人际传播学薛可博士上海交通大学教授、博导.ppt

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1、人际传播学薛可博士上海交通大学教授、博导第八章人际传播的技巧一、人际传播的原则做任何一件事情，都应该遵循一定的原则或规矩，进行人际传播也是如此。人与人之间的关系既有协调的一面，也有充满矛盾和冲突的时候。要使人际传播得以顺利进行、取得圆满的效果，确立下述四个原则是十分必要的。公正平等原则公正平等原则是建立良好人际关系的首要前提。公正平等原则集中体现在人的自尊与相互尊重的关系上，这是正常人际关系建立的基础之一，是公正平等的前提。在交流信息的过程中以诚相见，推心置腹，双方的感情才能发生共鸣，增进理解。诚实守信原则信息反馈原理告诉我们，有良好的信息输出，

2、才可能有良好的信息反馈，实现人与人之间的心理交融。诚信是人类的高尚美德，也是发展并维系人际传播和良好人际关系的基本原则之一。首先，双方都要做到言必行、行必果。其次，双方要严守对方的秘密。最后、双方都对对方以诚相待，讲信用。求同存异原则（宽容原则）求同存异就是要求人们宽宏大度，有宽广的胸怀，有高度的涵养，容一切难容之人，容一切难容之事，不计较个人得失、利害和恩怨。《论语·尧曰》中说“宽则得众”，《庄子·庚桑楚》中说：“不能容人者无亲，无亲者尽人。”日常生活中，据理力争似乎无可厚非，倘若退一步，主动忍让，得理也让人，我们交往就进入另一番境界。互利互补

3、原则人们都希望交换对自己来说是值得的，不值得的交换没有理由去实施和维持。人们在交往中要考虑双方的共同价值和共同利益，满足共同的心理需要，使双方在交往中都能得到实惠和好处。古人云“将欲取之，必先予之”、“礼尚往来”、“来而不往非礼也”，这就是说人际交往是互利的，是为了满足双方各自的感情或功利的需求。二、说的技巧孔子曰：“不知言，无以知人也。”民间谚语也说：“巧舌加真诚，一发可牵象。”说话包括两个方面的涵义，最基本的是指具有说话的能力，用嘴巴说；同时“说”是一门科学，也是一门艺术，有技巧可言。讲求说话的技巧和艺术，就要考虑到说话方式、说话时机、话题内

4、容、说话对象以及说话场合五个方面的因素。如何说（How）集中连贯情真意切以理服人委婉含蓄幽默风趣使用礼貌用语何时说（When）切入话题的时机控制说话的时机充分利用说话时机说什么（What）说共同话题尽量不说废话对谁说（Whom）了解听话者的需求把握听话者的特征了解听话者的类型考虑听话者的心境了解听话者的个性在哪说（Where）知性的情绪的语言非语言暗示态度要求一般性要求重复性要求动因（可能看到）表层的（不可能看到）深层的无意识意识图8－1听话者的“需要黑箱”三、倾听的技巧听、说、读、写是人是基本的传播方式。我们在听上所花的时间比说、读与写都要多。

5、有效的沟通始于真正的倾听。而成功的沟通高手都是那些真正领略倾听价值的人。图8－2倾听的重要性倾听的涵义倾听的一层涵义是聆听。即认真听取他人的演讲、指示或学术报告等，在听的过程中不仅听对方讲话，还要对正在谈论的问题表现出积极态度，自始至终关注说话者，这是一种积极的聆听。充分利用说话时机倾听的第二层涵义是认真听取意见，特别是有分歧的意见和反对的意见，即能“海纳百川”，以一种宽容的心态接受指正或批评意见。倾听的第三层涵义是消极倾听。倾听的好处倾听是人际传播的重要桥梁。倾听能加深人际交往关系。倾听能促进个人成长，推动事业成功。积极地倾听做好倾听的准备明确

6、倾听目的揣测说话者目的开放地倾听开放地倾听有敞开心胸的意思，即前面提到的倾听的第二层涵义，要求听者认真听取不同的意见，不管是有分歧的意见还是反对的意见。移情地倾听设身处地简单复述对话式倾听四、反馈的技巧一个双向传播的沟通过程包括三种行为，即：说的行为、听的行为和问即反馈的行为，有效的沟通必然是由这三种行为组成的。反馈的涵义反馈就是传播双方期望得到一种信息的回流。反馈活动的核心是调整或修正作用。恰当地进行反馈，往往有助于相互沟通。说听问图8－3人际传播的三种行为反馈的形式回避、判断、解析、提问、安抚、意译提高反馈的技巧作好反馈准备反馈要及时反馈要准

7、确监测反馈状况思考题1．人际传播的原则除了提到的那些以外，还有哪些方面值得注意？2．在进行人际传播时，具有说话的技巧有什么作用？能达到什么效果？在日常生活中在和人们进行沟通时，我们常运用哪些说话的技巧？3．在人际传播中，倾听有几个方面的涵义？倾听的重要性体现在哪些方面？在自己进行人际传播时，有没有很好地运用倾听的技巧以达到良好的沟通效果？4．反馈在人际传播中能起到什么作用？注意一下自己在日常生活中通常选择什么样的方式给对方以反馈？如何提高自己的反馈技巧？