元化服务的尝试。七、美丽社区改造客户服务没有止境,我部对社区改造下了大力气,为了搭建美丽社区,我部的改造工作涉及5个已交付项目,包含78个细项,总费用478万余元,践行了坚持完善已交付项目硬件设施,提升小区品质的目标。八、交付外包百余人交付团队全面外包,首设房屋检验中心,对房屋的合格率有了更为有力的保证,而闭环式交付法的提出,更是打造了一种全新的交付理念,此理念可以实现交付的无缝流程,从业主、信息、维修三个方面考虑,让交付过程不脱节、不延迟,并且能极速解决发现的问题。九、维修的改进建立合理的组织架构,颁布相关的维修流程制度,包含前期、品质、维修等。让维修服务
5、更高效和更加系统化,这些制度的建立使我部维修满意度较去年提高16分,上涨37%。十、客户活动1套宣传体系,3种服务模式,20个项目端口,50项异业资源,100场客户活动,为20140业主展现体验式客服品牌。这些数字的背后是我部开展和总结出来的客户活动的代表性元素,反映了我部做好客户服务的创新举措。通过这十个方面客户服务工作的开展,我部在客户满意度上获得72分,位列集团第,排名较去年上升位,实现了重大突破。十项举措确保海量交付平稳完成,全年无群诉,着力提升客户服务水平。数字:客户满意度——2014年客户满意度60分,在35家公司中排名倒数第2;2014年客户满意度72分,较去年上升12
6、分,在38家公司中排名第位,区域排名第5。交付——2014年,**公司计划交付6422套。其中,6月锦程、悦峰等项目14天成功交付2014套,12月锦程3、4期计划交付3209套。第二篇:业务部门个人工作总结导读:对于公司,对于自己都是值得庆祝的一年,因为伴随着自己的付出得到了收获,因为伴随着个人的成长,公司正日益壮大,同时,公司的壮大又为大家的成长提供更大的舞台。现将我这些日子以来的工作总结与大家分享:,我想这一年我们取得的成绩是令公司全体人员都很满意的,我也不例外,我觉得如果要为这一年的表现打分的话,我想是90分。如果要为这一年找几个关键词的话,我想应该是忙碌、收获和成长。现将我
7、这些日子以来的工作总结与大家分享:忙碌,时间是过得挺快的,还记得我们在莱茵华庭,还记得新办公室开始装修,现在在新办公室都半年多了。从2014年年初签下上海移动的合同,许多合同就接二连三地来了,陆续签下杭州永善、上海琨珏、上海创昊、福豚福餐厅、随客餐厅,人手紧,事情多,时间急,所以常常没时间关注事情进展程度,只跟着客户的电话走。在大家的配合下,事情进展得还算顺利,虽然期间有一些令客户不满意的小插曲,但是大家最后都能理解。上半年的忙碌和个人的努力以及业务水平的
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